智慧零售管理可视化综合解决方案（纯方案23页）.docx

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1、智慧零售管理可视化综合解决方案目录311JIJ31.2*J4；111zj*413.51*4I.(PIU15.vf*.I/S*r1SVi-*2*11wJi1i*92.1*1ffji111.92.1.*2/IO2.13彳IO214.1111才二2I1j122.1.5.多用户视频监控142.I*6*POS142*17.EAS162*I*8.172.1.9.人群聚集预警.172.110IJJ182.1.11.视频图像3D渲染182.2.智能技术的商业应用18231上20242022第一章背景及需求1. 1.应用背景随着商业模式和消费方式的不断创新，超市已不再是新兴的营销方式，现今已深入各城市及居民社区

2、，给百姓的日常生活带来了极大的便利。但商家为了增加消费体验的同时，其内部的安全及管理方式正面临严峻考验，特别是跨省的全国连锁品牌超市卖场，管理者想要及时了解各分店的情况将会遇到非常大的困难,往往花费了较多的人力成本却得不到想要的效果。总部不但没有协调统一的管理,却又容易影响各分店的销售。各分店本身的物品防损也不容忽视，客户走进出入通道后的行走路线习惯、客户人流量等数据更是ERP等系统无法客观的反映情况。由于零售市场竞争日趋白热化，从商品售价到客户服务，再到品牌推广，大城市里开设大卖场的模式将成为目前国内零售业态中竞争最为激烈热土，超市门店销售将面临巨大的业绩压力。超市卖场正在从竞争型成熟市场，

3、转向并布局新兴城市市场。通过扩大经营范围、分散业绩压力，缓解新兴业态快速发展导致的实体零售业绩下滑的挑战。有数据表明，各品牌大型超市分别在内地省市开设新门店，其中超过75%的新店位于三四线城市。这些新门店及其配套的配送中心，在极大扩展了业务服务市场的同时，也将成倍的增加总部中心对于安全和服务品质的监管压力。作为覆盖全国的连锁品牌超市大卖场，物品的防损不容忽视。如何确保各卖场的防损及发生纠纷后清晰还原情况也是当下面临非常重要的问题。其次，管理者及时了解各门店情况，花费成本大但效果不理想，如何实现监控的同时保障成本降低也是个重要考虑的因素。时间就是效益，从某种意义上说，快速响应才能在竞争中立于不败

4、之地。品牌连锁经营是指以一定的形式组成联合体，在整体规划下进行专业化分工,并在分工基础上实施集中化管理，把相对独立的个体组合成整体，从而实现规模效益。目前在连锁行业中,虽然在品牌宣传、营销策略等经营活动中进行了统一化，但在旗下各分店的经营管理、安防管理多数还是没有统一的作战机制。海康威视智慧零售可视化管理解决方案就是在这个背景下提出的，它可以为连锁经营用户提供一套整体的安防管理环境，让用户在空间、时间上节约管理成本，让管理更快捷。1.2. 总体目标智慧零售可视化管理系统实现网络化和集中化的管理模式，并体现如下价值:（1）增强收银区域的服务质量和工作效率收银台是比较容易与顾客发生摩擦的地方，顾客

5、等待付款的时间过长，金额有出入，或是顾客携带未付款商品走出连锁店，都有可能会引起与顾客的纠纷摩擦。同时，服务质量的好坏对连锁行业的品牌形象至关重要。利用网络视频监控系统，通过在收银台安装的摄像机，设置好监控系统中的录音功能，可以监视收银台的员工与顾客的交流情况，查看员工是否礼貌待客。从而方便处理与顾客的纠纷，提高门店服务水平，确保门店经营有良好口碑，提高企业经济效益。（2）解决收银区域内耗的问题连锁店的损耗中，来自内部的损耗从来都是一个令管理者头疼的问题，据美国零售保安协会最新调查数据资料显示，2010年，全美国由于商场内部偷盗而造成的损失占全部损耗的50%,而其中的44%是发生在收银区域。店

6、员的内盗行为已经成为众商家的心腹大患，而在店员的内盗中因为前台收银员作弊的损失又占了很大的比例，因此如何来监督收银员的行为已经成为商家管理的重中之重。为了达到监督收银员的目的，许多商场都安装了录像监视系统，对收银台进行全天候监视，但效果并不显著。（3）提升和保持员工的工作状态员工工作态度的好坏会直接影响到顾客的心理感受，还可能影响顾客的购买欲望。因为门店是顾客自由选择商品的自由市场，经营者在考虑顾客心理、经营成本等各方面因素时，不会安排太多的销售人员，只会安排一定的销售人员在顾客有需要时能够出现在顾客面前进行指引，所以销售人员的表现往往代表了企业的服务形象。通过网络视频管理系统，能够对销售人员

