交通信号及路灯工程的维护服务体系各项服务制度及服务承诺质量保证措施方案（纯方案24页）.docx

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1、针对本工程的维护服务体系各项服务制度及服务承诺质量保证措施我公司在施工完毕，通过专项验收后，进入售后服务阶段。对此，我公司将作出如下维修服务承诺。（1）、在保修期内，如因产品质量造成问题，我公司将在接到投诉电话24小时内组织售后服务小组进行回访维修；（2）、保修期满后，因人为损坏，我公司将以成本价进行有偿维修，并保证24小时内服务到位。（3）、投诉电话，我公司售后服务小组将保证每个季度定期进行回访维修。维修工作我们将保证提供针对性方案，再派善后小组严格按规范准进行维修，并作保护措施。保证维修质量，防止再出现类似质量问题。（4）、我公司拟本项目承诺如下：1）我公司给客户提供的是极其完善的售前售后

2、服务，能根据客户的要求，从工前策划，准备工作，到整体准护（售后服务）等，客户都得到我公司技术部全方位的支持和服务。2）我司可以应客户的要求，进行协助与兔费提供修改方案和建议。3）免费现场制作样板，解答相关问题，委派资深技术工程师进行全方位，全过程的现场技术管理、协助、等工程质量的自检。4）我公司工程技术部将制定一整套针对此工程行之有效的施工方案及施工组织协调方案。在确保质量的前提下，密切与业主协调，使工程按期完工。5）我公司提供为期2年的免费保修期，在免费质量保修期内，如无人为或不可抗力及结构因素造成的拐坏，我司都免费提供准修保养。同时，我司对整个系统提供为期2年的质保期。超过保修期限，我公司

3、仍然提供维修服务，只收取材科成本费用。6）我公司保证所有系统材料的质量均达到相关国家标准中的技术要求。所有产品均为合格产品，每批次材料都提供出厂检测报告和出厂合格证。7）我公司在施工完成后，会拟定一份日常淮护及用户使用说明书提交业主及总包方，以便尽可能的减少由于业主、或用户使用不当引起的人为损坏。（5）、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切执行国家的各项法规，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体工作业务上；(6)、建立健全各级技术责任制，

4、正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应有的骨干作用；(7)、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。对于重大或关键部位的施工，以及新材料的使用，我单位提前一周提出具体的实施方案、施工技术保证措施，以及新技术新材料的实验，鉴定证明材料呈报工程师审批；(8)、建立严格的奖罚制度，在施工前和施工过程中项目经理组织有关部门人员，根据公司有关部门规定，制定符合本工程施工的详细的规章制度和奖罚措施，尤其是保证工程质

5、量的奖罚措施；对施工质量好的作业人员进行重奖，对违章施工造成质量事故的人员进行重罚，不允许出现不合格品；(9)、建立健全技术复核制度和技术交底制度，在认真组织进行施工图会审和技术交底的基础上，进一步强化对关键部位和影响工程全过程的技术工作的复核；工程施工过程中，除按质量标准规定的要求、检查内容进行严格的检查、复查外，在重点工序施工前，必须对关键的检查项目进行严格复核。(10)、坚持“三检”制度。即每道工序完后，首先由作业班组提出自检、再由项目经理、施工员组织技术员、质检员及有关施工人员进行互检和交接检;隐蔽工程在做好“三检制”的基础上，请工程师核查并签证认可。(11)、坚持“三级”检查制度。公

6、司每星期对项目工程质量全面检查一次，检查中严格执行有关规范和标准,对在检查中发现的不合格项，提出不合格报告,限期纠正，并进行跟踪验证。(12)、我公司不仅重视施工过程中的质量控制，同时也重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护业主和用户的利益。(13)、维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的质量缺陷后，应自通知之日后一天内就发现的质量缺陷进一步确认，与业主商议返修内容（可现场调查，也可电话询问），将了解的情况填入维修

7、记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。（14）、工程维修记录由工程部发给指派维修人员，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的施工员担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主（或用户），对于业主（或用户）的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。（15）、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知公司质量部门对工程维修部分进行验收，合格后提请业主（或用户）验收并签署意见，维

8、修负责人要将维修记录返回工程部门。（16）、保修记录对于回访及维修,我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。我公司承建的优势本工程施工范围具体内容详见招标人提供设计图纸及工程量清单。根据本工程施工现场的情况，工程特点，结合我公司类似的工程施工经验进行了技术文件的编制。一旦我方中标，我公司将遵循国家的技术管理标准的有关规定，以及我公司的质量体系文件，在图纸会审后，按照施工组织设计所确定的原则，编制详细的施工作业指导书，用以指导工程的施工管理，以确保优质，高效，安全、文明地完成建设任务。在施工过程中，主要分部分项和特殊性分项工程将提供更详细的施工方案。根据我公司多年来施工类似工程的施工

9、经验，我公司认真详细的编制本工程施工组织设计。在以后的施工过程中，根据业主、监理单位和有关职能部门提出的某些合理要求进一步充实和完善。（1）公司的管理素质和特点1）对于该工程，我公司有足够的施工经验和施工队伍，能把该工程建设成为优良工程。2）能适应建筑市场和业主的需求，具备较强的自我超越意识和创新意识；3）以现场项目管理为核心，严格执行“规范运作符合标准、精心施工注重质量、按期交付信守合约、科学管理争创一流”的质量方针和坚决实现“满足合同承诺和客户的期望”的目标；4）有较强的全局观念，在工程建设中团结协作性好，能为工程建设的整体和全局考虑做出局部的自我牺牲；5）创优意识强，敢于正视自己在施工中

