技术规范书-2023-2024年UPS及精密空调维护服务项目（天选打工人）.docx

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1、2023-2024年UPS及精密空调维护服务项目技术规范书南方电网数字电网集团（海南）有限公司2023年6月1总则11.1概述11.2定义21.3澄清21.4点对点应答要求32项目概况43应遵循的主要标准54工程保证64.1质量保证64.2授权保证65招标工作范围66服务内容和要求76.1服务范围76.2服务期限86.3服务方式86.4服务工作时间96.5服务内容96.6服务指标126.7服务团队要求136.8质量保障146.9其它服务要求147项目管理168保密要求169验收179.1验收标准179.2验收方法179.3验收的时间和地点179.4验收提交物要求1710项目考核181总则1.1

2、 概述D本技术招标文件适用于2023-2024年UPS及精密空调维护服务项目技术规范书的技术要求，本技术招标文件的所有解释权归南方电网数字电网集团（海南）有限公司。2）本技术招标文件提出的是最低限度的技术要求，并未对一切技术细节作出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，投标方应提供符合本技术招标文件和工业标准的优质产品。3）如果投标方没有以书面形式对本技术招标文件的条文提出异议，则意味着投标方提供的UPS、精密空调消缺及故障处理技术完全符合本技术招标文件的要求。如有异议，不管是多么微小，都应在投标文件中以“对技术规范书的意见和同技术规范书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。4）本技术招标

3、文件的内容如有遗漏，投标方可予以补充，并对补充的内容或技术的必要性进行具体的论述。如需发生费用的应在报价中体现，否则一旦中标将认为中标方对其补充部分为免费提供。5）本技术招标文件所使用的标准如遇与投标方所执行的标准不一致时，按较高标准执行。6）本技术招标文件经买、卖双方确认后作为订货合同的技术附件，与合同正文具有同等法律效力。7）投标方在应标技术文件中应如实反映应标产品与本技术招标文件的技术差异。如果投标方没有提出技术差异，而在执行合同的过程中，招标方发现投标方提供的产品与其应标技术文件的条文存在差异，招标方有权利要求退货，并将对下一年度的评标工作有不同程度的影响。8）投标方应充分理解本技术招

4、标文件并按本技术招标文件的具体条款、格式要求填写应标的技术文件，如发现应标的技术文件条款、格式不符合本技术招标文件的要求，则认为应标不严肃，在评标时将有不同程度的扣分。9）本技术招标文件未尽事宜，由买卖双方协商确定。1.2 定义D招标方：南方电网数字电网集团（海南）有限公司。2）投标方：经过资格审查符合本次招标规定的相应资质要求，被通知参加投标竞争的法人。3）中标方：经过评标，被授予合同的投标方。4）投标文件有效期：截标日期后120天内，经双方协商可以延期。1.3澄清D投标方对于规范书的疑问可以通过书面材料与招标方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，招标方应以书面材料给予答复，有关投标方答复

5、材料视为投标方的技术规范书的附件。2）在技术谈判的各个阶段，招标方如以书面形式要求投标方对有关问题进行进一步的技术澄清，投标方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。3）本规范书在内容或技术指标上如果存在错误（包括印刷错误），投标方可在技术建议书中提出，经双方确认后对错误内容或技术指标进行修正。4）如果发现投标方的技术人员不合格，招标方有权要求投标方撤换，因撤换而产生的费用应由投标方承担。原则上不允许投标方随意更换技术人员，如需更换技术人员，投标方应提前通知招标方，在不影响现场技术服务并且征得招标方同意的条件下，投标方可更换其技术人员。1.4点对点应答要求D投标方应

6、根据本招标文件的格式和内容要求编制投标文件，逐项逐条地对技术招标书进行点对点应答，且必须带原文。2）投标文件与招标文件若有差异之处，无论大小，均应给予说明，并分别填写技术差异表和商务差异表。3）以加粗黑色字体应答，且只能出现“同意”、“接受”、“完全满足”、“部分满足”、“不满足”、“不同意”，“不接受”此类词语。4）如回答“完全满足”，但提出了新的建议，这种情况，招标方认为投标方提供的服务已能满足应答项要求。可以不与投标方就其建议进行讨论,可以不采纳其建议。5）如回答“部分满足”，招标方认为投标方提供的服务只能满足应答项要求的部分内容，投标方必须说明不满足部分内容，并填写技术差异表和商务差异

7、表。6）如回答“不满足”，“不同意”，“不接受”，投标方可作具体的说明，以便招标方明白投标方不能满足的情况和原因，并填写技术差异表和商务差异表。7）凡采用“详见”、“参见”等方式说明的，应指明参见的具体文档名称、章节及页码。8）投标人可提出补充建议或说明，同时应说明对技术条件、价格、运行、维护、检修、等方面的影响。2项目概况公司内部承接主要业务系统，设备运行时间久远，后期运维难度增加，对运维人员的技术能力要求也越来越高。为保证UPS、精密空调等设备健康稳定运行,避免UPS、精密空调等设备运行性能劣化甚至中断，已经成为公司信息化业务是否高效运行的关键因素。为了保证UPS、精密空调设备缺陷及时进行

