大学生演讲与口才训练教程（二）礼仪训练.docx

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1、大学生演讲与口才训练教程（二）礼仪训练第一章交际的艺术一礼仪训练说话中勿忘优雅礼仪。孔子说:“人无礼，无以立。”苟子说:“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的艺术，也可以说是一种交际方式，沟通技巧。英国哲学家约翰?洛克也说:“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”学习交际必学礼仪。米卢有句名言:态度决定一切。这句话涵义颇广，于生活各个方面都可包含，其中说话的礼仪也是态度的一部分，是决定事业成败的关键之一。谈吐得体、举止谦恭而文雅的人能够得到更多人的欢迎和喜爱，他们离事业的成功也就更近一点。（一）礼仪基本理论礼仪

2、内涵:礼仪一般包含礼貌、礼节、礼仪三个方面的含义。礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬;礼节通常是指人们在交际场合，相互表示尊重友好的惯用形式;礼仪则是对礼节仪式的统称。它是指在人际交往之中，自始自终的以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。三者共同的本质就是待人的尊敬、友好。金正昆教授认为礼仪的原则有以下八点:遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。（二）个人礼仪在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往影响他人对自己的看法和评价。个人礼仪首先表现在无声的、非言语的信息传播一仪容、服饰、装扮;举止、表情、动作。个人礼仪应注重三应

3、原则（应事、应己、应制）和TPo原则即:time（时间）、P1aCe（地点）、ObjeCt（穿戴目的）。（三）交往礼仪交往礼仪的要点：1、敬语不离口，学会客气。“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎”等敬语要常挂在嘴边，形成习惯和语言的固定模式。拥有良好的人际关系又必须从最基本的言谈礼仪开始，因而具有下列品格对一个人拥有高超的人际关系来说至关重要：懂得赞美别人，并表示真诚；争辩是伤害人际关系和友谊的毒箭，多用商量和协调，少逞强争辩；说话不可武断，不说扫兴话。即使心有不快，也不可借嘲弄来讽刺别人；语气要客气，越是不满和愤怒，越需要用温和与客气来处理，顶撞对任何人绝无好处;避免采取教训别人

4、或碍于情面而勉强接受意见，那对彼此都无益处。要平心静气讨论问题的本身，而不能毛毛躁躁地攻击对方的自尊心；要学会聆听，欣赏别人的意见，并测量它究竟与自己的意思相差多远。要常常提醒自己，一定有一个更好的折中的答案；当你感到受刺激时，应该说让我想想，争取短短的十几秒钟，让自己不说话。你的心思会有时间和空间来作休息，激动的语言就不致脱口而出，出口伤人。少用批评的语句，多解析事情的真相，先谈彼此同感的事情，让对方一开始就说:“不错不错接二连三地提出对方认为正确的部分，又次次赞同他的观点。最后让对方不知不觉地同意几分钟前还坚决否定的结论。千万不要直接告诉他的错误，而要平心静气引导对方赞同自己的结论。2、称

5、呼恰当得体，注重场合。称呼是对人的称谓。用什么称谓称呼人，既是礼貌问题，也是态度问题，同时也反映了说话人与被称呼者之间的关系。恰当而得体的称呼不但能显示你的涵养，也能为你的亲和力加分不少。称呼看似简单，其实里面蕴藏着不少学问。中国有着几千年的文明史，因而积淀起来的特殊文化使称呼复杂多变，掌握好各种常见的称呼礼仪对于每个人来说都是大有裨益的。(1)亲属之间的称谓按照传统的辈分区别对待，夫妻间可以姓名相称，年长的人可对晚辈可直呼其名，有些昵称和小名避免在公共场合使用。(2)熟人间的称谓可仿照自己的亲属的性别、年龄、身份等来确定相应的称呼，并在前面加上姓，如“王奶奶”;在一些比较正式、公开的场合，可

6、以称呼称呼他的职务孩子也并加上姓，如1“刘局长”朋友、同学、同事间，可在姓氏前加“老”、“小”、“大”；对德高望重的人，在姓后家“老”，如“李老”。(3)对陌生人的称呼可采用通称入“同志”、“朋友”、“师傅”、“先生”、“女士”、“小姐”等;也可以根据对方的性别、年龄等情况，以父辈、祖辈、平辈的亲属称谓相称，如“大伯”、老爷爷”、“大嫂”、“大姐”等。运用称呼应该注意:民族、时代、地域的差异;注意口语与书面语的区别;注意语言环境和称呼对象的不同。讨论并练习：1、握手的距离、先后、力度、时间、注意点2、怎样递名片,怎样接名片,怎样存放名片，3、你认为网络礼仪的内容和原则是什么,举出目前网络中的不

