汽车四S店管理规范.docx

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1、汽车销售服务有限企业管理制度1,企业架构及职能范围2,各部门岗位职责3,企业管理制度和绩效考核4,人员管理和招聘5,企业保密条款第一章企业部门职能范围重要职能构架：第二章各部门岗位职责一、人事部人事部是企业的一种职能部门，重要负责企业的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。行政管理：负责企业的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。人力资源管理：负责企业的人力资源管理工作，包括绩效考核、薪卅计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。企业办公事务管理：负责企业的办公事务管理，如办公用品的管理和多种工作会议的组织工作等。详细职

2、责如下：1、确定或协助确定企业的各项经营管理制度；2、起草或协助起草企业经营管理活动中需要的多种文献；3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文献H勺整顿、归档；4、协调处理各部门在经营管理活动中碰到的问题；5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；6、负责企业对外宣传及联络工作，管理企业网站；7、负责企业文献、信函的发送、接受工作；8、负责企业行政公章的保管、使用及各类文献的缮印；10、负责企业平常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。11、确定企业人事、劳资等方面的规章制度；12、确定企业机构设置或调整方案；13、负责企业员工的定岗定编工作；14、负责企业员工的招聘工作；15、确

3、定员工薪酬、福利等分派鼓励制度体系，并组织详细实行；16、负责人力资源培训工作的组织与协调;17、管理员工休假和考勤。二、销售部1、根据企业营销目的和市场需求，制定企业的销售计划并组织实行。2、主持平常汽车销售工作事务，合理调配人力、物力等资源。3、负责处理销售人员无权处理或无法处理的重大问题。4、处理与其他合作企业的关系，与其他合作企业有效合作。5、做好本销售部人员的工作指导和考核工作。6、寻求销售部新的利润增长点。7、组织本销售部员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。8、组织本销售部员工对二级经销商开发与管理。9、组织对本销售部H勺人员培训。10、负责带动销售部整体销售业绩、带动销售人员的

4、积极性、起到领导、带头作用，有良好的形象表率。11、根据企业的营销战略，制定企业年度广告、公关、促销计划。12、负责企业的广告筹划、市场营销、品牌建设政策日勺制定与实行；三、客服部客服部是协助联络客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品项目后继服务。详细职责如下：1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想;2、维护客户资源，防止客户流失；3、为客户提供产品及项目后续服务；（包括安排工作人员上门指导，产品使用培训等服务）4、理解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改善服务或开发新产品；5、运用客户资源优势，为业务拓展部开发新客户发明条件；6、负责客户

5、售后服务的处理，新产品新项目向客户及时推荐。7、理解客户的提议、投诉、需求等，并协调跟进处理：8、为客户提供征询、理财及顾问工作及其他也许性服务。9、理解企业发展方向，纯熟企业业务流程及操作模式，能精确答复客户提出的多种问题。10、意向客户的网上洽谈、接听及来访客户的登记及接待，每天汇总及归档。11、意向客户的分类汇总以及或网络欢!跟进回访，至少每周一次。12、建立及完善客户资料，并做好备份，出现泄密，按企业有关规定惩罚。13、在与客户业务洽谈中碰到难题及时总结与记录。14、制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的安排每天平常工作。15、老客户定期回访问候及处理客户经营中碰到的问题。必要时协

6、调店面管理人员驻店指导。16、定期（月度，季度，年度）为老客户筹划组织多种促销方案，必要时联络营销人员驻店指导。17、定期协助客户处理技术难题，对有技师驻店需求的客户及时登记及处理。18、负责客户订单的制定及销售状况的跟踪。19、定期为客户投递报刊杂志等广告宣传资料。20、合适时做某些加盟招商的推广与宣传。四、市场部：市场部负责企业产品推广，业务渠道拓展，客户开发，并对有关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案。详细职责如下：1、认真贯彻执行企业销售管理规定和实行细则，努力提高自身推销业务水平。2、积极完毕规定或承诺口勺销售量指标，为客户提供积极、热情、满意、周到时服务。3、负责与客户

7、签订销售业务协议，督促协议正常准期履行。4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，协助或联络有关部门或单位妥善处理。5、理解市场状况，搜集业务销售信息和顾客意见，对企业营销方略、广告、客户服务、产品改善新产品开发等提出参照意见。6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结汇报。7、做到以企业利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交企业，遵守国家法律，不构成经济犯罪。8、完毕企业交办的其他任务。五、财务部：财务部负责企业财务管理工作，并发挥会计核算职能，及时理解、审核企业原材料、设备产品的进出状况，并建立明细帐和明细核算，理解经济协议履约状况，催促经办人员及时办理结算和出入库手续，进行应收应付

