《连锁超市的电子商务模式问题研究》13000字.docx

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1、大润发连锁超市的电子商务模式研究目录一、绪论2（-）研究背景2（二）研究意义3（三）国内外研究现状41国外研究现状42 .国内研究现状43 .文献评述5（四）研究内容及方法61 .研究内容62 .研究方法6二、相关理论概念7（-）电子商务7（二）B2C的概念7（三）B2C电子商务企业盈利模式8（四）大润发连锁超市的电子商务模式8三、大润发营销现状分析8（-）大润发超市简介8（二）大润发与飞牛网的营销现状91 .商品结构和品牌有待提升92 .商品价格脱离消费者需求103 .促销手段缺乏创新10（三）影响大润发电子商务发展的因素101 .包装环节的影响102 .仓储环节的影响H3 .受配送环节影响

2、11（四）大润发B2C电子商务平台SWTO分析111 .优势分析H2 .劣势分析H3 .机会分析124 .威胁分析125 、大润发飞牛网电子商务模式现存问题13（-）用户体验的不完善13（二）低效率的物流支持13（三）内部服务业务对外收入增长缓慢14（四）产业链环节的缺失14（五）成本的迅速攀升导致的企业利润水平低15五、大润发B2C电子商务模式改进对策15（-）线上线下相结合的用户体验15（二）签约高效的物流体系16（三）提高对外技术服务的范围16（四）全环节把控电子商务产业链的各个环节17（五）提高资源利用率以追求高效的产能输出17结论19参考文献20一、绪论（-）研究背景电子商务目前已经

3、成为市场经济中的一个重要组成部分,受到社会各界的广泛重视。由于在网上购买商品具备物美价廉、方便快捷等多种有点，这使得在电子商务背景下，平台的消费额几乎每天都是新高，网上消费现如今似乎已成为了一种流行趋势。随着互联网信息的普及和应用，人们对于网络消费这种购物方式习以为常。现在的消费者越来越要求个性化的产品和服务，而商家也通过飞速发展的互联网能够有效的了解到消费者的需求从而捕捉商机,可以说互联网在商家和消费者之间架起了一座桥梁。在此环境下，B2C电子商务平台应运而生。B2C电子商务平台利用互联网可以实现商家和消费者的双赢。B2C电子商务是指通过B2C电子商务平台在商家与顾客之间搭建了一座桥梁，人们

4、可以利用网上支付手段实现网络消费。B2C电子商务也可以理解为公司或店家面对顾客的一种交易方式,主要通过网络售卖平台为顾客带来全新的购物和服务体验，同时也促进了经济的发展。B2C电子商务模式本质上是网络零售商通过互联网电商平台满足了顾客在网络购物的需求。如今，在网络上买商品和服务已经成为人们生活中的一种常态。当前，B2C电子商务有很多优势，商家与顾客交流更直接方便，网上支付操作简单，商品送货更迅速，商家开店成本低利润高，表明了其强大的发展潜力。B2C模式是国内最原始的电子商务交易方式，由于电子商务的高速发展，大润发从传统的连锁超市逐渐研发属于自己的电子商务购物网站一一飞牛网，大润发在不断设计并开

5、发电子商务平台。随着市场需求的变化，大润发不断噌加商品交易的种类，由最初线下零售转变为如今各种各样的线上产品销售模式。但目前来看，大润发在激烈的竞争中处于劣势地位，竞争力有所下降，其发展战略存在一定缺陷，有待优化，需要全方面改进。（二）研究意义飞牛网作为典型的B2C电子商务平台被大众所熟知，是提供多样商品和服务的互联网消费平台。近年来，随着电子商务市场规模的不断扩大，飞牛网作为新型的B2C电子商务平台，或多或少存在竞争力缺失问题，对此，本文基于电子商务发展趋势的考虑，通过对飞牛网B2C电子商务平台当前发展现状及现存问题展开研究，并根据其现存问题，结合飞牛网实际情况给出相应的解决措施。对飞牛网等

