广发信用卡员工手册范例.docx

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1、员工手册广发信用卡营销中心员工宣言1广发信用卡营销中心考勤制度2广发信用卡营销中心推广形象和用语规范4广发信用卡营销中心工装管理措施6广发信用卡营销中心员工招聘管理措施8广发信用卡营销人员违规行为惩罚措施（暂行）.10广发信用卡营销中心员工离职和解雇管理措施.13广发信用卡营销中心印章管理措施15广发信用卡营销中心固定资产管理措施.17我们的自豪一一广发卡业务发展大记事贝-1旦百我以成为XXXX员工而自豪，并将朝气蓬勃，满腔热情地迎接挑战,坚持不懈，勇往直前地努力拼搏，以保证XXXX事业在同业中勇立潮头。我保证以发自内心的善意，和体察入微的服务看待客户，爱行敬业，止于至善，直到让客户满意，认同

2、，感动。我要以感谢的心情看待同事，是他们的协同和支持使我成功，我要用真诚和勤奋回报他们。我的荣誉和尊严来自于集体，我要像珍爱生命那样关怀集体，并尽自己的所有所能为她奋斗，助她成功。我们的竞争力来自于不停创新，我必须时时发明差异，超越昨天，让事业充斥活力。今天的世界瞬息万变，挑战与机遇同在，机会稍纵即逝，我必须重视效率，只争朝夕，绝不与机会失之交臂。我从事的是一种充斥风险的行业，小小时失误都也许导致难以挽回的损失，我必须时时谨慎，到处小心，遵章守纪，严以律己，不因自己的J言行不慎导致风险。我处的这个时代充斥了竞争和挑战，我随时也许落伍和被淘汰，我必须成为学习型团体的合格组员，学习，更新，永不间断

3、。考勤制度第一章总则为增强营销中心员工的!劳动纪律观念，强化责任心，保证正常的工作次序，提高工作效率，特制定本制度。营销中心实行统一的工作考勤制度，综合组设考勤员，负责记录考勤状况，按规定扣发迟到，早退，旷工，请假员工工资。周一至周五的晨会，户外展示等场所，员工需准时签到，不得代签。第二章请假制度事假：员工因事请假，本人应填写请假表。13天以内由所在营销组组长加具意见后，报综合业务经理审批，交综合组立案;4天以上需营销总经理同意。请假期满返岗工作时应亲自销假，即请假人在综合组留存的请假表上填写销假返岗详细时间并签名，有考勤员签名并确认后存档。不履行此手续的视同超假并按旷工处理。病假：员工因病请

4、假，本人应填写请假表，病假在2天（含2天）以内，由所在销组组长加具意见后，报综合业务经理审批，交综合组立案；2天以上需营销总经理同意。诊病后凭县级以上医院出具的诊断（出院）证明销假。无法出具诊断（出院）证明时按事假处理。如确因特殊状况来不及事先办理请假手续的，应设法汇报所在营销组组长，由其代办请假手续。请假期间仍不能上班的应办理续假手续。未办理请假，续假手续或规定续假未获同意而又不准时上班的均作旷工处理。凡因事，病请假时，假期时间计算均包括休息日和法定假日在内。第三章工资扣发员工当月因事请假，工资按请假天数X日工资额（日工资额二当月基本底薪/实际工作天数）予以扣发，情节严重的按旷工处理。员工当

5、月因病请假，原则上不扣发员工工资，但员工必须提供县级以上医院出具的诊断（出院）证明，否则按照事假处理。员工当月请假次数超过3次，合计请假时间超过7天的，一律按当月基本底薪的20%扣发工资，并视详细状况决定与否继续录取第四章惩罚考勤员应认真负责，严格执行考勤制度的各项规定，实事求是反应出勤状况，若对考勤制度执行不力或徇私舞弊，罚款200元，取消考勤员资格，并进行通报批评。对弄虚作假、伪造医疗证明请假者，经查实按请假天数扣发双倍的日工资并进行通报批评，情节严重者予以解雇。员工无合法理由未按规定晨会签到的，每次扣罚5元，3次作旷工一天计算。旷工一天扣罚当月20%的基本底薪；旷工两天以上扣罚当月50%

