服务工程师等级评定考试.docx

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1、服务工程师等级评定考试某服务标准店维修一辆电动车,系统标准工时费是50元，5mm接单+客户五星好评，本次维修这家服务标准店能拿到多少工时费？单选题*A.50B.55C.60（正D.652针对服务标准店，会有订制的线上售后服务以及流量倾斜。判断题*对（正确答案）错3 .服务标准店的服务标准里面的4个”一“指的是*A.专业服务人员工作期间需要穿我司指定工作服（正确答案）B.专业服务人员工作期间需要佩戴我司指定工作证（正确答案）C.用户到店维修后，主动为用户提供座椅进行休息（正确答案）D.用户到店维修后，主动为用户提供饮用水（正确答案）4 .服务标准店服务标准里面的3个”报“指的是：*A.用户车辆的

2、具体故障HB.不需要告知用户任何信息C.维修车辆所需要的费用明细及最终价格D.维修车辆需要的具体时间证5 .除了门店、人员形象及服务过程不符合标准要求会被撤销服务标准店资格，哪些情况下还会被撤销服务标准店资格？ *A.无通过资质认证的专职售后人员（正确答案）B.拒绝为用户服务（包含服务范围内所有服务）正确答案）C.5min接单率、参评率、好评率未达标（正确答案）D.态度类差评价及投诉超标（工单量50单/月，超过2单；工单量50单/月，占比4%）（正确答案）E.出现酒后操作等与用户争吵的严重态度类投诉（正确答案）6 .我们的服务亮点包括哪些？ *A.一键救援，30分钟到达（正确答案）B.三包服务

3、，全国联保（正确答案）C.一键报修，5分钟响应（正确答案）D.价格透明，原厂配件（正确答案）7 .用万用表测量电动车转把电压比较合理的档位（）?单选题*A、DC200VB、AC200VC、DC20V（正确答案）D、AC20V8 .控制器霍尔线的标准电压值（）?单选题*A、DC5V（正确答案）8 、 DC2VC、DC0.8VD、AC4.2V9 .开锁情况下报警信号线输出标准电压值（）?单选题*A、DC3.6VB、DC5V（正确答案）C、DC 12VD、DC0.8V10 .下面有关控制器故障描述正确的是（）? *A、控制器MOS管短路时车辆无法行驶，推动电机有明显阻力。（正确答案）B、控制器电源部

4、分损坏，测量霍尔线正负极电压值就能判断。（正确答案）C、控制器电源部分损坏，不影响转把正常输出；D、更换控制器前，需要先断掉车辆总电源，复查接线无误后再接通电源。（正确答案）11 .影响车辆续行里程的因素都有哪些（）A、温度偏低,电池使用标准温服25 ； （1EB、红绿灯多,案）频繁起步刹车，用户使用车辆起步猛加速，红绿灯急刹；C、车辆超载,载人载物等，超出标准负载75Kg ；（正确答案）D、轮胎气压不足，路面摩擦力增大；（R12 .有关天线盒更换描述正确是（）? *A、怀疑天线盒故障，从其它车辆上拆解更换；C、B、更换天线盒前，先接维修工单获取更换权限；（正更换天线盒前要将车辆移到空旷室外区

5、域，避开网络干扰等情况下，确定天线盒故障再更换；（正D、车辆出现开关锁异常，先更换天线盒如故障未解除再判断其他部件。13,测量车辆续行里程描述正确的是（）A、用户投诉车辆续行里程不足,先更换电池安抚用户；B、用户投诉车辆续行里程不足,先充满电骑行路试后，再检查车辆轮胎气压、负载等影响因素;C、用户反馈车辆续行里程不足,先询问车辆使用时间，每天续行里程、检查轮胎气压、电池容量衰减、使用路况等影响因素外，再进行实际路试。（正确答案）D、通过车辆匀速电流、速度测算出车辆耗电情况，可以计算出车辆行驶里程。（正确答案）14 .哈啰电动车转把描述正确的是（）?*A、转把正常输出电压0.8-3.6V ；（正

6、确答案）B、电机不转判断转把故障，测量转把插件电压后需再测量控制器部位转把电压值是否正常；（正确答案）C、转把输出线直接连接到控制器；（正确答案）D、转把输出电压保持不变说明转把损坏。（正确答案）15 .下面有关电机描述正确的是？ *A、用万用表测量电机霍尔电压判断故障，用DC20V比较准确；（正确答案）B、测量电机霍尔分别测量负极线与3根霍尔线之间的电压变化判断好坏，转动电机会有OV5V电压变化；（正确答案）C、测量电机霍尔正负极异常，可用二极管导通档位测量阻值来判断；（正确答案）D、推动车辆电机有阻力，电机相线与控制器断开后，仍有阻力的判断电机故障；（正确答案）16 .影响车辆开关锁异常的

7、因素有？A、主账户开锁后，子账户无法关锁，显示关锁异常；（正确答案）B、天线盒橙色线输出电压不受APP开关锁控制；正确答案）C、APP显示检测不到大电池，天线盒与车辆电源连接异常；（正确答案）D、手机APP卡顿，账户失效；（正确答案）17,刹把断电开关是一个触点开关，刹住刹把开关闭合两根线导通；判断题*对（正确答案）错18,刹把断电开关损坏，开关常通车辆将会无法行驶。判断题对（正确答案）错19 . APP显示检测不到电池，首先检查天线盒正负极电压，如果没有电压判断车辆线束问题；判断题*对（正确答案）错20 .哈啰电动车控制器报警信号线，开锁输出5V左右电压，关锁输出电压0V；判断题*对（正确答

