手机派单系统操作指南.docx

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1、派单系统业务指导手册目录1系统阐明错误!未定义书签。2系统安装错误!未定义书签。2.1安装方式错误!未定义书签。3系统操作阐明错误!未定义书签。3.1 系统登录错误!未定义书签。3.2 派单签收错误!未定义书签。3.3 竣工录入错误!未定义书签。3.4 撤销维修单错误!未定义书签。3.5 历史查询错误!未定义书签。3.6 材料查询错误!未定义书签。X系统阐明面向962121呼喊中心系统，实现前台接待中心通过任务单派单，将维修派单发送至徐汇维修工上，支持派单签收、拒绝、任务单反馈、任务单查询、材料查询等工作。当软件系统接受到客服同事派单信息后,本软件系统将自动将派工单推送到工程人员智能上，工程人

2、员可直接处理派工祈求（签单或拒绝），或登门服务并拍照反馈，处理成果及时回传呼喊中心软件系统，客户亦可第一时间理解服务处理状况并反馈满意度。操作流程 管理部门通过962121接受维修工程后，通过呼喊中心网站，将任务单录入系统中，选择维修工后，系统将告知维修工收到需要签收0任务单。 维修工收到短信告知后，登录派单系统，将任务单签收或拒绝。 维修工签收后，到现场进行维修。 维修工维修完毕后，在现场通过只能，将维修状况录入中，并让业主对服务进行评价及签名。 确认无误后，点击保留将反馈的数据发送到服务器进行保留。2系统安装2.1安装方式直接使用上的浏览器，输入，如下图:上海住宅物业网上海市物业曾理事务中

3、心www962121net1公告栏物业檄费3tft*f.3EttT奥：S4多茎二文方沟通平台网上咨询嘱由征集fy房可豳幅船962121横樽便民服完公房看逑系姨缰修史金I酬目0商品住宅维修缆金蒯并且公尉租信息组织机构注册首页物业管理公房管理维修资金白蚊防治962121热线应急维修口手机app应用关于我们上海市所里协会电;S6年12月27日星期二用转”更多，【用怔公告】万祥W境苑IR啾业管理项目招玩M，【四标公宙】荏仪佳苑前期伪H管理咬目招标公”，3标公告1SPM般翔佳苑I号2号械Ifi0日蚊防:白企北置谢居住公告凭证查包存为账务侬费标ff0一白场治系绫0123S5受理单处理系狡手机浆单系）?住宅

4、小区手机IR务平台【格标公告1天会城（住宅）莆喇业智理项目M在上海住宅物业网站中APP应用功能中，通过二维码，通过等软件进行扫描二维码安装，也可如下载安装。手机版新体睑Android版下载3系统操作阐明当有派单发送至维修工上时，系统首先会发送短信告知维修工，维修工收到短信后，登录派单系统进行下面操作。3.1系统登录上海物业维修人员服务平台手机号码记住定码登录强户输入号码及登录密码（登录密码默认为“1”），选择记住密码，点击登录。上海物业维修人员服务平台派单签收完工录入3.2派单签收历史查询材料查询点击上图的“派单签收”，显示下面信息，选择一天派单信息“点击”。任务单列费一派单埸号201505：

5、nTJE报修日期2015-051313:14.20报修人报修地址果园花44号混单媚号2015051300916报修日期2015-05-1313:1251一报修人报修地址.:洞花42号点击后，显示下去，维修工可以对派单信息选择“签收”或“拒绝”。一派单SB号201505130098报修日期2015057313:14.20报修人手机派单.刑试2联系电话22一报修地址茶园花44号所属物业上海中房物业mfR公司泵房上人口一修理部位修理项目具枪一反映问题手机后甲对试2签收源单拒绝派单点击“拒绝派单”后，分中心平台操作员可以将该单子重新派给其他维修工。3.3竣工录入点击首页面“竣工录入”，显示如下图，系统

