2023年酒店业务部门工作计划精选.docx

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1、酒店业务部门工作方案精选酒店业务部门工作方案一、保安全促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员加强各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。二、抓培

2、训，提素养业务知识与效劳技巧是表达一个酒店的治理水平，要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺少热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的开展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。到达从标准化效劳到人性化效劳再到感激性效劳的逐渐升华。也为此，酒店将方案每月进行必要的一次培训，培训方法主要是偏向

3、授课与现场模拟方法。三、开源节流，降低本钱，提高人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的一般工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总发言精神，治理将更细化，在“节能降耗的根底上企业提出了“挖潜降耗的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗根底上再努力，寻觅、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的根底上再“降一点。酒店下一步将在各地域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各地域安装电表以及与邮政分清各自费用地域。同时对空调的开关操纵、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品（房、餐）进行价格

4、浮动，使企业更能灵敏的掌握市场动态和提高业绩，不错过时机;还有酒店在具体分工上将各地域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。效劳员及治理人员在正常效劳和治理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求治理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证效劳质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，操纵好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。（这个我们一直在做）如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，局部客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就

5、可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握表达。四、坚持创新，培养创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的根底上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方法、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与开展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了本钱和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515根底上，还要创新出很多类似

6、的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。五、严格本钱操纵，加强细化核算操纵各项本钱支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强本钱操纵力度，对各部门的各项本钱支出进行细分治理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改良意见和建议，从而加强员工的本钱操纵意识，真正做好酒店各项本钱操纵工作。六、加强设备设施维修，稳定效劳酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很剧烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常效劳，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份

7、，（年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店）为此，酒店在有方案的考虑方案年底更换客房、餐厅局部地域地毯，局部木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。七、用人性化治理提高企业凝聚力提高企业凝聚力首先就要提高员工中意度，让员工中意更是人性化治理最终的工作表达。如何提高员工中意度员工对企业在哪方面不够中意这是今后工作的重点，每一位员工都期望自身的价值在企业能有公正的评价。这就需要企业本着“公平、公正的原则。即绩效考核要公平，选拔时机要公平，处理问题要公平、公开。其次，还要为重要的突出的员工制定其职业开展规划，特别是那些可能影响企业今后开展的关键人员，引导他正确

8、的树立职业观和人生价值观。还要制定有利于调动和爱护大多数员工积极性的政策，重奖为企业做出突出奉献的员工，使员工真正体会到付出与回报的公平和人性化治理及企业的文化气氛。其它，要建立一个放开、和谐的沟通渠道，这是落实人性治理的必要采取方法，让大家积极参与，踊跃发表参与意见，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人员之间的意见交流。目前采取的沟通形式有：员工大会、搜集意见、情况通报，民主生活会等这些方法，把企业的政策、问题、开展方案向员工公开，让员工参与。对员工提出的建议意见适时地给员工以认可、夸奖和赞扬。员工的思想和生活有困难时，企业千方百计地为他们排忧解难;在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。这些

9、都是人性化治理的展现,都是员工能感受到的。酒店业务部门工作方案范文一、稳定员工队伍，减少员工的流动性好员工不是管出来的,是带出来的.前厅治理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关怀他们，把员工当成自己的兄弟姐妹,经常和他们谈心聊天,多倾听他们的声音,了解他们心中的想法,及时掌控员工的状态,员工有问题和困难时及时帮他们解决,以防员工出现问题时处于被动.二、加强业务培训，提高员工素养.前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和效劳质量，反映一个饭店的效劳水准

10、和治理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包含三个大的方面：1、前厅员工的效劳知识和根本的业务技能.2、前厅员工的从业能力和超前的效劳意识.3、前厅员工的从业理念.三、给员工灌输“开源节流，增收节支意识，操纵好本钱。前厅用品工具定位定人,责任到人.住宿的员工催促节约用水、电，操纵好办公用品,用好每一张纸，每一支笔，通过这些操纵，为本店创收做出前厅应有的奉献。四、注意各部门之间的协调工作饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是板店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，防止事情的恶化，因为大家的目的都是为了本店。五、前厅硬件设施的

11、检修时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换。六、加强营销和宣传很快乐总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，比方：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行短信促销活动。酒店业务部门工作方案精选一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有开展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知

12、名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了稳固老客户和开展新客户，除了一般定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终方案在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵敏的鼓励销售机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善X年市场营销部销售任务方案及业绩考核治理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。催促销售代表，通过各种方法争取团体和散客客户，稳定老客户，开展新客户，并在拜访中及时了解搜集宾客意见

13、及建议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，强调相互合作，相互援助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，效劳周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪效劳，“全天侯效劳，注意效劳形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特别和有针对性效劳，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动筹划经常组织部门有关人员搜集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营治理和接待效劳动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵敏的推销方案。五、紧密合作，主动协调与酒店其他部门紧密配合，依据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。X年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，制造营销部的新形象、新境地。