《中小企业产品质量管理现状及问题研究案例9200字【论文】》.docx

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1、第1章结论21.1 研究背景21.2 研究意义3第2章企业产品质量管理概述42.1 产品质量管理概述42.2 质量管理体系42.3 相关理论5第3章中小企业产品质量管理现状一一以S电子商务有限公司为例63.1 公司彳既况63.2 S电子商务有限公司产品质量管理现状分析63.2.1 车间原辅料物资的采购63.2.2 车间生产加工管理73.2.3 车间品质控制管理73.2.4 销售服务管理73.2.5 机器设备的管理现状83.3 S电子商务有限公司产品质量管理中存在的问题83.3.1 领导层产品质量管理意识不强83.3.2 公司组织机构不健全93.3.3 公司目前产品质量投诉较多93.3.4 公司

2、激励制度不健全导致人员流失严重103.3.5 公司产品质量合格率无法获得稳定提高103.3.6 缺乏产品质量管理H第4章提升中小企业产品质量管理的措施124.1 强化企业全面质量管理理念124.2 调整公司组织框架134.3 强化员工培训，推进全员参与134.4 建立质量源头控制制度14第5章结束语15参考文献16第1绪论1.1 研究背景如今我国的经济发展是非常迅速地，科技与制造业等实体产业也同样进入了快速的状态之中，而我国社会中的普通群众也提升了对需求产品的要求。而关于质量的管理工作从重工业到百姓的衣食住行中都可以看到，不再像以往一样以温饱至上。制造业也开始重视质量管理工作，学习并借鉴国外一

3、些先进的质量管理系统，国家也在艰难中摸索出一条适合我国国情的质量管理体系道路。但追求高品质生产、品质生活不易，以制造业为例，大部分企业组织初期建立质量管理体系只是为了满足客户、第三方认证机构的需求，所建设的质量管理体系没有根据企业自身的具体情况，没有以生产实践中的质量管理为基础，导致体系标准等过于简单且不具备重点，只是一套放之四海而皆准的标准条款，这也是企业贯标走过场的最明显体现。我国的中小企业和中小企业面临着激烈的市场竞争，如果它们想在竞争中生存和发展，就必须不断提高创新水平和技术质量。为了打造“一流品质”，你必须在产品认知的整个过程中处处体现质量，并在全球竞争和市场创新中真正融入质量。打造

4、一流品质的战略目标是现代商业生产的本质要求。而技术、技术内容和产品文化都会增加。这一点在产品质量上尤其反映出来。高质量的社会用品和文化生活是现代中小企业的本质制约。1.2 研究意义全面参与质量管理有利于公司质量文化的形成，有利于调动员工的热情和创造力，使每个员工都能积极参与质量管理，把完善的质量作为自己工作的目标，并最终促进产品质量和整体工作质量的提高：公司的质量理念认为质量不仅指产品的技术性能，还包括性能，以满足客户的需求。让整体质量管理有助于提高客户满意度：贯穿整个过程的质量管理，需求，服务，研发，生产和销售，使每个链接中反映的质量问题能够及时解决，这可以降低成本，提高公司的竞争能力，有效

5、提高企业的竞争力。本课题的研究对企业产品的质量管理有极大的现实意义。第2章企业产品质量管理概述2.1 产品质量管理概述随着市场竞争的加剧，我们）将不得不对我们的营销产生重大影响，特别是与其他国家的贸易经济中。各个国家的企业对于自身产品的相关程序都有着严格的要求。而传统的管理方式以及运作方式不能够满足市场的需求。而在当前的社会市场环境中，企业把相关工作分配给了专业不对口的人员。而部分企业也认识到了这种错误的状态，于是，大部分企业已经进入了重新规划内部管理的过程。而参考国际社会中的一些文献，我们能够发现，使用质量职位是公司所有员工的责任，公司所有员工都应该意识到这个问题，并针对这个问题担起责任。质

