2022年移动家客装维理论考试题库汇总-下（简答题）.docx

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1、2022年移动家客装维理论考试题库汇总一下简答题1 .装维服务中心服务内容包括哪些答案：1、WIFI信号检测2、光猫LAN1LAN2 口标签贴3、布线规范检查4、用户端光衰测试5、粘贴光猫贴6、网速测试2 .私网IP地址范围？答案:10. 0. 0. , 0-10. 255. 255. 255, 172. 16. 0. 0-172. 31.255. 255, 192. 168. 1.0-192. 168. 255. 2553 .维护人员应遵守上门实施标准十步法是？答案：上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键

2、、结束莫忘再提醒、清理现场显素质4 .日常巡检规范中分纤箱巡检内容包括？答案：1）检查分纤盒出盒光缆是否吊牌齐全。2）检查尾纤和皮线光缆是否严格按照光分配箱规定的走向布放，要求排列整齐，将冷接子和多余的尾纤和皮线光缆有序地盘绕和固定在熔接盘中。3）检查分纤盒内皮线光缆上是否做好用户标签。5 .宽带终端维护人员FTTH业务开通步骤流程答案：（1）、工单阅读，仔细阅读工单，了解用户业务类型（宽带业务、语音业务），用户地址，0BD端子号、分纤箱端子号等（2）、领取并检查0NT设备，领取0NT后需要对0NT设备清单和状态进行检查，按清单检查配件（包括0NT及其附带电源）是否齐全,并记录SN码信息。（3

3、）、光交箱、配纤箱跳纤，对于采用一级分光方式的小区还需要在光交箱或配纤箱将楼道对应的光纤跳至指定的分光器端口。（4）、用户皮线光缆布放接头制作（5）、光功率测试（6）、安装、检查ONT工作状态（7）、业务开通测试（8）、业务确认与交付6,请简述十步法中“结束莫忘再提醒”内容？答案：（1）提醒用户保存好账户及密码信息。（2）提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库。（3）对于使用无线路由器的，提醒用户在不使用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路由器始终是在线的，以免造成计时套餐超时的情况等。7 .某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、

4、带工作牌；没有要求装维人员清理垃圾；主动要求装维人员不用穿鞋套进屋；由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了。该装维人员的工作中存在哪些问题？答案：1、进门时应主动向用户展示工作牌、工作服。2、进门前主动穿鞋套。3、装机完成后不论用户是否要求均需主动清理垃圾。4、必须向用户演示机顶盒使用方法和简单故障处理。8 . PON技术的优势？答案：（1）运营成本低、维护简单、易扩展和升级；（2）抗电磁干扰及避免雷电影响，应用环境广；（3）局端占用资源少；（4）提供高带宽接入；（5）一点对多点，网络服务范围广；（6）灵活的带宽管理。9 .简述PON系统的组成答案：PON系统的组成基本组成包括光线路终端（OL

5、T）、光分配网（ODN）和光网络终端/单元（ONU）三大部分。a）OLT的作用是将各种业务信号按一定的信号格式汇聚后向终端用户传输、将来自终端用户的信号按照业务类型分别进行汇聚后送入各业务网。b)ONU位于用户端，直接为用户提供话音、数据或视频接口。c)0DN的作用是提供OLT与ONU之间的光传输通道。包括OLT和ONU之间的所有光缆、光缆接头、光纤交接设备、分光器、光纤连接器等无源光器件组成。10 .员工在施工及维护作业时务必穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指答案：1、要求配置统一的工具箱包2、工具箱包要求标示醒目标识3、工具配备齐全4、工具不应乱扔，暴露在外11 .星级评

6、定服务积分从最高分逆向扣减，总分40分，评定内容包括哪几项？答案：装维作业人员的装维场景实时测评满意度(H5测评满意度)、现场服务满意度、装机回访满意度、故障维修回访满意度12 . RJ45头的制作答案：工具、器材等准备网线、网线钳、斜口钳等时限：5分钟评分标准：制作方法正确，剥除线缆长度合适。过长或过短扣10分。线序正确，不正确扣20分。经测试无不同线对，有不同线对每根扣10分。13 .对于机动车辆，在雨雾天行驶时的安全技术有答案：1、雾天开启防雾灯、近光灯，多鸣喇叭2、控制车速，拉大车距，正确使用雨刮器、灯光设备3、正确选择道路，合理操纵制动14 .通信末端服务规范中，室内走线规范要求答案

7、：在用户同意的情况下，以隐蔽为要点。排线顺着墙面踢脚线和门框周围钉固，卡钉一定要钉牢，卡钉的间距控制在50CM,拐角较多或情况复杂处视现场而定（o走线的基本原则要横平竖直（规范、美观）、拐角的地方要尽可能的拐直角，不可以斜拉15 .分光器安装设计要求答案：（1）分光器安装位置宜选在接入点、小区或用户提供的机房、交接间、弱电竖井、光缆交接箱、光缆分纤箱等地点；特殊情况下分光器可以安装在光接头盒内等。（2）光分路箱的安装位置应安全可靠、便于施工及维护。16 .某装维人员在登电杆作业时直接往电杆上爬，标准的登杆流程是什么？答案：1、穿戴齐安全防护用品：带近电预警器安全帽、试电笔、绝缘防滑鞋、工作服、

