物业高管完整的企业管理手册.docx

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1、物业高管完整的企业管理手册企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。O1做业主的之心朋友与业主相处首先是以诚相待，把服务做到“一切服务于业主”的承诺一致。为业主排忧解难，与业主建立起“共创美丽的家园”这样一种共识，扩大友好业主圈层。01做业主的之心朋友与业主相处首先是以诚相待，把服务做到“一切服务于业主”的承诺

2、一致。为业主排忧解难，与业主建立起“共创美丽的家园”这样一种共识，扩大友好业主圈层。01做业主的之心朋友与业主相处首先是以诚相待，把服务做到“一切服务于业主”的承诺一致。为业主排忧解难，与业主建立起“共创美丽的家园”这样一种共识，扩大友好业主圈层。O1做业主的之心朋友与业主相处首先是以诚相待，把服务做到“一切服务于业主”的承诺一致。为业主排忧解难，与业主建立起“共创美丽的家园”这样一种共识，扩大友好业主圈层。01做业主的之心朋友与业主相处首先是以诚相待，把服务做到“一切服务于业主”的承诺一致。为业主排忧解难，与业主建立起“共创美丽的家园”这样一种共识，扩大友好业主圈层。01一定要树立制度高于一

3、切的管理思想制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。1、建立健全组织结构2、建立严格的用人制度3、设计好薪酬制度4、建立竞争机制5、制度的建立和完善应始终放在首位6、坚决抛弃法不责众的思维定式7、制度下以身作则管理有威信，管理才会出成效制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。1、威信是管理者的第一

4、要素2、树立威信要有战术3、慎重表态，说道就要做到4、用自己的风格感染下属5、适当时候要“御驾亲征”6、千万不能感情用事7、面对压力自己扛8、不做假公济私有损个人形象的事9、坚决拆散小圈子10、适度的发发火11、距离产生威严12、对于下属恩威并用03一碗水端平是管理者应常念的管理要诀其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。1、公正比公平更重要2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类3、艺术性的决绝冲突4、学会减少与员工

5、利益上的冲突5、认清帮派的危害6、用竞争取代“内耗”04和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。1、站在员工的立场考虑问题2、不要在危机时抛弃下属3、关键时刻给予下属必要的帮助4、当好员工的“家长”5、让企业中充满人情味6、适当的时候放下自己的“架子”7、记住员工的姓名8、了解员工的性格9、对员工进行感情管理10、了解员工的满意度顺畅的沟通可以避

6、免管理的滞碍一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。1、保证有效沟通，做到信息共享2、在沟通中听比说更重要3、拓宽上下沟通的渠道4、善于听取意见就能发挥员工潜能5、把快乐与下属一起分享6、勇于认错是实现良性沟通的好方式06要给予下属发表个人意见的机会普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良

7、性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。1、营造让下属大胆开口的氛围2、让员工了解实际情况3、识别员工的不满4、正确对待员工的不满5、认真听取员工的怨言07恰当的激励是高效管理的杀手铜每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手铜。1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力2

8、、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美3、重奖有功者拉动人心的好方法4、要掌握好奖与罚的时机和方法5、建立一个高效的激励系统6、调动员工们的积极性7、充满诱惑力的“头衔”激励8、激励无效就得找原因9、不能搞平均主义10、金钱激励与精神激励相结合08正确看待下属的长处和短处尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。1、巧施容短护短之技2、不要轻易否定下属3、对下属要多看优点少看缺点4、要正确对待反对过自己的人5、让下属的缺点也能为我所用09批评讲方法是管理艺术

9、的精髓之一作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。1、认真地对待批评员工的方式问题2、批评所要注意方式方法3、带着爱心去批评4、委婉地指出错误更容易让人接受5、不要当众失责下属6、简短有力的批评更有效7、用“表扬”来批评8、“狠批”勿忘善后10该出手时要敢出手重拳哪个单位都会有那么一些“刺头”式的人物，什么时候可能会出现严重危害管理局面的问题，对此，管理者来不得半点犹豫,要