6、的!基本底薪并通报批评；持续旷工时间超过3天或者一种月内合计旷工时间超过5天的，视同自动离职处理。本措施解释权归总行信用卡所有，自下发之日起执行。推广形象和用语规范第一章总则第一条为规范管理广发信用卡营销人员的仪表和用语，提高营销团体的整体形象，特制定本措施。第二章衣着仪容规范第二条员工上班时间须穿工作服或行政套装，男员工穿西装或西裤配衬衣，衬衣颜色规定白色或净色，衬衣衣摆应扎入裤内，男员工规定打领带。员工须注意保持衣着的整洁，不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤。第三条员工上班时间应穿皮鞋，鞋面要保持洁净，注意鞋和服装的搭配和协调。男员工要穿深色皮鞋配深色袜子，不得穿白色袜子；女员工穿裙应配丝袜，

7、丝袜要高于裙子下摆。第四条员工时仪容要以自然、洁净、大方、整洁无异味为原则。员工头发应洁净整洁，发型大方得体；佩戴眼镜的员工要注意保持眼镜清洁，不得戴有色眼镜上班；男员工应保持脸部清洁，女员工可适度化淡妆，但不得浓妆艳抹。第三章礼貌礼仪规范第五条在客户面前不得剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、大声说笑吵闹做出其他不尊重客户有损企业形象的行为。第六条在迎送客户时，要积极起立热情迎送，脸带笑容，举止大方，要双手接送有关业务单张和资料。第七条使用名片的礼节：名片不要和钱包、笔记本放在一起，应放在名片夹或上衣口袋，不要放在裤兜里，要保持名片的清洁、平整。递名片时须起身用双手，并应说“请多指教”；接受名片

8、时必须起身用双手接受，认真看一遍，并细声读对方名字一遍以示尊重。若碰到双方同步递名片的状况，应当右手递自己日勺名片，左手接对方的名片，并且右手要比左手略低，以表达尊敬。第四章户外展示和集团拜访规范第八条展示和拜访前须准备充足，有关的材料齐备。准备内容包括展示活动或拜访集团的目的客户特点、针对性宣传方案等；物料如宣传单张、申请表、易拉保、宣传横幅、手提复印机等。第九条进行户外展示（写字楼、住宅小区、商业区）或集团拜访时，展示和拜访人员须着装统一原则，对外形象一致。第十条准时准点抵达现场，做好布置现场工作。第十一条需遵守展示地点的有关行为规范或集团拜访的内部有关规定，不得作出有损广发银行形象的行为

9、。第十二条遵守国家有关的I法律、法规和规范。第五章用语原则第十三条注意使用如下礼貌用语：您好、请稍等、请问、别客气、麻烦您了、谢谢您、欢迎您随时来电征询、谢谢您对我们的支持、感谢您对我们的理解等。第十四条来与客户交谈中切忌使用行内术语，如ATM机、CRS机、人普/人金等也许导致客户困惑的专业词语。第十五条接触客户的开始语“先生/小姐，您好！我姓XX,是XXXX业务顾问”；客户同意申请的结束语XX先生/小姐，我们会尽快处理您的申请，请慢走！”；客户表达考虑的I结束语“XX先生/小姐，我们XXXX,可随时联络我们J客户明确表达拒绝申请的1结束语“XX先生/小姐，感谢您对我们工作的支持，请慢走！”第

10、六章附则第十六条本措施解释权归总行信用卡中心所有，自下发之日起实行。工装管理措施第一章总则第一条为统一广发信用卡营销人员的对象形象，加强员工的归属感，特制定营销中心工装管理措施。第二条本措施合用于广发用卡营销中心的所有人员，每人2套工装（不含冬装）。第二章工装的有偿使用第三条工装实行期限有偿使用，期间工装的工本费用由员工承担；有偿有效期满后，若员工仍在职，已缴纳的工本费退还员工。第四条有偿试用期分两种：领用工装之前在营销中心持续工作至少六个月的员工，有偿有效期为六个月；领用工装之前在营销中心持续工作未满六个月的员工，有偿有效期为9个月。第五条有偿有效期从员工签领工装之日开始计算。第六条工装工本