6、新型电子商务平台的现存问题展开分析讨论，一定程度能够补充这方面的文献缺失，为期优化发展策略提供理论依据，因此具有重要的理论意义。同时本文主要针对了飞牛网现存问题展开相关论述，并提出相关可操作性建议，一定程度能够改善飞牛网当前的市场地位，帮助其树立良好的品牌形象，同时也能为其他新型电子商务平台的发展提供指导方向，具有重要的现实意义。()国内外研究现状1国外研究现状RadwanA1Dwairi,YousraHarbJssaShehabat(2023)从口碑、用户、商品这三个方面分析了消费者品牌意识对电子商务企业的影响，认为提高企业知名度是提高企业市场竞争的关键所在。YunZHANG(2019)提出

7、：完善电子商务的评价体系,有助于帮助企业了解消费者的切实需求,从而采取针对性措施,切实帮助消费者赢得购物体验的提升。JianChen1ZhichengGuo,YinTang(2019)通过对B2C电子商务模型进行分类，从而建立了B2C电子商务商业模式的系统动力学模型。KyeongKang,OsamaSohaibJwonaMi1iszewska(2019)探讨了B2C电子商务模式中影响消费者新产品购买意愿的因素。HuangWeixiang,ZhouWenhui,1uoFeng(2023)认为，自营与非自营物流系统两者合作有利于行业间价格竞争的缓解，实现多方面共赢，如企业利润、消费者剩余和社会福利

8、。YichunWang,XiaodongZhai(2023)提出B2C企业应通过减少物流环节来简化物流业务流程,有利于平台物流方面的发展。高质量的顾客服务一定程度上可以减少运营产生的费用，从而提高B2C企业的竞争优势，是实施企业战略的基础。White,1arry1(2019)认为盈利模式在成本、盈利能力以及优化企业发展方面具有决策性的地位，要想明晰这其中的关系，就必须用以复杂的建模技术来规范管理成本，帮助企业赢得获利能力。2 .国内研究现状邓文江(2019)认为通过B2C电商零售模式，供应商与消费者搭建了网络直接交易的平台。李培培(2019)认为客户对物流方面的担忧会使消费者的购物体验大打折扣

9、，对顾客忠诚度的建立造成不良影响。针对B2C电子商务平台，在物流方面提出了建议，有很大的借鉴意义。余梓荣(2023)认为提升顾客忠诚是B2C电子商务模式发展战略应关注的重点，并且多方面分析了影响网络顾客忠诚度的重要因素。李一(2019)认为价格在电商竞争中的优势下降,顾客越来越注重服务质量。张丹(2023)认为年轻用户的消费理念逐渐转变，从看重低价到注重消费体验，再到注重消费品质。李书浩(2023)认为一些B2C电子商务企业不注重成本控制。习小琪(2019)认为揩物流模式进行了分类，分析了影响电商企业物流模式的因素。孙艳(2019)的研究着眼于顾客退货问题，认为商品和售后服务的质量越来越受到顾

10、客重视。谭保华(2019)认为培养优质客服团队，实施差异化服务有利于提高售后服务。贾明明(2023)认为B2C电子商务的平台化成为了一种发展趋势，B2C自营模式纷纷向B2C平台模式转型，B2C平台模式已在B2C电商模式中占主流地位。张琳冉(2019)认为B2C电子商务模式对企业盈利模式造成影响。刘婷婷(2019)在文章中阐述了我国主要的B2C电子商务类型。杨双(2019)分析了飞牛网促销内容、方式中的不足。认为飞牛网广告分布紧密且发布频率过高，公共管理体系不健全，促销活动不真实。针对这些问题，他提出了相应的对策：如改进广告策略，处理好售后问题，提升服务态度等。陈瑛(2023)认为盈利模式的关键

11、是留住企业的客户群体，针对企业发展制定最适合自己盈利模式,不断完善自身盈利模式,这样才能获得持续的利润来源。许多企业缺乏战略定位的盈利模式，导致企业被所在的行业淘汰。李静(2017)认为每个电子商务企业的盈利模式的核心是创造价值以及实现持续盈利，一般都有五个产生共性的要素,这些要素包括:利润对象、利润点、利润杠杆、利润来源和利润屏障。林玮珊(2019)从盈利模式的概念考虑，指出获取利益的是企业从目标客户中获得收入,向获得利益相关的人支付费用，通过这种方式控制风险的发生,这就决定着企业是否能够实现盈利。刘祺昕(2019)认为B2C电子商务企业通过广告模式上的销售分成，让顾客参与其中的体验活动、拥

