房地产策划营销部运营规范.docx

《房地产策划营销部运营规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产策划营销部运营规范.docx（34页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、一、筹划营销总监1、主管上级：负责营销日勺副总经理2、工作职责：（1）在负责营销的副总经理的领导下，详细负责组织和管理企业项目的前期市场调查、筹划方案拟写、推广执行、项目核算等详细业务工作的组织和执行，主持和管理筹划营销部平常工作。（2）根据负责营销的副总经理日勺指示与授权，负责及时组织成立项目筹划营销部,并负责组织、指导、监督项目筹划营销部开展项目的推广工作。（3）组织编写有关业务部门年度业务活动计划、目的考核计划。报负责营销的副总经理同意后负责组织执行。（4）定期不定期组织筹划营销部进行学习、培训和考核工作。（5）组织筹划营销部人员对项目进行深入细致的市场调研工作，组织拟写可行性调查汇报并

2、呈负责营销日勺副总经理参阅。（6）负责企业项目的全程营销筹划的组织与执行工作，并接受上级委任独立负责项目的推广工作。（7）加强对筹划营销部员工於J管理、培训、指导、督促、协调和考核，增进员工综合素质H勺提高和工作效能的提高。（8）定期、不定期组织市场调查研究工作，深入理解行业有关信息，纯熟掌握项目操作技能，随时为企业项目提供服务。（9）及时、认真地完毕领导交办的其他工作事项。二、筹划营销经理I、主管上级：筹划营销总监2、工作职责：（1）在营销筹划总监的领导下开展业务工作，是企业详细项目的营销主管，也是项目叫重要联络人。（2）全面负责企业筹划营销部的组建、管理；实现项目操作与企业内各业务部门、岗

3、位的对接，负责与项目开发、建设部门信息互通工作。（3）参与企业项目日勺市场调研、可行性研究及操作提议等项目前期工作。（4）重要负责企业项目前、中、后期各项推广组织实行工作和项目部的平常管理工作。（5）协助组织开展项目、J内部联络工作，为企业提供及时的上传下达工作。（6）负责筹划营销部岗位设置、人员配置、培训、考核与上岗。（7）负责筹划营销部规章制度的制定、贯彻与监督。（8）负责筹划营销部工作程序、原则的设定、培训、贯彻与指导。（9）负责筹划营销部各业务岗位FJ绩效考核管理工作。（10）负责筹划营销部管理目的与指标的设定、执行、贯彻工作。（I1）负责筹划营销部办公场所秩序管理与办公用固定资产管理

4、、监督工作。（12）负责筹划营销部平常行政工作的主持与管理。（13）负责筹划营销部对外公文的起草、审核、签批工作。（14）负责企业文献的传达、贯彻工作与部门档案管理及监督执行工作。（15）全面负责企业项目的营销筹划与推广筹划工作。（16）负责项目推广、销售、宣传方案的制定、贯彻、监控与效果分析工作。（17）负责企业客户网络建设与管理工作。（18）负责企业业务信息与动态的汇总、分析、监控工作。（19）负责企业项目的定位、包装、市场分析参与和确定、贯彻工作。（20）负责企业经营思绪、营销战略的J方针、政策参与制定和贯彻工作。（21）负责企业阶段性、长远规划的参与工作。（22）负责企业、项目的品牌战

5、略确定、贯彻工作。（23）负责企业营销活动的立案、建档、保留工作。（24）负责与当地媒体、合作单位、兄弟单位的联络、协调工作。（25）负责筹划组织与参与企业各项营销方面、J大型外交活动。（26）负责与部分上级主管部门的联络与协调工作。（27）负责部分项目手续的审、报批工作。（28）积极参与集体活动及合理化提议活动。（29）注意学习，不停提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对企业事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及时服务（30）及时、认真地完毕领导交办的其他工作事项。三、筹划部（一）筹划部主管1、主管上级：筹划营销经理2、工作职责:（I）在筹划营销经理

6、的领导下开展业务工作。（2）全面负责企业筹划部的组建、管理。（3）参与企业项目的市场调研、可行性研究及操作提议等项目前期工作；详细负责项目营销筹划方案的拟写和组织工作。（4）重要负责组织企业项目活动组织筹划、宣传文案广告制作、公布工作；详细负责媒体联络、沟通等项目筹划实行工作（5）负责协助筹划营销总监和筹划营销经理组建筹划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。（6）协助筹划营销总监和筹划营销经理开展项目叫销售、客户服务工作。（7）负责企业（集团）企业V1设计和接待公关的活动筹划工作。（8）在筹划营销总监和筹划营销经理外出期间，被授权代理业务工作，应忠实地履行职责会同其他筹划营销部主管抓好各项工作

7、。发生较大的工作事项应及时汇报请示。（9）负责关注行业动态，汲取有效信息，整合有关媒体资源为企业项目宣传工作服务。（10）负责企业项目宣传方案依J拟订与确定并详细执行。（H）负责项目宣传文案的拟订、公布联络及效果分析。（12）负责项目平面广告的设计、公布联络及效果分析。（13）负责媒体的联络工作。（14）负责多种促销活动的筹划与组织贯彻工作。（15）负责项目推广过程中对外公布信息叼有效整合工作。（16）负责随时分析竞争对手的广告方略并制定对应对策。（17）负责项目营销中心、样板间、户外广告等销售工具日勺包装筹划与方案设计、确定及贯彻工作。（18）负责对项目工地、企业等有效传播项目信息的区域进行