10、存在的质量通病问题的不足，已经深刻体会到精品工程，品牌工程等己是企业生存和发展的关键；6）工期意识十分明显，善于打硬仗，有连续作战的作风，有吃苦耐劳的精神；7）科学管理意识强，计算机管理技术已广泛在工程施工管理中应用。（2）承建本工程的优势对承建本工程我们具有极大的兴趣和诚意，对与业主的合作我们充满诚挚的意愿，中标承建该工程我们具有以下优势：1）组织优势中标后拟投入本工程的施工队伍，是我公司的一支在土方工程施工方面较为优秀的施工队伍，该队伍施工过一系列土方工程，较为复杂，施工难度较大，技术含量较高的工程，具有丰富的工程施工经验和施工现场组织能力，曾多次受到上级主管部门、业主、质量监督部门及监理

11、单位的好评,是一支敢于吃苦耐节的，永于创新的、综合实力较强的、施工现场环境保护意识较高的施工队伍。2）管理人员优势该施工队伍主要管理人员具有多年工程施工经历，施工现场管理、协调经验相当丰富。3）技术优势拟投入本工程项目施工的队伍，具有类似的工程施工经验、计算机制图、项目部自动化办公、试验室跟踪质量检验等全面技术，并具有较高的技术水平。4）设备优势本公司拥有大量的建筑安装工程施工所需的各种机械设备，如挖掘机、渣土车、洒水车、推土机、吊装机等及各种质量检验设备等，拟投入本工程的施工机械无须购买。5）质量优势公司己通过IS09001质量体系认证工作。在公司总工、公司安全部、技术部及公司全体上下各级员

12、工的共同努力下，我公司承建工程的质量管理有了较大幅度提高，质量管理水平得到了各级主管部门，业主，质监单位、监理单位的一致好评；质量管理更加系统化、标准化、制度化，确保工程质量始终处于较高水平的动态受控状态。疫情防控工作方案为深入贯彻落实省、市、县等文件有关要求，进一步健全防控工作体系，依法、科学、规范、统一防控应对感染肺炎，保护职工身体健康与生命安全，我公司制定防控工作方案，强化疫情防控措施，严防发生疫情输入，确保复工疫情防护工作不出现细漏，具体工作方案如下：公司组建以项目经理为组长的防控工作领导小组，全面推进施工现场疫情防控工作，建立防控体系，发布防控方案，监督防控措施。一、快速响应，建立疫

13、情防控体系（一）成立疫情防控工作领导小组组长：项目经理副组长：项目副经理成员：本项目中岗管理人员防控工作领导小组主要职责：1、贯彻落实传染病疫情突发事件应对法律法规，全面负责指挥统筹感染的防控工作；2、负责各业务板块关于感染疫情防控工作重大问题及重要决策事项，组织处理紧急工作；3、根据疫情的发生、发展趋势，决定启动、终止应急响应；4、负责向上级行政主管部门报告并配合相关应急处置工作。（二）防控工作小组职责：1、在防控工作领导小组领导下开展工作，对某些敏感、可能有次生或衍生危害性的疫情突发事件或预警信息加强监测，按规定做好信息报告、预警和应急响应；2、组织对疑似病例会诊工作，提出诊治及防控意见；

14、3、指导集团各业务板块进行应急处置、临床诊疗等工作；4、负责集团所有员工的个人防护指导及督查工作，尤其是集团内人员密集处及各业务板块工作人员进行感染防控、消毒隔离技术、手卫生规范等专项培训及专题防控知识与技能培训。二、全面布局，发布疫情防控方案（一）建立疫情防控工作制度1、领导负责制。项目经理为防控首要责任人；2、定期会商制。及时研判形势，调度工作进展，研究防控措施。遇有重要情况随时召开会议。3、指令发布制。对于需统一协调办理的疫情防控有关事项，由小组联络人发通知或指令，责成立即办理，及时上报信息。4、督查督办制。建立疫情防控处置督查督办制度，对防控工作开展情况进行专项督导，确保各项防控措施有

15、效落地。（二）传达疫情防控工作要求1、切实提高政治站位。以高度的政治责任感和使命担当，全力投入到疫情防控工作中，全员动员，从自身做起，坚决遏制疫情篁延。要把疫情防控作为当前的中心任务，不讲条件，不打折扣，认真履行好职责，宁可十防九空、不能失防万一，以实现“疫情零报告”目标。2、节后返程人员要自觉做好隔离观察。返冠途中，通过自驾、租车或乘坐安全公共交通工具，以实现“点对点”，途中不下车、不接触他人，顺利抵冠。待抵冠后，以便在全面复工时可以安全到岗。3、做好应急物资储备。强化各方面协调配合，做好口罩、消毒液、防护手套、测温设备等防护检测用品和应急物资的储备。4、加强施工现场管理。通过体温检测、消毒

16、、通风、通道等方式，加强对本施工现场进出人员的监管。三、积极应对，监督疫情防控实施（一）建立信息报告制度1、按照上级疫情防控要求，要求将所有人员信息逐一登记上报，信息包括姓名、身份证号码、户籍地、近期15天内到往何地（包括途径地点）、有无与疫情重点地区人员接触、14天内有无发热咳嗽等症状、联系电话等。2、节后复工人员情况统计表、外来人口出入登记表、工作人员体温登记表，全面统计，不留死角。3、外地人员到新区后必须严格按照防疫部门要求进行隔离，由管理责任人具体负责，每日报告员工健康情况。对出现体温异常、疑似症状的人员及发病情况，及时按流程上报。（二）重大事项及应急处置报告制度负责人必须要熟知肺炎的相关症状，密切关注所属人员的体温