6、信息为，签收后的派单，选择派单点击竣工反馈。一海华埸号2015051300918报修日期201505-1313:14:20一报修人报修地址:同花心目按照下图输入派单反馈信息，录入完毕后，点击确定，确定后所有输入信息不能再进行修改，然后进行服务评价及业主签名，签名完毕后点击“保留”将信息反馈给呼喊中心。一混单蛔号2015051300918报修日阴201505-1313:14:20I报修人手机派单测试2联系电话22报修地址茶园花44号所属物业上海中房物业管理有呢公司泵房上人口-修理部位修理项目其他反映问题手机派单测试2轲场时间一商场时间收费总部1发票号含人工费一含材料费含上门费一应急措胭及效果服方

7、评价1电料V材料名称理格单位M2电料材料名称理格单位政金髓3电料V材料名称理格单位数金款4电料V材料名将现格单位金5电料V材料名称规格单位故，金部维修工时详情确认反馈再次提醒：在如上操作界面中，点击“确定”按钮后，在该按钮位置会变化成“保留”和“顾客签名”按钮，假如需要进行顾客签名，请先点击顾客签名按钮。3.4撤销维修单维修工签单后假如出现完毕不了B,可以撤销派单，撤销派单需要填写撤销阐明,该单子分中心平台不能在派单。2 .vWWAM位tM3 .vMf48W收珞位Bf1金4 一V日名招信B1金5 .VMWIt嗝位BB1选则待竣工的派单，点击撤销，确定输入理由点击确定提醒成功点击确定撤销成功3.

8、5历史查询点击页面“历史查询”可以查看反馈后的信息，显示如下图报修日阴201505-0817:09:47一报修人手机派单测试2报修地址茶园花45号一混单;号2015050801181报修日期2015-05-0816:36)3一报修人手机派单测试1报修地址长带修业1一派单编号2015050700801报修日期2015-050711:0718一报修人手机派单必收灌试2报修地址长桥物业1号一派单编号2015050700788报修日期2015-05-0711:0320一报修人手机派单治牧测试1报修地址长桥物业1一混单埸号2015041600640报修日期201504-1610:46:50一报修人手机源

9、单测试专用5报修地址4344选择派单编号信息后，点击，显示下图，可以查看派单信息及反馈的所有信息。流单班号2015041600640报修Bffi2015041610:46:50报修人TvI工里洲用5联系电话13一报修地址4344所属物业一泵房上人口修理部位修理项目其他一反映问题五用,谱笏撵作到场时间201504-2316:2300商场时间201504-2417:25。0收费总馥122发票号10002含人工费56OO元一含材料费11.00元含上门费55.00元一应急措施及效果/有服务评价好较好1电料V白料30A付1112电料V软管12x12米3303电料V材料名衿蝮格单位O04电料V材料名稼规格

10、单位O05电料7材料名衿规格单位O0修改材料信息3.6材料查询查看材料信息，根据材料类别来查询，其中包括“类别”、“品名”、“规格”、“位”、“价格”，如下图所示，选择电料后查询，电料所有信息。材料类别电料V品名3m布品名8料品名白料品名白料单（Q单位60A单位30A单位15A短格价格卷6规格价S付14蝮格价格付11理格价格付7电料Zf1化料水料卫生五金保险依30Ae7国名单位爆格价格电线22.5米4品名单位理格价格电线21.5米4品名单位规格价格二开关大板个8.5品名单位规格价格飞利浦灯管18w根8.5品名单值理将价格材料类别电料V品名JPff1规格价格3mK布卷6品名单位18价格自科60A付14品名单位理格价格白料30A付11品名单位18价格白科15A付7品名单位现格价格白料IOA付5品名单位现格价格保险丝15A7自名第位规格价格保险丝30Ae7品名单位规格价格电钱22.5米4品名单位8价格电线21.5米4品名单位规格价格二开关大板个8.5品名单位规格价格飞利浦灯首18w次8.5品名单位理格价格