物业公司常用目标及其计算公式.docx
《物业公司常用目标及其计算公式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司常用目标及其计算公式.docx(5页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、物业公司常用目标及其计算公式行政管理总部质量目标1、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数X100%计算依据:月度所有发出公文、发文字号登记本2、刊物发布信息的重大过失为零3、刊物每期文字差错率:2%计算公式:每期文字差错数(含标点符号)/每期文字总数(含标点符号)x100%计算依据:每期刊物4、中层以上管理岗位持证上岗率达:100%计算公式:中层以上管理岗位持证人员数/中层以上管理岗位人数X100%计算依据:已入职的中层以上管理岗位员工的持证情况全面质量管理办公室质量目标1、督导工作记录准确率:98%计算公式:(督导工作
2、记录总件数-错误记录件数)/每月督导工作记录总件数X1o0%计算依据:督导意见书2、物业集团总经理热线、信件的投诉处理及时率:100%计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)/每月有效投诉宗数X1O0%计算依据:物业集团总经理热线处理档案、物业集团总经理热线处理回访表、物业集团总经理信件处理档案、物业集团总经理信彳例理回访表3、物业集团总经理热线、信件的投诉回访满意率:98%计算公式:(每月有效投诉回访满意的宗数-不满意投诉的宗数)/每月有效投诉宗数XIo0%计算依据:物业集团总经理热线处理档案、物业集团总经理信件处理档案业务总部量目标1、全年培训计划实施率:100%计算公式:年度培训
3、实施项数/年度培训计划项数X100%计算依据:年度培训计划、月度培训计划、培训记录表(见培训管理程序)2、各物业公司(管理处)上报问题处理及时率:100%计算公式:(每月各物业公司(管理处)上报问题未按时间节点处理完毕的问题)/每月各物业公司(管理处)上报问题X1O0%计算依据:两周例会纪要物业公司(管理处)质量目标1、业户对物业管理服务质量的综合满意率:98%计算公式:(回收调查问卷张数X每张表项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数X每张表项数)x100%计算依据:业户满意度调查表(见业户满意信息收集与利用程序)2、月物业管理费收缴率:95%每月实收管理费金额计算公式:每月应缴管理费金额计
4、算依据:管理费收缴情况统计表100%3、有效投诉处理及时率:100%计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)每月有效投诉宗数X1O0%计算依据:客户服务部投诉处理档案卡、投诉台帐(见投诉处理程序)4、影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。计算公式:每月出现故障的次数/园区电梯台数X100%计算依据:机电设备台帐、工程部报修记录5、非预期性的停水、停电全年各不超过2次。计算依据:机电设备台帐、工程部报修记录6、重大安全、消防责任事故为零。注/重大安全责任事故”是指以下几种情况: 失职则忽职守引发的火灾和水浸; 失职或玩忽职守引发刑事案件和重大治安、交通事故; 员工工作中的违规操作引发的
5、重大事故。行政管理部质量目标1、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)计算公式:不合格公文件数;每月外发公文的总件数X100%计算依据:月度所有发出公文、发文字号登记本2、每月社区文化活动计划实施率:100%计算公式:(每月社区文化活动计划项数-未实施项数)/每月社区文化活动计划项数XIO0%计算依据:社区文化服务工作年工作计划、社区文化服务工作月工作计划(见社区文化服务工作规范)3、员工入职培训达标率:100%计算公式:(新入职员工人数-未参加入职培训人数)/新入职员工人数X1O0%计算依据:培训评价表、员工培训档案(见培训管理程序)4、全年培训计划实施率:100%



- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业公司 常用 目标 及其 计算 公式