7、的工作状态进行直接的查看,监视工作人员在工作岗位上的值守情况，以及工作人员接待顾客的工作态度。利用系统的录像功能，还可以将工作人员的工作状态保存下来，作为绩效考核评定的依据，从而加强企业经营管理。（4）货架商品的安全与管理门店的最大特点是顾客可以自由选择喜爱的商品，最后到出口处付款，满足了顾客在无干扰的情况下自由选择商品的需求。对企业来说，最关心的是如何管理商品，保证商品的安全,避免顾客顺手牵羊。为了尊重顾客和保证企业的利益，通过安装在各监控点的摄像机，可以方便地在本地和远程监看门店内所有货架,查看商品的销售和安全情况，以及是否有偷窃行为。如果发现偷窃行为，可把录像资料回放给偷窃者看，避免与顾

8、客发生争执。如果发现货物摆放错架，可以马上派人员进行整理，增强对商品管理。（5）非营业时间的安全保障在非营业时段需要确保门店安全尤为重要。通过网络视频管理系统，利用在门店中安装夜视镜头、低照度摄像机、红外摄像机等，再配备各种报警设备，保安等工作人员就可以在中心监控室中对门店情况进行监控，从而有效地保障门店的财产安全。当监控范围内有情况发生时，连接在系统中的报警设备会被触发自动报警，使管理者能及时获悉门店内发生的情况并能及时采取相应的处理措施。本系统是多连锁门店远程联网监控系统，可以有效地减轻保安人员的工作强度，提高安全保障的效率。1.3. 需求分析根据门店的特性和设计目标的要求，对于系统的需求

9、分析如下：（1）门店视频监控系统，以连锁门店为基本监控单元一一门店级视频监控应可独立完成视频监控、录像存储回放、报警等功能，不依赖整个联网的网络系统，即当网络出现故障或遭人为破坏时，各门店能满足以上基本监控及联动等要求。（2）对物流中心货仓进行监控，独立完成视频监控、录像存储回放、报警等功能，不依赖整个联网的网络系统，即当网络出现故障或遭人为破坏时，各仓库能满足以上基本监控及联动等要求。（3）建设全方位、全天候的视频监控系统，以满足连锁门店安全管理的需求，其中重点的监控区域有收银区域、服务台区域、重点货架、出入口、仓库等。（4）满足多线路需求，满足设备通过各种网络方式接入。（5）视频监控中心管

10、理软件满足实时监控、录像回放与下载、电子地图、设备远程统一配置和管理、流媒体负载均衡、具备级联模块、丰富的对外接口等功能。（6）对现有的视频监控系统进行有效集成，集成时充分考虑既有系统的现状，最大限度地利用原有系统资源，避免重复投资，从而减少项目集成成本的投入。（7）考虑接入其它防损技术，从而实现联动及统一管理。1.4. 设计原则系统的建设将遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。力图使该系统成为真正符合连锁行业实际应用的信息平台。并综合考虑维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。系统设计时追求“五个统一”，努力寻找统一的最佳结合点和切入点：（1）实用性与经

11、济性的统一坚持实用性第一的原则。系统应能最大限度地满足超市内各项监控业务要求、满足系统管理人员和使用人员的业务需求，能适应新技术的发展，同时还应努力降低建设费用,选择技术成熟和性能稳定、性价比高的产品，并尽可能地利用好现有设备，减少浪费。（2）合理性与先进性的统一系统方案的设计严格遵循系统工程的设计准则，在系统的合理性与技术的先进性之间取得均衡。努力追求整个系统功能的科学合理性，防止片面追求某一局部的高指标与先进性。在保证整个系统功能和性能的前提下，最大限度地采用成熟、可继承、具备广阔发展前景的先进技术。（3）标准化与开放性的统一设计尽量采用标准化、模块化设计并严格遵守相关技术的国际、国内和行

12、业标准，以确保系统之间的开放透明性和系统之间的互连互通。设计时对有扩展要求的子系统，在设计和选用设备时,在对未来业务增长和扩容进行科学预测基础上进行余量设计,预留扩容和发展的空间。（4）可靠性和安全性的统一采用具有高可靠性的总体设计，选用的设备自身具有较高安全可靠性，关键设备或关键部件采取备份冗余设计，选用安全机制完善、安全级别较高的系统软件，使用具有可靠功能的专用网络安全产品。(5)易管理性和易维护性的统一系统应易于管理和维护，网络等信息基础设施的设计适用于简洁易用的体系结构，以降低系统运行维护费用。为确保产品的售后服务，选用技术成熟的国内品牌产品1.5. 设计依据设计依据国家相关法律规章、

13、国家和行业相关标准、相关研究成果等资料进行，具体如下： )城市联网监控报警系统设计方面： 城市监控报警联网系统技术标准(GA/T669-2008) 跨区域视频监控联网共享技术规范DB33/T629-2007 )安防视频监控系统设计方面： 中华人民共和国公安部行业标准(GA70-94) 视频安防监控系统技术要求(GA/T367-2001) 民用闭路监视电视系统工程技术规范(GB50198-94) 工业电视系统工程设计规范(GBJII5-87) 安全防范系统通用图形符号(GA/T75-2000) 建筑及建筑群综合布线工程设计规范(GB/T50311-2000) )视频监控图像质量方面： 电视视频通道测试方法(GB3659-83) 彩色电视图像质量主观评价方法(GB7401-1987) )视