“四好农村路”提质增效专项行动项目监理服务方案（纯方案28页）.docx

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1、服务承诺一、有关质量、工期、文明施工、服务等方面的服务承诺1、施工期服务承诺如我公司有幸中标，我公司将严格按照招标文件的要求全面落实各项控制措施，全心全意地为工程建设服务，确保实现工程建设的各项控制目标，现承诺如下：1.1 安全工作的承诺进行安全风险预测和安全隐患排查，制定安全生产管理专项方案和应急预案,进行应急预案演练，从技术、经济、管理上采取有效措施，预防、消除安全事故隐患，降低损失，保证工程安全和人员的生命安全，杜绝安全事故。1.2 投资控制的承诺分析设计变更对工程造价、进度方面的影响，提出监理意见，征得业主同意后签发工程变更。严格按照设计文件及审批的施工组织设计组织施工，减少签证的发生

2、，必须发生签证的，经业主同意后予以签证。认真计量验收合格的分项工程，核实施工单位月报工程量，审核误差控制在土5%以内，按合同约定付款；通过日常的设计变更、工程签证、工程量核算、材料及设备价格把关，不突破计划投资额。1.3 进度控制的承诺借鉴以往工程进度控制的经验，结合本项目的特点，从制定进度计划着手，通过优化资源配置，采取组织、技术、合同、经济、纠偏等措施，进行动态控制，确保实现合同约定的工期目标。因监理原因造成工期延误，将按照合同约定接受建设单位的处罚。1.4 质量控制的承诺工程施工过程中，结合我公司以往重点市政工程的监理经验，从原材料、工序质量验收着手，落实质量通病预防措施，采取巡视、平行

3、检验、旁站的方法，确保实现合同约定的质量目标。监理方原因造成质量问题和质量事故,按照合同约定接受建设单位和建设行政主管部门的处罚。15文明施工的承诺文明施工体现了现代化大城市的文化底蕴和城市管理水平，同时也体现了施工管理水平。把文明施工作为监理工作的重点，督促施工单位严格按照淄博市市政工程安全文明管理规定进行施工，并通过检查评比、召开现场会等措施，创建“文明施工示范工地”。1.6合同管理的承诺合同是保证工程建设顺利进行的重要法律文件，是处理工程建设过程中争议、纠纷的重要法律依据，各参建方全面履行合同是实现建设目标的重要保障。结合以往合同管理工作经验，在监理的控制之下，把工程建设全过程和各参建方

4、的工程建设行为纳入合同条款的约束之中，全面履行合同，实现工程建设目标。1.6.1随时检查合同履行情况，将有关信息及时与业主交流、沟通，解决合同履行中发现的问题，保证合同的全面履行。1.6.2对签订的各类合同进行跟踪管理，保证合同的履约。1.6.3做好风险预测，对合同履行中可能造成施工单位索赔的因素和问题，及时向业主通报，以规避风险，防止索赔事件的发生。1. 6.4处理好与工程有关的索赔事宜及合同纠纷事宜。1.7信息管理的承诺信息管理工作就是建立信息交流机制和信息交流平台，全面收集信息并进行分析整理。监理对工程建设信息进行分类、归纳、整理，为工程决策、指导工程建设提供依据。做到信息畅通，信息共享

5、，保证工程建设顺利进行。在工程实施过程中，广泛收集施工场地的现状、建设过程及工程新貌的影像图片资料，为工程宣传、评奖提供基础资料。工程资料及时、准确，全过程记录工程施工、管理的真实情况，并形成电子文档（影像图片资料），保证资料整理达到建设部（221号）建设工程文件归档整理规范验收的标准，一次性交验合格。18组织协调的承诺积极主动的做好内部关系协调，协助业主和项目管理单位做好外部关系的协调，保证工程建设的顺利进行。详见本大纲“工程建设各方关系协调的工作任务与方法”。1.9 监理组织（人员）保持稳定的承诺我公司承诺建立高效的管理组织机构，总监理工程师常驻工地不再兼任其他项目的监理工作，主要监理人员