8、排除故障进一步调优，为更好为信息机房提供更好的运行环境，需要UPS、精密空调等设备设备进行必要的原厂运维服务。UPS、精密空调等设备设备运行时间久远，运维难度大，维护过程需要UPS、精密控调的原厂技术支持，及时进行问题消缺。3应遵循的主要标准下列标准所包含的条文，通过在本技术招标文件中引用而构成本技术招标文件的基本条文。在本技术招标文件出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本技术招标文件的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。按标准号顺序排列标准，如果各标准要求有所不同，满足更高的标准要求。本项目遵循标准和规范如下：1中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法(QCSG218021

9、-2014)2中国南方电网有限责任公司信息系统运行维护管理办法(QCSG218001-2014)3中国南方电网有限责任公司信息安全督查管理办法(QCSG218015-2014)4中国南方电网有限责任公司信息安全防护管理办法(QCSG218014-2014)5中国南方电网有限责任公司信息安全事件管理办法(QCSG218013-2014)6中国南方电网有限责任公司办公局域网建设规范(Q/CSG118012-2011)7中国南方电网有限责任公司信息化项目管理办法Q/CSG218009-20118中国南方电网有限责任公司管理信息系统安全等级保护标准9中国南方电网有限责任公司信息安全保障体系10中国南方

10、电网有限责任公司管理信息系统安全等级保护标准11中国南方电网有限责任公司信息安全保障体系12IT11、IS020000、IS027001、ITSS等相关IT运维服务管理标准规范4工程保证4.1质量保证投标方应保证所提供的所有产品的功能、性能、质量均能满足本招标文件要求。4.2授权保证投标方应提供原厂授权涵及运维工程师原厂认证证书，保障所提供技术支持能力达到具备原厂技术能力。5招标工作范围本次招标是确定精密空调UPS消缺及调优服务项目的承建商和合同金额。6服务内容和要求6.1 服务范围类别机房设备名数量暖通设备维护信通分公司裙楼机房沐风新风机2台艾默生P20704台信通分公司大同机房艾默生P20

11、704台艾默生DMEO73台信通分公司老城机房艾默生P20502台艾默生DME075台艾默生DME05MCP11台世图兹空调2台佳力图空调1台沐风新风机1台艾默生P10501台配电设备维护信通分公司裙楼机房艾默生NXR200KVAUPS2台信通分公司大同机房艾默生NXR200KVUPS2台艾默生NX120kVAUPS2台信通分公司老城机房艾默生NX120kVAUPS4台类别机房设备名数量暖通设备维护海口供电局机房艾默生P2040FAPMS1R2台类别机房设备名数量配电设备维护琼海供电局机房smart-UPSRT100001台类别机房设备名数量暖通设备维护电力学校机房柏克BAYKEE-AC020

12、1FAA2台配电设备维护柏克BAYKEE-CHP3040KVA2台台达-GES-R3K1台类别机房设备名数量暖通设备维护三亚供电局艾默生Emerson-Dme12MH22台艾默生EMERS0N-ATP05C14台配电设备维护艾默生EMERS0N-U133-040012台类别机房服务内容数量机房防信通分公司丘海机房、老机房防雷接地检测，出具第三方检测每个机雷接地城机房、大同机房、海府报告。房1套检测机房机房消信通分公司丘海机房、老机房消防系统的检测，出具第三方检每个机防检测城机房、大同机房、海府测报告。房1套机房6.2 服务期限自合同签订日起至2024年6月30日（注：具体以合同签订为准）。6.

13、3 3服务方式现场技术支持及远程技术支持服务结合方式。6.4 服务工作时间序号工作方式工作时间1远程技术支持 7x24小时热线电话技术支持； 7x24小时远程操作协助； 724小时电子邮件技术支持。2现场技术支持通过即时通讯工具方式提供专业服务，对设备问题进行检查、诊断和分析，帮助客户解决关键而紧急的任务，提供现场不间断服务，不限时间，不限次数。3重大节假日、保供电期间技按招标方要求提供技术支持服务6.5 服务内容6.5.1服务维保范围在维保期间，需提供以下技术增值服务如下：提供7X24小时的呼叫响应服务：在接到报障电话后立即响应，并即刻安排值班工程师回应，并与用户确定维护方式；提供7X24小

14、时的技术支持：工程师根据对问题的判断，远程向用户提供诊断、性能测试的手段。远程解决不了的问题将提供现场服务。本服务的次数不限。提供7X24小时的现场技术支持服务：若上述方法依然无法解决问题时，提供上门的现场技术服务。接到服务请求后立即响应，30分钟内抵达现场进行缺陷处理，当遇到重大技术问题时及时组织有关技术专家进行会诊，采取相应措施尽快解决问题，以确保系统的正常运行。提供现场技术支持不间断服务，不限时间，不限次数。备件更换服务承诺：合同期间，蓄电池（只限检测电池性能）、UPS、空调以及其他设备已经确认出现缺陷的设备坏件，需设备提供原厂免费备件更换服务，备件第二个工作日到达，用户无需承担任何额外费用。调优服务：每季度及特殊时期保电前对设备进行一次调优服务，包括硬件设备的检查、清尘、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，发现潜在问题，尽早采取措施，排除缺陷隐患和安全隐患，维护后提交完整的报告。6.5.2缺陷定位与恢复流程支持服务工程师接到客户支持服务请求后，15分钟内作出实质性响应。通过电话或远程登录等方式确认消缺原因，提供实质性解决方案。如远程无法确认缺陷，则提供现场服务。如为硬件消缺，则通过上述备件更换流程实施消缺备件更