6、量管理需要参考企业自身的文化以及影响力，然后在结合国际经济市场中的现状来进行有效的改善工作。活动是一个有效的系统。2.2 质量管理体系质量管理存在的意义需要企业针对自身的产品而进行的有效活动，企业需要结合自身的文化以及优势，用自身的优势来改善产品的相关程序问题，而一个企业需要形成专业的管理体系才能有效的发展与进步。无论是我国还是在其他国家的规章制度中，都有着对质量管理的严格要求。无论是我们看到官方公布的质量监管体系（ISe）9000）,还是企业自身制定的质量体系，都需要达到经济市场中的要求。而质量与质量管理之间的有效程度能够在消费者群体的购买行为中反馈出来。而消费者对于产品的信赖程度，也取决于

7、产品的真实质量。官方公布的质量监管体系（ISo9000）,在我国社会市场中的使用量也达到了百分之一百的普及以及覆盖。无论是行业、单位、机构以及任何生产产品的地方都需要根据官方公布的质量监管体系（IS09000）来进行运作。官方公布的质量监管体系（IS09000）在农业行业中的作用是为了监督，监督行业中所有流向市场并销售给消费者群体的产品，而这些产品在质量与安全的程度上需要满足官方公布的质量监管体系（ISO9000）的要求。HACCP最初出现的时候，是用于我国的航空食用产品。因为其特殊性，所以需要严格的按照国家规定的标准来执行，HACCP在社会后来的发展中就被应用了到饮食企业的领域之中。而细节质

8、量管理的相关含义是为了保障消费者群体的权益。同时，也针对企业产品的相关程序进行了一定程度上的监管以及完善。IS022000体系在我国社会经济市场中出现的时间并不短，其目的是为了填补HACCP管理方式的不足之处，而这种方式出现在食品市场中也掀起了一阵质量的浪潮。2.3 相关理论I960年，是质量管理进入了美好状态中的一年。各个国家针对这一情况都设定了相关的法律规章制度以及行业中的相关条款。而其中主要内容是：（1）质量管理在进行的过程中需要使用专业的人员以及方式；（2）质量管理需要针对企业产品的各个程序以及过程起到有效的作用。（3）质量管理需要针对企业产品的质量以及进入市场后的相关事宜进行处理。（

9、4）质量管理需要企业中的所有人员与部门进行合作获得。而这些理论思想在上个世纪70年代引入中国。经过近五十年的发展，得到了众多企业的认可和实践，为指导企业提高质量管理水平和企业竞争力提供了很大的帮助。整体质量管理的理念是专注于客户，不断改进公司的整个部门。通过提供最好的服务和产品来满足业务发展的需求。公司所有成员必须对产品的质量进行产格的监督以及保障。好的质量管理能够提升企业在市场中的形象。而全面的进行质量管理是一种积极响应国家号召的行为，同时也需要为所有员工提供各种质量管理方法。第3章中小企业产品质量管理现状一一以S电子商务有限公司为例3.1 公司概况S电子商务合伙企业（有限合伙）成立于202

10、3年05月28日，注册地位于浙江省嘉兴市秀洲区新城街道中禾广场609室-10,法定代表人为浙江隆聚餐饮集团股份有限公司。经营范围包括一般项目：互联网销售（除销售需要许可的商品）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。S电子商务合伙企业（有限合伙）对外投资1家公司。3.2 S电子商务有限公司产品质量管理现状分析S电子商务有限公司在我国社会中的发展尤为迅速，该企业通过了国家的质量认证。但是企业在运作过程中一直没有符合国家要求的标准。下面讲述几条该企业未曾达到标准的国家标准的事项。事项中包含了该企业各个部门中隐藏的弊端以及隐患，同时针对这些情况希望该企业能够通过本文的建议，进行有

11、效的改进以及完善企业当前的现状：3.2.1 车间原辅料物资的采购负责采购的工作人员并没有拓宽渠道进行采购。采购工作人员需要针对采购的材料做出有效的评估行为。而满足S电子商务有限公司要求的被采购单位才可以进行长期的合作。同时，采购人员需要向上级领导以及直接领导汇报事项的相关事宜。但是采购工作人员获得数据的方式主要来自于整个车间的质量反馈，提前购买高质量的原材料是不可能的，这对供应商管理来说是混乱的对供应商没有任何限制和要求，也不能保证所提供的原材料的质量。简单来说，原材料的好与坏也就决定了企业产品的好与坏，该企业对于采购行为的措施并没有做到位。3.2.2 车间生产加工管理运作车间以及产品加工的相