8、项目形象包装设计与执行。（19）负责项目识别与标识系统的设计与执行工作。（20）负责企业品牌方略的参与制定与贯彻工作。（21）负责企业传播系统的建设与维护工作。（22）负责企业内外大型活动、J筹划、组织工作。（23）做好部门内外部有效信息的传播工作。（24）积极参与集体活动及合理化提议活动。（25）负责企业工作区域、展示区域、员工宣传栏0设计、维护工作。（26）注意学习，不停提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对企业事业高度负责日勺态度，为主管领导提供力所能及日勺服务。（27）及时、认真地完毕领导交办的其他工作事项。（二）筹划副主管1、主管上级：筹划部主管

9、2、工作职责：（1）在筹划部主管寸领导下开展业务工作。（2）全面协助筹划部主管的一切平常管理工作。（3）负责关注行业动态，汲取有效信息。（4）负责参与组织及参与部分公关和行业活动。（5）积极参与集体活动及合理化提议活动。（6）注意学习，不停提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对企业事业高度负责R态度，为主管领导提供力所能及的服务。（7）及时、认真地完毕领导交办的其他工作事项。（三）筹划1、主管上级：筹划部主管2、工作职责：（8）负责关注行业动态，汲取有效信息。（9）负责定期不定期对当地市场进行调研并形成汇报。（IO）负责重要竞争对手的动态掌握及分析，并及时

10、汇总信息并上报。（H）负责不定期对目的客户群进行信息反馈与分析。（12）根据项目推广工作需要及时组织数据汇总、市场动态调查并形成有针对性的汇报和推广提议。（13）及时组织与参与市场分析与推广方略专题会议。（14）负责项目定位市场调查分析、提供有关信息，起草项目推广方案并参与确定和实行。（15）负责在项目推广过程中及时提出市场推广计划调整及理论数据。（16）负责及时与社会有关团体、媒体、兄弟单位进行平常事物沟通，及时反馈、处理有关事宜。（17）负责参与组织及参与部分公关和行业活动。（18）积极参与集体活动及合理化提议活动。（19）及时反馈市场宣传信息并参与制定宣传方案与调整（20）注意学习，不停

11、提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对企业事业高度负责日勺态度，为主管领导提供力所能及日勺服务。（21）及时、认真地完毕领导交办的其他工作事项。四、客服部（一）客服部主管1、主管上级：筹划营销经理2、工作职责：（1）在筹划营销经理的领导下开展业务工作。（2）全面负责企业客户服务部的组建、管理。（3）参与企业项目日勺市场调研、可行性研究及操作提议等项目前期工作。（4）重要负责企业项目销售协议文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、企业业务资料建档管理等详细客服组织实行工作。（5）负责协助筹划营销总监和筹

12、划营销经理组建筹划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。（6）协助组织开展项目的销售、筹划工作。（7）负责企业各项资料的整顿、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。（8）注意学习，不停提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对企业事业高度负责日勺态度，为主管领导提供力所能及日勺服务（9）及时、认真地完毕领导交办啊其他工作事项。（二）客服1、主管上级：客服部主管2、工作职责：（1）在客服部主管日勺领导下开展业务工作。（2）参与企业项目的市场调研、可行性研究及操作提议等项目前期工作。（3）重要负责企业项目销售协议文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后

13、期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、企业业务资料建档管理等详细客服实行工作。（4）参与开展项目日勺销售、筹划工作（5）详细负责企业各项资料的整顿、分类、建档、管理等内部服务工作实行。（6）积极参与集体活动及合理化提议活动。（7）注意学习，不停提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对企业事业高度负责日勺态度，为部门经理提供力所能及日勺服务。（8）及时、认真地完毕领导交办的其他工作事项。五、销售部（一）销售部主管1、主管上级：筹划营销经理2、工作职责：（1）在筹划营销经理的领导下开展业务工作。（2）协助筹划营销经理参与企业项目小J市场调研、可行性研

14、究及操作提议等项目前期工作。（3）参与企业项目销售方案的拟写、销售政策日勺拟订、销售现场的管理、销售道具的制作等详细工作的贯彻和执行；重要负责客户洽谈、公关、销售协议签定履约工作。（4）协助并组织参与项目筹划、客户服务及外联工作。（5）负责项目推广方案的I参与制定与详细贯彻工作。（6）负责项目销售计划日勺制定、确定参与和贯彻工作。（7）负责阶段销售业务指标的制定与详细贯彻工作。（8）负责销售前场日勺岗位培训工作。（9）负责销售前场人员的平常管理与绩效考核工作。（IO）负责销售前场销控与信息通传工作。（11）负责销售前场工作日勺召集与监控工作。（12）负责客户的开发、跟踪、洽谈、签约、履约的指导

15、、控制、执行工作。（13）负责与各业务部门、岗位的协调、配合组织工作。（14）负责销售前场业务信息的汇总、通传、处理工作。（15）负责销售前场业务开展程序、原则R审核、监督工作。（16）负责客户管理的详细工作（档案管理、动态控制、交接房屋、投诉处理）。（17）负责销售前场岗位、规章制度的参与设定与贯彻工作。（18）全面负责物业交接、J组织与贯彻工作。（19）负责物业交接的协调、配合工作。（20）负责物业交接过程、J监控、审核工作。（21）积极参与集体活动及合理化提议活动。（22）及时与部门各重要业务岗位通传信息，共同处理有关事宜。（23）注意学习，不停提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对企业事业高度负责依J态度，为部门经理提供力所能及力服务。（24）及时、认真地完毕领导交办的其他工作事项。（二）销售组长1、主管上级：销售部主管2、工作职责:（1）在销售部主管日勺领导下开展业务工作。（2）全面协助销售部主管的一切平常管理工作。（3）负责关注行业动态，汲取有效信息。（4）负责参与组织及参与部分公