6、按期及时到位，未经建设单位许可决不更换总监理工程师及主要监理人员。如果未能实现以上承诺，愿意根据合同条件接受建设单位的处罚。1.10 其他服务承诺1.10.1 我公司完全接受招标文件及合同条件的所有要求。1. 10.2该监理工程不分包、不转包。1.10.3我公司派驻现场的监理人员将严格遵守有关法律法规，并设立总经理投诉电话，若有违纪行为发生，业主可随时拨打总经理投诉电话，总公司将视情节轻重给予最严厉地处罚。1.10.4保证监理工作严格按照IS09001：2008质量保证体系运行，保证服务质量，体现出我公司综合资质的实力和水平，确保工程四大控制目标的顺利实现。1.10.5在工程完工后，将按监理规

7、范要求和公司规定的格式要求向业主提供完整的监理资料一套并刻录成光盘，包括月报、各类经济签证、完整的工作表格、工程总结、工程进度照片资料、工程进度重大事项等。2、保修期的监理工作承诺2.1根据监理委托合同及国家有关规定，在保修期内安排监理人员对业主提出的缺陷进行检查和记录。2. 2严格按照国家规定的工程质量保修制度和工程质量终身负责制的要求,完成保修期内的监理任务，达到业主与用户共同满意的目标。2. 3对施工单位进行修复的工程质量进行验收，合格后予以签认。2. 4监理人员对质量缺陷原因进行调查分析并确定责任归属，对非施工单位原因造成的工程质量缺陷、监理人员核实修复工程的费用和签发支付证明，并报业

8、主。2. 5监理人员协助业主根据施工合同的规定，结算管理保证金。2. 6将保修期的资料进行归档管理。2. 7凡我公司监理的工程，在保修期内符合保修条件的均按建设部建筑工程质量管理办法及地方法规实施保修阶段监理，承诺缺陷责任期留派人员，提供无偿服务，做到随叫随到，必要时现场联合办公，发现质量问题，分析问题的原因，鉴定质量保修，明确费用划分；参与质量最终鉴定。2. 8保修期发现质量问题属于监理方责任范围的，监理方承担合同约定的相应的赔偿责任条款。郑重承诺：建设期、保修期内监理人员、服务、措施到位。3、优惠条件承诺3.1我公司拥有人数众多、专业齐全的各方面的专家，可免费为业主提供技术咨询服务，尤其是

9、涉及基础、结构、经济、安全方面的意见。3. 2我公司派驻现场监理人员的生活、交通、通讯工具均不需业主提供，由我公司自行解决。3. 3为业主免费提供最新国家、省、市、工程建设及材料价格信息文件。3. 4监理人员在监理工作过程中提出的合理化建议，业主采用后，由此产生的经济效益，按国家规定业主应给予监理方一定比例奖励，但在本工程中，我们的合理化建议不再计费，无偿贡献给业主。3. 5我公司有智能化服务部，可以协助业主创建施工现场的“建设单位、监理单位、施工单位”三方局域网，为现场办公提供快捷服务。3. 6我公司具有招标代理甲级资质，可以成本价为业主代理重要设备、材料的招标采购。3. 7我公司可免费进行

10、施工图纸审核，以减少造价，让利业主。二、针对本项目的质量保证、维护、服务体系、服务制度公司机构设置合理，管理制度健全，技术力量雄厚。公司现设有综合办、工程技术部、市场经营部、财务审计部四个职能部门及四十余家分公司。现有员工IoOo余人，大专以上学历占90%以上，其中注册监理工程师270余人，注册造价工程师27人，注册咨询师、注册建造师、注册建筑师、注册结构师、注册设备监理师、注册安全工程师、注册会计师、一级建造师80余人次，2人获得香港建筑测量师资格。近年来，公司先后投资一百余万元，购置了先进的检测设备仪器进行工程实体检测，引进基于网络的办公平台全面实现了微机辅助管理，使公司具备了现代化技术手

11、段和全套检测、电算、通讯、交通设备。一流的办公环境和设备，一流的人才，科学、完善的管理体系构筑了济南最大、全省一流监理公司的核心竞争力。公司可以为各类工程提供全方位、全过程项目管理、工程监理、招标代理、造价咨询和工程设计服务。公司通过了IS09001质量管理、IS014001环境管理和IS018001职亚健康安全管理体系认证，在监理工作中，严格执行国家法律、法规以及建设工程监理规范，对工程项目实行规范化、标准化、科学化的监督管理，监理工程合格率和业主满意率始终保持在IOO机近几年，公司依靠企业信誉、人力资源和规范管理的优势，承揽了不同规模、类型众多的工程监理、项目管理、工程咨询、招标代理及工程