12、有良好的口碑、推广会员服务以及留下必要的市场部门和服务部门来获取利润。3 .文献评述综上所述，当前国内外对B2C模式下的电子商务研究较多，且较好分析了其发展形式与发展现状，并通过广泛研究，提出了譬如加强企业竞争力，管理好与企业、客户之间的关系，从企业盈利模式出发、完善评价体系等多个角度，但是却缺少针对性建议。且这些建议都是建立在电子商务优势发展方面，缺少对现状的分析与原因探究。本文在前人研究的基础上，增加了对大润发连锁超市类自营电子商务飞牛网展开研究评述，在对飞牛网发展前景提出优化建议的同时，一定程度结合了飞牛网所拥有的线下优势,这一点是前人学者研究有所欠缺的地方。(四)研究内容及方法1研究内

13、容本文通过借鉴国内外关于B2C电子商务模式，以及国内对连锁超市与电子商务的相关文献资料，以电子商务和B2C电商模式的相关理论作为论文的研究前提，结合B2C电子商务模式的发展状况、前景，分析了B2C电子商务平台一大润发飞牛网的发展现状与对策，分析了B2C电子商务平台一大润发飞牛网的发展现状与对策，主要探究其在目标受众、成本控制、个性化服务、物流体系、信息管理方面存在的一些问题，并且给出相应的改进策略，也为其他B2C电子商务平台的发展战略提供借鉴意义。4 .研究方法(1)文献资料研究法通过互联网、书籍、学术期刊以及官方文献等渠道，对国内外B2C电子商务模式的研究现状与研究成果进行搜集、梳理以及评述

14、，作为飞牛网B2C电子商务模式研究的理论基础，并且运用网络查找飞牛网的相关信息。文献资料搜集的方式是两种：一种是利用网络浏览器查找对应的信息；第二，利用大型文献数据库搜集与论文有关的文章、期刊、数据等，得到对于该论文有参考价值的相关资料。(2)案例分析法以飞牛网作为案例，对B2C电子商务模式发展中的问题与对策进行研究。结合B2C电子商务相关理论及电商平台发展实际，提炼电商平台在B2C电子商务模式发展战略中的问题，提出建议，形成电商平台的案例经验借鉴。二、相关理论概念（-）电子商务所谓电子商务即是指利用网络通讯技术和微电脑技术而进行的商务活动。它是一种依靠电子设备和网络科技而进行的商业模式。广义

15、上的电子商务概念认为,电子商务即是使用各种电子工具从事商务活动，而狭义的电子商务概念则主要是指利用互联网从事商务或者活动，但不管定义如何，都离不开互联网，只有通过互联网才称得上电子商务。它包含了四大要素：产品、商城、物流、消费者。联合国国际贸易程序对电子商务的概念进行了简化，它指出电子商务是指采用电子形式开展商务活动，其中包括任何参与了活动的任何电子工具，主要是指供应商和客户、政府等参与者。最后到了20世纪90年代，真正的电子商务概念才被提了出来，具体是指集中于电子交易，强调企业与外部的交易合作。电子商务的关联对象包括交易平台、平台经营者、站内经营者以及支付系统等。互联网泡沫破裂淘宝、京东成立发展（初期竞争）2000-2009行业合并增加增长速度放绫（稳定发展）2015-2017一1991-199920102014.2018-2023（萌芽初生）（高速成长）（新的变化）从EDi到B2B再到C2C电商交易81高速增长龙头竞争加剧拼多多起“百亿补贴”横空出世短视频入局电商图2-1国内电子商务发展形式（资料来源：中国知网）（二）B2C的概念B2C是BUSineSStOCUStOmer（商家对顾客）的缩写，指的是电子商务中商家对顾客的一种模式,B2C是企业对消费者直