7、文明现象。3、现场拨打电话，熟悉接打电话的礼仪。4、电话和短信已经替代了书信吗,信件礼仪有哪些内容,公函和个人信件的礼仪有哪些不同,请列出几个古今常用的书信礼仪词语分析它们出现的场合。5、酒桌上的礼仪有哪些,如何赴宴，（四）演讲的态势语大家可能有这样的感受:听演讲要比听录音或听报告来劲得多，这是因为，演讲虽然是以有声语言（讲）为主，但优美得体的态势语（表情、姿态、手势等）对感情的表达也起着重要的辅助作用:它既可有效地提高口语表达的准确性，也能吸引听众注意力。因此，准确、适当地运用态势语言，是演讲者必须掌握的一项基本功。也是演讲礼仪的重要组成部分。演讲的态势语言是一个系统。它由表情语言、体态语言

8、、手势语言几个部分组成，各个部分协调合作，相互配合，具有很强的技巧性。（1）表情语演讲者的表情主要在面部，它受着两种因素的制约:一是对听众的态度，二是所讲的内容。对听众而言，表情的基调应是微笑，它是招人喜欢的秘诀;就内容而言，表情应丰富多彩，喜怒哀乐都可出现。在整个面部表情中，最鲜明、最突出、最能反映深层心理的是眼睛的神态，即眼神。“眼睛是心灵的窗户。人的喜怒哀乐、爱憎好恶都能从眼神中表现出来，甚至能表达出用言语难以表达的极其微妙的思想感情。演讲者要学会用眼睛说话，把自己真实的感情流露在眼睛里，随时运用眼睛与听众交流感情。运用眼神的方法主要有五种：前视法：即视线平直向前流动的方法。它主要表演者

9、的视线平直向前流动、统摄全场。一般来说，视线的落点应放在全场中间部位，听众的脸上。在此基础上适当地变幻视线，照顾到全场听众，并用弧形的视线在全场流转，不可忘掉任何一个角落的听众。这样，可使每个听众都感到表演者在关注自己，从而引起听众的注意。同时也有利于演讲者保持端正良好的姿态，随时注意会场的气氛和听众的情绪。环视法即用眼睛环视听众的方法，要求表演者的视线，从会场的左右前后迅速来回扫动，不断地观察全场，与全体听众保持眼光接触，增强双方的情感交流，将前视法与环视法结合起来，即可观察到听众的心理变化，还可检验表演效果，控制全场的情绪。专注法即把视线集中到某一点或某一方面的方法，要求表演者的视线有重点

10、地观察个别听众或会场的某一个角落，并与之进行目光接触，同听众个别交流感情。这种方法既可启发、引导听众，也可以批评、制止不守纪律的听众。斜视法即把眼珠向左或向右移动的方法。即可表现对左右观众的关注，同时配合面部表情，又可表现喜欢或鄙夷的情感。虚视法即似看非看的方法。既可表现对左右观众的关注，这种视而不见的方法，可减轻表演者的心理压力，还可表示思考，把听众带入想象的境界。演讲者学会了“用眼神助说话。就很容易撩拨人的心弦。演讲者最忌的是从始至终用一种眼神，这样会给人呆滞、麻木的感觉。当然眼睛也不能无目的地乱转、仰视房顶、偷看评委或死盯讲稿。眼神对听众的心理情绪的影响听众接触到什么样的眼光，就会有什么

11、样的反应。如，听众接触到兴奋、热情的目光，就会感到格外高兴;接触到和蔼关切的目光，就会产生亲切感。如目光呈反复游移状，听众注意力会分散;目光呈呆滞状，听众会感到索然无味;目光呈黯淡状，听众就会情绪低落;眼光根本不与听众接触，听众就会感到对他不注意、不关心、不尊重。眼神交流技巧一上台就抬头，环视四周，扫视全场，或点视、凝视某物某人。在表演的过程中，要用眼神的变化来表达自己内在的丰富感情。比如讲到高兴处，就睁开眼，让它散发出兴奋的光芒;讲到哀伤处，可让眼皮下垂，或呆滞一会儿，使这种感情显露出来;讲到愤怒时，可瞪大眼，固定眼珠，让眼睛射出逼人的光芒;讲到愉快处，可松开眉眼，让眼神充满令人喜悦的光采。

