关于开展2023年“3·15国际消费者权益日”宣传服务活动的实施方案.docx

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1、关于开展2023年315国际消费者权益日宣传服务活动的实施方案为贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于促进消费和消费者权益保护工作的重要指示，落实中央经济工作会议精神，激发消费潜力，提振消费信心，维护经济社会稳定。经县委宣传部、县文明办、县市场监督管理局、县消费者协会研究，决定开展2023年我县“315国际消费者权益日”宣传活动，特制定如下方案：一、活动目的和意义围绕中消协“提振消费信心”年主题，通过开展“315国际消费者权益日”系列宣传活动，广泛宣传中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国食品安全法、中华人民共和国产品质量法，推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展，推动行业自律，提升

2、消费者满意度，营造诚信经营的消费市场氛围，将经济发展中的痛点、难点、空白点转化为新的增长点。二、活动内容以优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，推动消费提质升级，凝聚社会力量、推动社会共识、筑牢消费公平基础、开展民生领域消费监督，主要开展以下活动：1、广泛开展年主题宣传，扩大社会影响。“提振消费信心”的前提是必须保证质量和安全，要教育和引导广大市场主体和消费者学法、懂法，通过宣传中华人民共和国民法典、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国食品安全法、中华人民共和国药品管理法、等法律、法规督促企业诚信经营，鼓励消费者拿起法律武器，维护合法权益，营

3、造安全放心消费环境。2、召开“315国际消费者权益日”宣传活动启动仪式。3月15日，召开2023年“315国际消费者权益日”系列宣传活动座谈会。发布中消协2023年“提振消费信心”维权主题,公布2023年全县消费投诉典型案例。通过宣传典型案例，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营，不断优化消费环境。3、为2023年“放心消费示范单位”授牌。发布倡议书引导广大市场主体积极参与承诺，从“安全、质量、价格、服务、维权”五方面提升消费环境，拓展“线下无理由退货”覆盖面，由示范引领带动广泛普及。4、全县集中销毁假冒伪劣商品活动。为展示“打假”工作成果，震慑制假售假违法行为，增强人民群众的法治观念和

4、质量意识，“315”活动期间将集中销毁一批假冒伪劣商品，全力维护良好消费环境。5、开展“五进”线下宣传。深入企业、学校、社区、商超、园区，开展维权讲座，调解消费纠纷，化解消费难题，开展满意度调查，不断提升群众满意度。6、开展名优商品展示活动，为商标品牌指导站授牌。邀请“放心消费示范单位”、知名商标企业开展民优商品展示，持续增加高质量产品和优质服务，不断增强消费者的安全感。三、筹备工作任务分工为了使“315”活动有序开展，达到预期效果，决定成立“315”活动指挥部，由县委常委、县委宣传部部长XX任总指挥，副县长XX任副总指挥、县委宣传部副部长XX、县市场监督管理局局长XX任指挥，相关执法部门、消

5、协各理事单位负责人为成员。下设“315”活动筹备办公室，由县市场监督管理局和县消协具体负责。办公室主任由县市场监督管理局局长XX担任，成员为县市场监督管理局各基层所所长及机关各股室负责人。筹备办公室下设5个工作小组，具体职责分工：1、新闻宣传组由办公室负责本次活动的宣传报道工作及制作条幅、布置会场、调制音响设备，配合电视台记者做好宣传报道及本系统的信息反馈。2、活动组织联络组由产品质量与信用监管股、价格公平交易股负责联络各参会单位、落实人员、安排场地，组织企业、个体户，开展名优商品展示等活动。3、法律法规咨询组由法规股、市管股、知识产权股负责“315”活动宣传材料的打印发放及现场法律、法规的宣

6、传咨询及假冒伪劣商品的识别宣传工作。要结合食品安全、商品质量、特种设备、药品、化妆品农资监管和服务领域消费维权等工作，收集通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料。4、申诉、举报受理处理组由投诉举报受理股、综合执法队人员现场受理解决消费者的投诉，协调调度相关单位执法人员对举报案件进行查处。5、假冒伪劣商品专项检查组由食品股，药品股牵头，各市场监督管理所配合开展商品和服务质量随机抽查，继续开展进口冷链食品疫情防控排查，开展校园食堂及周边食品安全检查，开展药品专项检查，严格规范特种设备和药品、化妆品市场安全监管，做好假冒伪劣商品的收集和

7、集中销毁。6、“12315”中心值班组由投诉举报受理股负责监督各所做好值班工作，保证24小时电话畅通、负责12315投诉举报信息的受理、分派、反馈、录入，报表、数字统计、总结上报等。各乡镇市场监督管理所要专人全天候值守，凡遇重大紧急事件，及时上报“315”活动筹备办公室。四、具体要求1、精心组织、统筹安排。县政府各相关职能部门要高度重视，认真落实实施方案提出的各项活动安排，结合各自实际，精心组织与省、市同步开展宣传服务活动，周密安排富有特色的宣传服务活动，加大宣传服务力度，丰富宣传服务的形式和内容，强化宣传服务效果，营造浓厚的活动氛围。2、突出重点，靠实责任。各单位要加强开展“315”宣传服务

8、活动的组织领导，突出重点，明确任务，确定专人负责，落实责任，确保各项宣传服务活动扎实开展，取得实实在在的效果。各单位要按照各自承担的工作任务和职责，加大执法检查力度严厉查处各种假冒伪劣商品和各类虚假宣传违法行为。3、加强协调，密切配合。“315”宣传服务活动涉及部门多，社会影响大，政策性强，工作任务重。县市场监督管理局、消协在做好牵头组织的同时，要主动向县委、县政府领导请示汇报，争取支持。要充分发挥政府职能部门、新闻媒体、理事单位及名优企业的作用，加大协调工作力度,加强沟通与联系，吸引社会各界广泛参与，动员社会各方面力量，共同做好打假维权和宣传服务活动。4、做好宣传报道工作。积极加强与县委宣传

9、部、文明办、市市场监督管理局、市消协等相关部门的请示与联系，要紧紧围绕“关注和保障民生、激发消费潜力、服务县域经济发展”的要求开展宣传服务活动。做到电视上有图像、报刊上有文章、广播上有声音。大造声势，使纪念活动具有广泛的参与性，得到社会的认同。5、对现场受理的申诉、举报，做到边受理、边查处、边反馈。省、市市场监督管理局、市消协转办的案件必须做到件件有结果，案案有报告，各参会单位在活动结束后，要于3月20日前将“315”活动开展情况总结上报筹备办公室。五、主办单位和参加单位主办单位：县委宣传部、县文明办、县市场监督管理局、县消费者协会。参加单位：农业农村局、卫生健康局、商务局、公安局等部门以及电信、烟草、电力、移动、联通、供水、供热、保险等公共服务企业和知名优秀企业及部分个体工商户。