11、费的支付及处理1、营销中心先支付工装工本费给供应商，员工于工装签领当月缴纳给综合组，由营销中心统一管理。2、工装的有偿有效期满后，将工本费退回员工。3、员工在有偿有效期内自行离职日勺，工本费不予退回。4、在有偿有效期内，员工因故被解除劳动协议的，工本费可退回给员工；员工若因违纪被解雇的，工本费不予退回。第七条工装的订购、质检、签发和退还1、工装的管理工作由综合组统筹安排。服装的订购、定样须报营销总经理审批、验收、签发、工本费退还员工等工作由综合经理负责，并做好签领、退款记录。2、员工职务变动或离职时，不必退还工装。第三章工装穿着规定及保管第八条必须保证工装的整洁。第九条工装上不得印制广发标识，

12、之前营销中心已经有广发标识的工装在员工离职时须收回。第十条上班时须穿工整，并佩带工号牌，做到配套、整洁。第十一条工装的保管1、工装由员工本人自行妥善保管，不得借给他人使用。2、工装如有损坏，且有碍工装外观的，营销中心应规定员工重新订购工装，费用由该员工承担。第十二条至少有效期限1、工装的至少有效期限为1年。2、当至少有效期限届满后，工装如已损坏或确已变形日勺，可由营销中心向我中心申请购置，费用的处理措施与初次购置的相似（工装的有偿有效期重新计算）。第十三条工装洗衣费由员工本人承担。第四章附则第十四条本措施解释权归总行信用卡中心所有，自下发之日起实行。广发信用卡营销中心员工招聘管理措施第一章总则

13、第一条为规范营销中心员工招聘工作，加强人事管理，提高营销中心队伍的整体素质，特制定本措施。第二条本措施合用于除营销总经理以外的营销中心人员的招聘。第三条招聘员工需遵照如下原则：1、 符合岗位原则。员工的个人能力应与招聘岗位的详细描述相匹配,做到人尽其才。2、 人员编制控制管理原则。在满足业务发展的前提下，严格按照总行下达的人员编制，控制人员成本。3、 公平，公开，公正原则。公式岗位规定、录取条件、公开择优录取。4、 开始、考核原则。严格考试、考核制度，择优录取。第四条招聘有营销中心综合业务组统一组织（租赁编制人远远的好早品，应知照有关的人才租赁企业，或由人才租赁企业组织），必要时总行信用卡中心

14、综合处提供指导、协助。第五条应聘人员基本资格条件参照营销中心管理措施执行。第二章招聘程序第六条以广发信用卡营销中心日勺名义（租赁编制人员的招聘，应知照有关的人才租赁企业，或以双方的名义），通过媒体或人才交流会、招聘会等公布信息。招聘信息必须真实，不得随意夸张或有损广发卡形象。第七条根据营销中心管理措施的人员资格条件规定，对应聘材料进行筛选，确定参与笔试，面试人员。第八条参与人员填写应聘人员登记表（附件）存档备查，然后进行笔试和技能测试，笔试成绩作为面试的参照根据第九条组织业务经理和营销组长对应聘人员进行面试，考核应聘者与否具有业务所需的综合能力。第十条通过笔试、面试等综合评估，确定录取人员名单

15、，报营销总经理审定。第十一条告知体检。告知确定的录取人员进行体检。但凡身体条件不合格的人员一律取消录取资格。第十二条根据营销中心管理措施的规定，对不一样岗位确定录取人员按照有关手续进行报批或立案。第三章附则第十三条本措施解释权鬼总行信用卡中心所有，自下发之日起施行。广发信用卡营销中心员工离职和解雇管理措施第一章总则第一条为加强人事管理，规范营销中心员工离职，特制定本措施。第二条本措施合用于直辖营销中心全体员工。第三条离职是指单位与员工依法解除或终止劳动协议，或经单位同意的员工辞职，或因工作调动员工离开原岗位。解雇是指因员工违反单位规定依法与之解除劳动协议。第四条所有人员的离职和解雇须报综合业务组、经营销总经理同意，经理级人员、内勤员的离职和解雇还须报总行卡中心审批、其他人员则予以报备。第二章离职和解雇手续第五条企业编制员工离职手续参照信用卡中心员工离职管理措施有关规定处理。第六条租赁人员离职1、离职人员应提前1个月提交书面申请，营销总经理同意后，营销中心与租赁企业协商贯彻人员日勺最终工作时间。2、离职人员填写营销中心人员离职审核表（一式两份，见附表）。3、综合业务人员对离职人员进行审核，收回有关办公用品和固定资产等,波及系统风险权限时报总行信用