12、在整个表演过程中，一般情况下是目光平视，根据内容需要，眼睛的视线或近或远，或轮转环视，或用询问的眼光与某一个听众交流、或用亲切友好的目光寻求听众的支持。(2)体态语一名演讲者，要表现稳定优美、舒坦自然的姿态，就必须学会体态语言。体态语的概念体态是指表演者的身体姿态和身体动作。主要由表演者的头、身躯和脚三部分组成。头部语头为仪容的主体，它的位置应当平正闲适，而不要偏侧倾斜，头部动作不易过多，应该和身躯手势相应。头部语表情达意的方法一般有:点头表示赞同，摇头表示否定，低头表示谦逊或忧虑，昂头表示勇敢或高傲，后仰表示软弱或失望，倾斜表示得意或愉悦，左右微摇表示怀疑或不忍，前突表示惊讶或逗趣，微倾表示

13、观察或思考，直立表示庄严或坚强。身姿语就是通过身体的姿态的变化来进行表达的一种无声语言。它包括站姿语、坐姿语、步姿语等。“站姿语”是我们演讲中常见的一种体态语。是通过站立的姿态进行表达的一种无声语言。?“站姿的禁忌”(a)两脚并拢、昂首挺胸，很有精神，却显呆板，不能给人自然美。(b)两脚叉开，不能给人谦虚的感觉。(C)呈“稍息”姿态，一只脚还在不停的抖动，给人不严肃、不稳重的印象。(d)摆弄衣角、纽扣、低头不面向听众，给人胆怯之感。(e)耸肩或不停地晃动身体，扭腰，将手插入兜内，给人懒散的感觉。?标准的站姿是全身挺直，挺胸收腹，精神饱满，两肩平齐，腿绷直。？注意(a)男士和女士的脚的摆放是有区

14、别的：男士的脚呈稍息姿态:两脚之间距离不能太小也不能太大。女士的脚呈“丁字步：前面的一只脚放在后面的一只脚的1/3处，两只脚之间的夹角是45度，站立时，重心应放在前面那只脚上。(b)男士和女士的手的摆放的区别：男士和女士的手都可以合拢来放。左手放下，右手放上。男士双手放后，女士双手后放前。女士的手应放在腹部，不能太上也不能太下;男士和女士的手也可分开来放。男士左手放后，右手放于胸前。女士左手垂放，右手放于胸前。男士和女士的双手都可垂放。坐姿语坐姿语是我们演讲中常见的一种体态语。坐姿有严肃性坐姿和随意性坐姿。不同的环境，我们用不同的坐姿。在一些严肃的场合采用严肃性坐姿，在一些非严肃的、随和的场合

15、可采用随意性坐姿。不管是严肃性坐姿，还是随意性坐姿，都有“坐姿的一般要求”。(a)入座时，应当轻而稳，不要给人毛手毛脚不稳重的印象。(b)坐的姿态要端庄、大方、自然。(C)无论什么坐具，都不要坐得太满。(d)上身要挺直，不要左右摇晃，腿的姿势配合要得当，一般不能翘起二郎腿。(e)演讲时，上身要些许前倾，表示对对方的尊重和自己的专心。上身需要后仰时，幅度不能太大，否则会给人困扰、无聊、想休息的印象。步姿语是通过步态的变化来传递信息的一种无声语言。步频较快、步履轻松、表示春风得意”，走路时拖着步子、步伐小或时快时慢，则表示自卑、紧张。步姿语的一般要求:自然、轻盈、敏捷、矫健。自然而不别扭、轻盈而不

16、鲁莽、敏捷而不笨拙、矫健而不自卑。一般情况下，当我们登上主席台做演讲时，要用庄重礼仪”型，即行走时，上身挺直，步伐矫健，双膝弯曲度小，步子幅度速度要适中。如果演讲大受欢迎，我们的步伐也可采用“稳重自得型，即行走时步履稳健，昂首阔步，步伐较缓，幅度较大。总之，不管是庄重礼仪”型步伐，还是稳重自得型步伐，我们都要注意手的摆动，即手臂要伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，要以肩关节为轴，用上臂带动前臂向前，脚跟要先着地，依靠后腿将身体重心送到前脚掌，使身体前移。(3)手势语手势语的概念手势语是演讲者运用手掌、手指、拳和手臂的动作变化来表达思想感情的一种态势语言。手势是指从肩部到指尖的各种活动，包括手臂、肘、腕、掌、指的各种协调