12、关管理并没有实施到位，生产车间的主要工作内容是需要制作出合格的产品。同时还有保障产品在各个环节都要遵守国家制定的标准，无论是在市场上的经营，还是长久的生产过程中，都需要针对各个细节事项作出有效的记录，并把记录的数据交由上级领导来进行研究与改善。但是，S电子商务有限公司的当下的生产车间主要针对所有的生产力和利润，很少关注产品质量。与此同时，很明显，公司的员工经常更换，许多新员工在没有真正培训的情况下开始工作。培训被称为经验丰富的“老师”，而一些员工在没有“老师”教育的情况下就参与到了生产工作之中。这样的行为不但不符合正常的程序，同时也不能保证产品的有效性。3.2.3 车间品质控制管理车间的各项事

13、宜都需要进行有效的规划管理。管理质量的领导人员需要针对车间的大小事宜进行有效的分工以及指示。要积极的用工作态度以及行为来保障运作期间的安全与质量。同时还有进行有效的活动来提倡安全与质量的重要性。可是在S电子商务有限公司现有的环境中，质量的主要人员还是一些负责巡视的工作人员。但是由于分工过于复杂而导致车间的相关问题，得不到有效的改观与保障，比如，管理安全的工作人员只负责安全生产的内容，而卫生又有专业的工作人员进行巡检，所以检查没有一定的内容。该规定是广泛的和不明确的。造成质量投诉，无法找到责任人。3.2.4 销售服务管理S电子商务有限公司针对产品各个程序中的服务内容进行了管理行为，其管理内容是将

14、产品从离开企业到达消费者手中的全部过程。还需要和消费者进行沟通，定义产品的细节，调整品质管理，处理投诉。但是现在，销售和服务只用于联系顾客。产品的投诉不能及时有效地处理。这就是小问题变成大问题。信访处理流程不符合标准。具体操作程序和应对能力低下在出现投诉的情况下，只有中介机构能够解决消费者关于投诉的相关事宜，因此，S电子商务有限公司的服务方式存在一定程度上的弊端。3.2.5 机器设备的管理现状S电子商务有限公司的机器都有专业的人员进行日常的修理和保养。但是这些管理人员同时也负责对机器设备的管理以及调度。同时还掌握了关于机器设备的所有数据以及相关的信息。是采购设备、建模安装、介绍车间设备维护所需

15、的材料的供应和管理。负责电子设备的年度检查和保养。检查工具、维护工具和其他设备承担变更的责任。车间设备的改进与革新完全接受公司认可的项目工程安全管理，负责水，电，气，液氨和消防管理。今天的设备部门缺乏维护，只能处理被动设备等问题，结果，许多设备还没有达到其使用寿命并且不再可用。设备部门不习惯制造和加工。很多设备不能满足工厂生产的要求，很多设备不能满足期待。3.3 S电子商务有限公司产品质量管理中存在的问题3.3.1 领导层产品质置管理意识不强S电子商务有限公司当前的管理层大多数是跟随企业发展的元老，而企业的真实运作实力有了完备的基础。同时，由于公司良好的发展和经营，多年来一直比较稳定。业务战略

16、和开发方向没怎么改变。在该公司的开发过程中，大多数高管追踪产品的销量，针对产品如何能够在市场中快速的占据位置以及产品如何减少成文等问题。因此，产品的质量就慢慢的进入了不良状态之中。而这种不良状态不但没有被发现，企业的管理层还把发展目标改变了策略，主要针对于如何快速打入市场之中，从而忽略了对产品的管理内容以及行为。3.3.2 公司组织机构不健全S电子商务有限公司在最初进入市场中的时候，其规模并没有现在那么大。因此，该企业在各个细节上面的掌控中并没有专业性的规定。所以，企业在市场中的影响越来越大，公司的规模也不断扩大。员工人数在持续增加。消费者需求和市场需求在稳步增加。现在的组织结构和部门设定已经不能满足工厂开发的需要。其结果是，有很多无法在规定时间内解决