企业员工全面质量管理知识竞赛试题.docx

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1、企业员工全面质量管理知识竞赛试题（共17题）一、单项选择题（共20道）1 .有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。单选题A顾客使用（正确答案）B符合标准C综合绩效D技术规范2 .若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。单选题A朱兰（正确答案）B戴明C石川馨D休哈特3 .根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）单选题A一元质量特性B必须

2、质量特性C魅力质量特性（正确答案）D多元质量特性4 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）单选题A质量策划（正确答案）B质量控制C质量保证D质量改进5 .在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）单选题A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进（正确答案）6 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）单选题A计划-实施-检查-处置（正确答案）B组织实施检查处置C计划实施控制协调D计划-组织-指挥-协调7 .企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（）因此企业应该加强全面质量管

3、理。单选题A事前预防B事后把关（正确答案）C全面控制D统计控制8 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。单选题A全组织B全员C全过程（正确答案）D全方位9 .某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）单选题A使命B愿景C核心价值观（正确答案）D经营目标10 .使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）单选题A十年内

4、成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病（正确答案）C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11 .组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（）单选题A核心价值观（正确答案）B生产规范C厂容厂貌D企业标识12习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这三个转变”是对党的十八大关

5、于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（）单选题A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国造B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国牌（正确答案）C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国造D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国牌13 .以下关于过程的描述，错误的是（）。单选题A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，

6、但有的过程可以不去控制（正确答案）14 .现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）。单选题AIS09000BISO9001（正确答案）CIS09004DISO190U15 .现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（）。单选题AIS09000（正确答案）BISO9001CIS09004DISO1901116 .2015版IS09000IS09001标准已发布，我国等同采用的GB/TI9000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（）正式实施。单选题A2017年6月1日B2017年7月1日（正确答案）C2

7、017年12月31日D2018年9月23日17 .以下关于纠正措施的表述，错误的有（）。单选题A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格（正确答案）D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18 IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。单选题A竞争对手（正确答案）B顾客C员工D股东19 .在GB/T19580-2012卓越绩效评价准则中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类

8、目是（）。单选题A资源和过程管理B战略、顾客和市场（正确答案）C结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理20.GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（）类目。单选题A领导（正确答案）B战略C资源二、多项选择题（共10道）1 .顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。A消费者（正确答案）B组织内下一道工序的接收者（正确答案）C原材料提供者D经销商（正确答案）E股东（正确答案）2 .午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫

9、外卖是从以下O服务质量特性考虑的。A功能性（正确答案）B时间性（正确答案）C经济性（正确答案）D舒适性E文明性3 .服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。A服务对象的需求和期望是多样性的（正确答案）B服务的提供一般与消费同时进行（正确答案）C服务质量依赖于服务者的素质（正确答案）D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成（正确答案）4 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（）。A质量检验阶段（正确答案）B统计质量控制阶

10、段（正确答案）C管理体系阶段D全面质量管理阶段（正确答案）E卓越绩效发展阶段5 .企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。A凝聚（正确答案）B约束（正确答案）C启蒙D辐射（正确答案）E服务6 .IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活劫，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）。A质量战略B质量保证（正确答案）C质量策划（正确答案）D质量控制（正确答案）E质量改进（正确答案）7 .根据GB/T19580卓越绩效评价准则，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。A它关注组织

11、的持续发展和成功（正确答案）B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量（正确答案）C它关注为相关方创造价值（正确答案）D它关注组织整体绩效和能力（正确答案）E它是符合性评价的标准8 .GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（）。A竞争对手B顾客（正确答案）C员工（正确答案）D合作伙伴（正确答案）E供方、社会、股东等（正确答案）9 .以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（）。A以顾客为关注焦点（正确答案）B社会责任C战略导向D领导作用（正确答案）E重视过程并关注结果10 .关于企业标准，以下说法正确的是（）。A企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布（正确答案）C企业标准可以严于国家、行业和地方标准（正确答案）D企业标准不能高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准