10、敢于出手，而且一出手就要出重拳，力求一击而中，一击就能解决问题.1、该果断时绝不可犹豫2、以明确态度矫正下属的错误3、原则问题上不能做墙头草4、以有效方法让狂傲者俯首听命5、大胆挥起“解雇”这个杀威棒6、就二阵,也.妨威慑一次不懂得授权就无法走上管理的快车道管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的细漏，但从管理的角度却是个巨大的维漏。因为这会让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。1、管理者不能凡事都亲历亲为2、不懂得授权就不是合格的管理者3、给下属授权要讲究策略和技巧4、授权时大权力

11、小权力应区别对待5、大度升职，让员工都当老板6、要坚决清除合理授权的诸多障碍7、在对下属的支持中把授权落在实处12授权者的监管必不可少授权不是把权力一放了之，授权之后的监督、跟进、管理必不可少。有的管理者常常苦恼，权力怎么总是一放就乱、一收就死呢？其实根源就在于没有解决好授权与监管的关系问题。1、高明的管理者不会把权力一放了之2、有限度地怀疑是防止授权失控的良方3、管理者在跟进中实现对权力的有效监控4、应限制位重权高者的权力5、谨防“反授权”6、把握必要权力，防止授权失控7、不要省掉“检查工作”这一环节13从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙对于大多数普通员工来说，物质待遇方面的要求是最基本、

12、也是相当重要的，但如果把物质需求看作员工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大错特错了。满足了基本的物质需求之后，精神层面才是真正能够打开管理之门的金钥匙。1、把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起2、最需要培育的是员工的信念和精神3、通过提升精神档次来提高员工的工作成效4、把建设管理道德作为提高管理能力的重中之重5、把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙6、通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力14合理地选拔、使用人才是管理者的必备素质管理管什么？自然是人，不同的人以同样的手段不管理，结果会大不一样，这就是选拔和使用人才的差别。所以高明的管理者会从用人开始来贯彻自己的管理理念。选用人才最

13、重要的是做到“合理”二字，能做到这两个字，管理者才能说具备了基本的管理素质。1、选好人才能用好才2、不遗余力地留住优秀的人才3、要挖人就要舍得付出4、用人不妨适时“中庸”5、用人要量才适用、扬长避短6、管理者要区别对待新老员工15对重要员工要有特殊的胸怀重要的员工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之气，怎样使用这样的人是考校管理能力的一个标尺。对这样的人如能用得好，他会发挥巨大的能量，而用好这样的人没有能够容人的宽大胸怀是很难做到的。1、高薪未必能留人2、找到员工流失的原因3、用好另类的“能人”4、暖话留人更有效5、用“技术级别”留人6、让员工对未来充满希望7、适当做出让步16最大限度地释放

14、团队的能量在美国NBA的球队当中，如果球员之间配合默契，就会说这是一支发生了化学反应的球队。这样的球队可能没有超级巨星，但胜率往往是最高的。一个好的管理者就是要有点石成金的手段，让下属之间产生化学反应，从而最大限度地释放团队的能量。1、要建立坚固的管理团队2、团队精神是团队稳定的保证3、员工的团结是塑造团队精神的前提4、让团队中的合作与独立相平衡5、鼓励主动工作6、激发创造性，鼓励创新17柔比硬有时能产生更佳的管理效果硬更有力量，这是生活中的常识，但在管理工作中一味强硬效果未见得更好，相反，一些相对柔和、温情、人性化的方式反而令下属成服。俗话说人心都是肉长的，当你面对一颗颗滚烫的人心时，柔，确

15、实更有穿透力。1、学会以柔克刚的管理术2、领导者先要管好自己的脾气3、把反对者变成拥护者才算真本事4、给犯错误的下属戴罪立功的机会5、通过化解矛盾调动下属的积极性6、“戴高帽子”是一种聪明的管理术18把握好松与紧的管理尺度管理是个“细活儿”，体现之一就是你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。1、不要让自己的指令成为一纸空文2、奖与罚都应以业绩考评为依据3、正确看待下属没有完成任务的情况4、以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感5、用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场6、以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起7、学会隐藏于制度身后“无为”式管人19装糊涂能让你管得更明白管理者必须是个明白人：洞悉真伪，明查优劣；管理者又必须是个糊涂人：该避的避，该让的让。管理者做到明白容易，做到糊涂很难，因为前者需要