8、安全带。2、验电。3、推杆试验。4、试验脚扣。5、系安全带17 . IP地址有几类？ 192. 168. 1. 11和172. 16. 1. 11分别属于哪一类？答案：ABCDE五类，C类，B类18 .简述路由器的基本功能？答案：1、数据转发功能：从某一接口接受分组，并将该分组从另一接口转发出去；2、路由寻径功能：选择最合适的接口将收到的分组转发出去。19 .强电线附近作业应注意哪些安全？答案：在电力线下作业时，应保护最小间距：35股以下线路为2.5111；35KV以上线路为4. 0m； 三电合杆（电力、电车、电话）上工作在注意电力线、电灯线、电车馈线、接户线、变压器等，保护安全间隔。 电缆线

9、路一般应从电力线（380V、220V）下方通过，必须从供电线上方通过时要加保护网并绑扎竹片。在供电线（220V、380V）上方架线时，切不可将线条在供电线上面抛过，必须在跨越两杆各装滑车一个，以干燥绳索做成环形，距索距电力线至少2m,再将架设的线条缚在绳上，牵动绳环，把线条徐徐通过。牵动线条时，不应过松，以免下垂触及电力线。也可以在跨越电力线处做安全保护架子，将电力线罩住，施工完毕后再拆除。放线车及导线均应很好地接地，以防万一。地下电缆与电力电缆交叉或平行时，必须查明核实情况，方可施工。20 .当微机开机无显示，可能的原因有哪些？答案:（1） BIOS的问题，BIOS感染病毒，（2） CPU的

10、设置问题，可通过CMOS重设恢复（3） CMOS电池电压过低（4） CPU的安装接触不良，重新安装测试（5）显卡的损坏或接触不良，换显卡或重新安装测试（6）主板的安装上有短路现象，重新安装测试（7）电源供电，检测电压（8）内存的损坏或接触不良，换内存或重新安装测试”21 .如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，试分析故障原因。答案：如果QQ在线，说明Internet连接正常，但是无法打开网页，则有可能是相关DNS服务出现了故障。此时可以尝试替换DNS服务器，检查是否正常。如果成功，则代表DNS服务器出现故障。22 .简单描述自承式蝶形引入光缆墙面钉固方式答案：（1）、选择墙面的合适部位

11、确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直。（2）、在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为60cmo （3）、将自承式蝶形光缆逐个卡在螺钉扣内。（4）、自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm23 .装维人员服务形象应做到三统一答案：1、统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极2、统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；3、统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。24 .手机工单系统需要拍哪几张照片？照片拍摄标准是什么？答案：（1）、分线盒内部布线，拍摄分线盒内部全景。（2）、

12、末端接入，拍摄用户引入线与MODEM （电脑）的连接情况，要求远景。（3）、三联单，拍摄三联单的全景，要求能看清字迹。25 .生产过程危险和有害因素中“环境因素”有哪些？答案：1、恶劣气候与环境2、作业场所空气不良3、作业场地安全通道缺陷4、作业场地光照不良26 . 一般在安装FTTH模式宽带过程中，发现OUN无法注册成功的情况有哪几种？答案：1、OLT的PON 口数据没有做好2、人工配端口时分光器配错3、光纤损耗过大（大于-27dB） 4、ONU设备故障5、资管路由关联或PON关联出错27 .中移铁通企业文化中的5化原则是指答案：管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化28

13、 .简要说明维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”。答案：（1） “首问责任制”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，首问责任人是指客户接触的移动公司第一个人；（2） “第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。29 .简述ODN链路总损耗包括哪些方面?答案：（1）分光器损耗；（2）光纤传输损耗；（3）熔接和冷接损耗；（4）连接器、适配器（法兰盘）损耗；（5）线路损耗富余量。30 . PON端口下单个0NU频繁掉线，该故障的可能原因可能有哪些。答案：（1） 0N

14、U电压不稳定（2）光纤线路故障或连接不规范（3）光路衰减过大或过小（4） 0NU故障31 .如有用户反映打开网页网速慢，请简述可能出现原因（至少5个）答案：用户电脑问题、硬件或者软件方面用户内网问题，路由器或者交换机，或者内网内其他人中毒、BT下载之类接入网络问题，接入设备或者传输线路上层带宽不够核心网络问题，互联互通问题用户所访问网站服务器问题，忙时有很多人访问的时候32 .请阐述光交箱巡检的主要内容？答案：（1）检查光交箱门锁是否完好且安装牢固。如门锁出现损坏，应及时更换锁芯。（2）查看光交箱内部有无漏水情况，光缆进入的孔洞是否用防火泥封堵完好；如发现防火泥缺失，应及时进行封堵；（3）查看

15、光交箱内是否有新增光缆;发现新增光缆需查看挂牌,核对业务内容，如新增光缆无挂牌且业务不明，应及时上报。（4）查看尾纤是否整齐，尾纤标签是否齐全，字迹是否清晰；并检查光交箱是否有资产编码；如发现标签信息不完整的情况应在现场将信息补齐。（5）检查光交箱中是否有干燥剂，干燥剂是否有效；如光交箱缺少干燥剂应及时补充；干燥剂原则上一年更换一次，如干燥剂已经受潮变性，应立即更换。（6）光交箱接地性能测试，使用钳型电阻仪器通过3点法测量，接地电阻应在10。以下。33 .现场接维验收重点答案：现场接维验收重点应针对方案符合度、网络性能、ONU设备性能、现场环境、接维材料等几个方面进行34 .使用光纤进行光口硬件环回操作需要注意答案：1 .不能用眼睛直视输出光口或者和输出光口连接的尾纤端面2.使用光功率计测量输入口功率，避免接收机过载而烧毁3.如果没有衰耗器，可以将收端拧松，发端拧紧达到控制收光不过载的目的35 .请简述交换机的三大基本功能，并简单解释答案：1）地址学习，交换机是通过学习数据帧中的源MAC地址来构建自己的MAC地址表的；2）转发功能和过滤功能。使用MAC地