物业公司岗位职责与工作标准.docx

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1、物业公司岗位职责与工作标准秩序维护工作细则一、严格遵守公司各项规章制度；服从领导管理与安排。二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现情况立即上报。八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议

2、者，管理处将根据有关规定进行严肃处理。十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节较轻并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。秩序维护操作规程一、工作时间安排：1、值班岗秩序维护实行24小时值班制。2、白班8：00-24：00,晚班24：00-8：00。二、小区巡逻：1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。三、检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况有各班队员负责。1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表

3、是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。四、重大事件的处理：（一）重大灾害处理：1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：

4、消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防止不法分子乘机破坏。2、发生重大交通事故时：一要向交通部门通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。（三）聚众闹事、斗殴、打架：1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。2、防止坏人乘机进入，报复或偷盗财物。3、说服围观群众离开，确保目标安全。4、分析动向，认清闹事人。5、监视可疑人物。6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打I1O报告公安部门。秩序维护监督考核制度为了提高秩序维护队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落实考核制度。通过考核，从中找差距、找缺点，以便管理部门能够

5、及时做好调整改进，并制订相关措施。1、对在岗秩序维护员进行定期教育学习，不断加强军事化训练。2、强化秩序维护员的服务意识，提高服务质量。3、加强各项规章制度的落实。4、物业公司每月定期对秩序维护员进行抽查或组织考试。5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责令写出整改措施，连续三次不达标者给予辞退处理。突发事件应急措施为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：一、设立应急分队长一名，由秩序维护队长兼任，应急分队队员由在岗秩序维护担任。二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内

6、的可疑人、物或事以及其它异常情况。三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格斗、消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排；应在第一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。五、应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。突发事件的分类与所采取的相应措施：A：当遇有抢劫或人命案时抢劫：1、当遇有抢劫时，秩序维护员应主动上前帮助被害人控制歹徒。2、如果歹徒持有凶器，秩序维护员不要盲目与歹徒搏斗，要讲

7、究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。人命案：1、当在小区内发现人命案时，秩序维护员不要惊慌，必须保持冷静。2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由秩序维护员拨打“110”报警电话，报告公安机关。3、要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，秩序维护员无权勘探现场。4、公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。B：遇有打架斗殴时：1、在小区内发现打架斗殴现象时，秩序维护员应上前阻止并劝解。2

8、、阻止劝解无效的情况下，应上报给应急分队队长。3、秩序维护员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。4、如有外人进入小区内寻衅闹事，秩序维护员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。C：当遇有火灾时：1、发生火灾报警时，秩序维护员应快速赶赴火灾现场。2、弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。3、如火势较小时，可由秩序维护员用灭火器或消防栓进行扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。4、如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管

9、理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确秩序维护全。5、灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极配合公安机关追查火灾原因。秩序维护工作细则一、团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。二、上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。三、上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。四、按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班，换班。五、尽心尽职，争创一流工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想，为业主提供优质服务。六、同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。七、

10、严格遵守公司制定的各项规章制度。1、员工因个人原因需要提出辞职，须提前15日向物业管理处提出书面申请。2、未经允许不得随意将本人岗位交给他人，否则在交给他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。3、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除按请假天数扣发当月工资，还将视情况进行罚款处理。4、定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。5、严禁在工作期间利用职务之便捡拾废品。保洁员服务职责标准一、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，努力为业主创造优美的环境。卫生清洁实行全天保洁制度；清

11、洁工具实行承包制。保洁时间：早上7:00前进行路面主干道清扫，收集垃圾；上午8:00清扫庭院楼道，清运垃圾，擦拭果皮箱；下午2:00收集垃圾，路面庭院巡视清扫；工作时间实行考勤登记。二、楼梯间责任到人，必须完成如下工作：保持楼梯间地面清洁干净。如有明显污迹，水迹或其它污渍，要进行清洗，拖净。楼梯扶手擦拭干净，栏杆上无蜘蛛网，玻璃窗及窗台要保持窗明台净；天花板，墙壁要保持清洁无蜘蛛网；信箱、奶箱等附属设施要保持干净（包括各单元入口处大o）三、对于院区清洁要做到：保持道路卫生，草皮，花池内无杂草及垃圾。如发现上述地方有垃圾、杂物要随时清除保持。垃圾桶不要让其过满溢出，要随时清理，并定期对垃圾桶进行

12、擦洗，保持其外部清洁。四、卫生保洁服务标准：1、楼道每周清扫一次，扶手每周擦拭一次，玻璃每月擦拭一次。楼道内无卫生死角。2、公共场所和道路每天清扫一次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。3、垃圾每天清运一次，垃圾箱（筒）外表每周清洁一次，无强烈异味，无垃圾外溢。4、及时清扫积水和污物，及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。5、定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。6、共用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘。7、卫生和清扫达到“四净”：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。8、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窖井内外做到“八无”：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚

13、烧垃圾树叶五、每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地点，以防丢失。易损工具以旧换新。六、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻；对小区内来访人员，如有可疑情况，及时与秩序维护员联系。保洁工具器材的爱护与保养一、要爱护物业公司所配发的各种工具器材，不得故意损坏或转借他人。二、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。三、经常性对工具器材进行保养，一旦发现损坏或故障问题，及时上报管理处。四、如发现工具器材被人为损坏，追究责任人责任并按原价赔偿。五、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，保持工具器材完好率100机易损工具以旧换新。注：外出保洁工具器材使用完后，由物业管理处统一存放，再次使用时，由保洁

14、领班领取。保洁服务内容和标准1、地面：无废杂物、纸屑、无污迹；无积水、尘土。清洁率达到99%以上。2、墙面：墙角线、墙壁各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。3、玻璃窗：明净光洁，目视无水印，无积尘污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。4、各种设施外表：（如信箱、消防栓箱等）外表清洁干净，无积尘污迹等。清洁率达到99%以上。5、楼梯道：无灰尘、无杂物、无乱张贴，无蜘蛛网，无乱堆放；扶手、栏杆光洁无灰尘等。清洁率达到99%以上。6、门：干净无灰尘、污迹等。清洁率达到99%以上。7、天花板：无尘、无污迹、无蜘蛛网等。清洁率达到99%以上。8、外围：路面整洁、干净，无垃圾

15、、无纸屑、无油迹、无积水、无绿苔等。清洁率达到98%以上。9、绿化带、花草盆：无垃圾、杂物；花草盆无积水和异味。10、电梯：轿厢内壁无污渍，手拭无尘，每季度一次轿厢擦拭不锈钢油。物业公司项目管理处职责一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规，认真落实小区物业管理规定和有关规章制度。二、负责对小区内房屋及公共设施的维修与管理工作。三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和秩序维护工作。六、负责对小区商业网点的统一布置与管理，积极为居民提供有偿便民服务。七、依据省、市有关政策、法规和物业服务合同的有关规定，及时收取物业管理综合服务费。八、受业主委员会及行政管理部门的委托，对违反小区管理的行为进行处罚。九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。小区管理处经理岗位职责一、管理处经理在公司总经理领导下，认真贯彻执行国家、省、市物业管理规定，落实公司规章制度，组织全处人员学习政治、业务知识，提高业务水平和管理能力。二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通秩序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理