8、案）错21 .跃跃买的哈啰A87车型，正常匀速骑行电流10A时速25Kg/h,加装的20Ah电池理论可以行使5（）Km。判断题*对（正确答案）错22.48V20Ah电池按照10A放电，标准放电时间120分钟。判断题*对（正确答案）错23 .关锁触发报警，天线盒蓝色线把控制器报警信号线5V电压拉低到0V,才能锁死电机；判断题*对（正确答案）错24 .车辆开关锁受天线盒橙色线控制，开锁输出和电池一样的电压值，关锁电压0V；判断题*对（正确答案）错25 .测量线束是否短路和开路，用万用表的DC20V档位；判断题*对错（正确答案）26 .用钳形表测量车辆行驶电流，需要先归0,然后调到大于控制器限流值档

9、位。判断题I *对（正确答案）错27 .迅逸A80到货时验货发现缺少号码盖，如何处理（）?单选题*A、现场索要B、拒收C、签收24小时内oa提报缺件（正确答案）D、签收后过几天再提报缺件答案解析：普通配件提报标准28 .迅逸A80L-DP哪些可以提报缺件（）? *A、附件盒:正确答案）B、充电器正确答案）c、尾箱:正确答案）D、号码盖正确答案）29 .神州行H16拆箱发现大灯破损，纸箱完好，需要用哪种方式处理（）?单选题*A、oa缺件提报B、oa裸车破损提报C、oa包装车破损提报（正确答案）D、三包处理30 .迅逸A80到货验货时发现前面板破损如何处理（）?单选题*A、签收后退车B、拒收C、签

10、收单写清楚破损情况后签收并24H内提报破损oa（上确答案）D、现场赔付后签收并24H内提报破损oaE、直接签收，先行采购更换处理，过两天再提报破损oa答案解析：裸车破损验收标准31 .神州行H16到货验货时发现纸箱变形如何处理（）? *A、现场拆箱验货正确答案）B、拒收C、签收单写清楚破损情况后签收并24H内提报破损oa（正确答案）D、现场赔付后签收并24H内提报破损oaE、直接签收，先行采购更换处理，过两天再提报破损。a答案解析：包装车包装破损验收标准32 .神州行H16到货时纸箱完好，拆箱发现整车破损后有几种处理途径（）？*A、oa缺件提报B、oa裸车破损提报C、oa包装车破损提报:正确答

11、案）D、三包处理E、车架问题无法维修，申请退车（正确答案）答案解析：包装完好包装车开箱破损处理33 .电池签收标准是什么（）? *A、检查外包装箱正确答案）B、外包装完好签收（正确答案）C、外包装变形破损现场开箱验收E确答案）D、外包装变形破损的签收后找售后处理E、外包装完好的开箱后有问题找售后处理（正确答案）34 .影响续航里程的因素除了胎压和骑行习惯外还有什么（）?A、环境温度正确答案）B、体重（正确答案）C、电池寿命（正确答案）D、路况正确答案）E、车辆老化耗电异常（正确答案）35 .退车标准是什么？ *A、三包期内同一问题经售后指导维修3次以上（正确答案）B、三包期内一次维修成本超过3

12、0% 确答案）C、无修复工艺或无备件导致无法维修的（正确答案）D、由于品质问题造成的重大事故三确答案）E、其他特殊情况拉群讨论（一个月内新车）（正确答案）36 .品质问题提报的模板必要素材有哪些？ *A、工厂、车型（正确答案）B、合格证信息（正确答案）C、车辆故障信息正D、时间地点数量正确答案）E、对应的对接处理人（正确答案）37 .迅逸A80缺少电池可以提报缺件申请。判断题求对正确答案）错答案解析：特殊配件不可提报38 .迅逸D81缺少搁脚和脚踏皮可以提报缺件。判断题*对错（正确答案）39 .神州行H16发现问题，原包装破损，换个包装退回工厂可以正常理赔。判断题*对错正确答案）40 .神州行

13、H16车架断裂无法维修，因运费高，到付退回工厂。判断题*对错正确答案）41 .衡量电池续航里程的最准确的标准是测量容量。判断题*对（正确答案）错42 .冬季，电池续航变短，电池质量问题。判断题*对错正确答案）43 .冬季室外、地下室充电10小时未充满，电池质量问题。判断题*对错（正确答案）44 .客户把电量用完后未及时充电，出远门回来发现电池无法充电了，属于电池质量问题。判断题求对错（正确答案）45 .裸车、包装破损的包装车收货未验货，发现破损了，24小时内都可以提报破损判断题*对错正确答案）46 .包装车收货未验货，包装完好的情况下需要72小时之内验货如发现问题需要72小时内提报判断题*对（

14、正确答案）错47 .缺漏件提报时间无限制，发现即可提报。判断题*对错正确答案）48 .电池出现售后问题，门店可以找电池公司地方代理自行沟通处理。判断题*对（正确答案）错49 .遇到品质问题，为了快速自己遇到的解决问题，直接找工厂对接人私聊处理或拉群讨论判断题*对错（正C.二线城市27元（正确答案）50 .遇到问题，门店自行修了三次，还是存在问题，可以直接找公司退车判断题对错（正确答案）51 .打开商家APP,在菜单里面的经营管理中心可以找到学习中心的入口。判断题*对（正确答案）错52 .学习中心包含哪些课程？ *A.商品知识（正确答案）B.门店运营（正确答案）C.销售技巧（正确答案）D.售后业务（正确答案）E.经验分享（正确答案）53.学习中心里面维修中心专栏包含哪些课程？ *A.APP开锁无反应故障诊断正确答案）B.报警不锁电机故障诊断（正确答案）C.充电系统故障诊断（正确答案）D.转刹把故障诊断（正确答案）E.天线盒故障诊断（正确答案）54.关于道路救援起步价（5km）描述正确的是：*A.北上广深35元（正确答案）B