2023年客服试用期个人总结.docx

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1、客服试用期个人总结客服试用期个人总结篇1时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“稚嫩圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不了解做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很屡次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我

2、做一下简单的总结。归纳以下几点：1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面开展；2积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；3 .工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场方案；4 .分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比拟透明的掌握，并做好市场月报表；5 .在不断的学习知识和累积经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；6 .在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作；7 .对于市场活动，如讲座、校外

3、设点宣传，能很好的做好市场活动的筹划，并执行；8 .“知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;二、部门工作总结X年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐渐开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到做到“市场工作先调查，其次汇报，接着方案，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以了解我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩根本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在工程学费上往下调，这给我们的市场带来肯定的冲击。我们

4、稳站当地市场那是一个必定性。下面我对我们部门的工作做一下归纳1 .部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严峻缺乏；2 .部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务标准及市场运作标准的培训已经有很屡次，已根本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3 .部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常缺乏的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不了解他是怎么了解我校有相关的培训工程；4 .部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的方案，市场人远没有养成一个写工作总结和

5、方案的习惯；5 .部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高；6 .整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；7 .以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮助才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感激。客服试用期个人总结篇2一、根本工作情况由于X公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。1、建立健全各项制度。如：内操纵度、治理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。3、招兵买马，加强培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从

6、保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包含公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好根底。二、各项指标情况略三、主要工作综述1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包含人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是标准理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和有用

7、，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的开展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的开展，使员工满足、公司满足，客户也满足。3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平，必须加强岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定

8、、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方法是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最后，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司制造利润万元。客服试用期个人总结篇3我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、

9、夯根底、防风险、重效益、树品牌的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心，以“治理升级、效劳升级为目标，不断加强效劳意识、提升效劳技能和创新特色附加值效劳，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司效劳质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务开展发挥了重要作用。现将20X年我部门工作情况汇报如下：一、工作根本完成情况：20X年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体开展目标，注重部门标准治理，主动靠前效劳一线，延伸放大客服职能，完成了客户中意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务开展提供了良好的后援保证。（一）、建章立制，

10、注重夯实工作根底20X年，为进一步提高工作效率、提升效劳技能、标准业务处理、提升客服中意度，我部建立健全了一系列治理标准：1、建立了客户效劳工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反应;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。2、建立了客户效劳过失考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或过失实时记载，定期进行汇总、讲评、反应，并作为考评的重要依据。3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服

11、部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户效劳人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。（二）防控风险、高度重视回访工作20X年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务延续健康开展的重要抓手，努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改良，并对出现的问题制定了整改措施。2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势操纵因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，

12、确保了公司业务的延续健康开展。3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户效劳工作的重点难点，提供客户效劳信息，通报各类违规违纪现象。4、及时对回访工作进行精确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营治理提供科学合理的数据支撑。（三）、诚信效劳，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，效劳第一的工作“专业、诚恳、感激、超越与公司“成己为人，成人达己的企业文化有机地结合起来，做好每项效劳工作，在保证客户利益的同时，又维护了公司的形象。（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象20X年我部在做好根底工作的同时，按照总省公司的相关要求，

13、陆续开展了“3.15消费者维权日、“6.16国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴感恩系列活动、“国寿大讲堂、“健康好帮手、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n效劳品牌,树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训I,加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素养的客服队伍，提升了全员整体综合素养，增强了客户和销售人员的客服中意度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务开展，我部开展了屡次培训进职场的时机，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些缺乏之处加以总结改正，进一步提升效劳水平。为协助业务的开展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。