12、设计等任务，其中多为各个地区或行业的标志性建筑。截至目前，公司业务范围已覆盖山东、江苏、河北、河南、四川、湖北、广西、安徽、海南、北京、天津、福建、湖北等省市，济南监理以其良好的服务赢得客户的尊重，成为众多业主值得信籁的合作伙伴。1、项目监理机构管理制度1.1监理单位履行施工阶段的委托监理合同时，必须在施工现场建立项目监理机构。由监理单位法定代表人委派项目监理机构总监理工程师，并向总监理工程师书面授权全面领导项目监理机构的工作，全面负责委托监理合同的履行，实行总监理工程师负责制，并对由于监理差误的严重后果负法律责任。1. 2项目监理机构的组织形式和规模，应根据委托监理合同规定的服务内容、服务期

13、限、工程类别、规模、技术复杂程度、工程环境等因素确定。1.3项目监理机构按总监理工程师、各专业监理工程师、各专业监理员三个层次进行工作，必要时可配备总监理工程师代表。项目监理机构的监理人员专业配套，数量满足工程项目监理工作的需要。1. 4总监理工程师代表的人选由总监理工程师提出，经监理单位法定代表人同意后，由总监理工程师书面授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力。1.5 专业监理工程师及监理员由监理单位有关部门提名，经总监理工程师同意后派往项目监理机构工作。专业监理工程师根据项目监理机构岗位的职责分工和总监理工程师的指令，负责实施某一专业或某一职责分工的监理工作，具有相应监理文件的签发权。

14、监理员在总监理工程师及专业监理工程师的领导下，从事本专业具体的监理工作。1.6 监理单位应于委托监理合同签订后10日内将项目监理机构的组织形式、人员构成及对总监理工程师的任命书面通知建设单位。当总监理工程师需要调整时，监理单位应征得建设单位同意并书面通知建设单位。当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应书面通知建设单位和施工单位。1.7总监理工程师由监理单位法定代表人及其授权人员直接领导；在技术上受监理单位技术总负责人领导；在经济上受监理单位经济总负责人领导。1.8总监理工程师定期向监理单位领导及有关部门汇报项目监理工作。1. 9总监理工程师由具有三年以上同类工程监理工作经验的人员担任；总监

15、理工程师代表由具有二年以上同类工程监理工作经验的人员担任；监理员由经过监理业务培训，具有同类工程相关专业知识的人员担任。11O所有从事监理工作的人员，经过培训后持证上岗。1.11 因工作需要项目监理机构内设专职或兼职的资料管理员、信息管理员、合同管理员、质量控制员、投资控制员、进度控制员，以及材料管理员、计量、测量、行政事务、计算机及文印等辅助人员。1.12 项目监理机构在完成委托监理合同约定的施工阶段监理工作后方可撤离施工现场。113各级监理人员的职责详见项目监理机构监理人员岗位责任制。2、施工图会审、设计交底制度2.1 施工图会审1. 1.1施工图会审是施工阶段监理的前期准备之一，在项目监

16、理机构收到施工图之后，设计交底之前完成。2. 1.2总监理工程师组织监理工程师熟悉施工图纸，了解工程特点，以及关键部位的质量要求，并将对施工图纸进行认真的审查与校核中发现的问题汇总，用书面提交给设计单位，在设计交底时由设计单位统一答复。3. 1.3施工图会审的内容3.1. 3.1图纸审批签认手续是否齐全。是否符合现行有关法规、制度的规定。是否经过有关主管部门的审查。2. 13.2图纸与说明文件是否完整，是否与图纸目录相符。2.1. 3.3图纸是否满足设计基本条件的要求。2.13.4图纸设计所用的材料、构配件、设备等的来源有否保证，有否代替品O2.1.3.5图纸规定的施工工艺是否合理，是否符合实际，是否存在不便施工及不便保证工程质量