8、款项的清算。详细职责如下：1、仔细并且精确的记录每天的流水帐,每月将此流水帐以月度报表口勺形式汇报给总经理进行审核.2、审核每天的流水帐，出现问题一定要及时的向总经理进行汇报，出现不明确的资金进入和资金流出问题,必须向总经理确认后,方可执行.3、督促并监督业务部门,销售部门以及任何产生资金流的部门.保证他们的资金往来属于企业许可H勺规章制度范围.如有问题,及时向总经理汇报.六、网络部1、企业发展：理解企业业务流程及发展方向，理解行业大体现实状况及不停加强行业专业知识。2、网站更新：及时更新网站信息，每个企业网站每周不少于两条行业专业知识的内容更新，每个企业网站每天不少于一次的企业新闻或者行业内

9、新闻内容的更新。3、信息公布：向行业网站，门户网站，或者论坛博客等公布企业宣传信息每天不少于30条，并定期更新，做好记录。(注册信息留档)4、竞争对手查访：每天查访竞争对手的网上业务行为活动，并制定对应的竞争方略。并于每周定期整顿汇报，遇突发时间可随时汇报。5、客户分析：网站每天来访客户的分析及汇总(访客地区，来访渠道等)，以便制定有针对性的推广方案。6、工作计划制定：制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的I安排每天平常工作。7、百度竞价排名：企业百度竞价排名业务的后台管理以及维护。针对竞争对手的状况，每天百度价格及关键词增减的合理调整。企业其他网上广告业务的管理及维护。8、程序备份：网站

10、程序至少每月备份一次，并提交存档，因个人原因出现问题，后果自负。9、信息搜集：整顿并搜集各大宣传性网站，每月月底提交存档。10、友谊链接：积极同权重高H勺网站互换友谊链接。11、网站运行：网站空间及域名的!及时维护及到期的续费工作，保证网站的正常运行。12、网络安全：做好网站安全有关工作，维护企业网上声誉，及时发现并制止冒充或诋毁我企业形象的网上信息的传播岗位职责：(1)总经理岗位工作概述：负责企业的营销组织、营销筹划和营销管理，保证各部门工作的正常运行。平常工作岗位描述：(D全面理解国家的宏观政策走向。(2)全面把握企业产品的市场状况，理解同业竞争方略与消费有效需求，为企业产品的市场定位提供

11、科学的决策根据。(3)全面负责企业营销口各项目的和计划的贯彻执行。（4）负责确定销售预测及行销计划。（5）负责督促拟订销售与推广行销方案。（6）负责拟订营销方略的执行方案，并监督执行。（7）全面负责协调营销口与企业其他部门之间的工作关系。（8）负责企业营销费用的审核。（9）负责制定企业的营销管理制度及工作规范。（10）负责对企业营销人员进行业务指导和专业培训。（11）定期主持召开企业营销工作会议，全面精确地握企业的营销运行状况。（12）及时、精确地领会企业H勺意图和直接上级的指示，并贯彻执行。（13）代表企业协调处理与政府职能部门、新闻媒体、广告筹划企业的关系，重要危机公关。（14）负责审核销

12、售佣金内部分派方案的执行。（15）领导、规范、考核直接下级的工作。（16）完毕直接上级委派的其他作务。（17）负责对分子企业行销计划的审核及管控。（18）全面负责企业客户信息管理，妥善处理营销层面的）客户投诉问题。（2）总经理助理岗位工作概述：协助总经理因此的工作平常工作岗位描述：1、在总经理领导下进行工作。2、协助总经理处理好后勤集团的平常事务。3、协助总经理协调下属部门之间的关系。5、负责分管范围内的各项工作。6、完毕领导交给的其他工作。3)财务经理岗位工作概述：财务是企业的命脉，财务经理组织制定企业年度综合财务计划和内控原则，建立健全财务菅理体系为企业重大投资等经营活动提供财务分析平常工

13、作岗位描述：1、全面负责财务部的平常管理工作；2、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行3、制定、维护、改善企业财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；4、负责编制及组织实行财务预算汇报，月、季、年度财务汇报；5、负责企业全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作；6、负责资金、资产的管理工作；7、监控也许会对企业导致经济损失的重大经济活动；8、管理与银行及其他机构的关系；9、协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作；10、完毕上级交给的其他平常事务性工作。(4)人事部经理岗位工作概述：受总经理的委托，行使对企业劳感人事工作指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行企业各项规

14、程、工作指令的义务。平常工作岗位描述：1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完毕本部职责范围内各项工作任务；2、贯彻贯彻本部岗位责任制和工作原则，亲密与营销、计划、财务等部门的工作联络，加强部门间的协调配合工作：3、负责组织劳动法及地方政府有关劳动法律、法规日勺贯彻贯彻；负责组织制定企业各部门的员工工作原则；4、负责合理配置工作岗位。组织劳动定额编制，做好企业各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，保证劳动定额的合理化和精确性，杜绝劳动力的挥霍；5、组织建立和健全人事、劳资记录核算原则。定期编制劳资、人事记录报表，及时择写劳动力运用、劳动酬劳记录

15、分析汇报；6、负责抓好企业劳动纪律管理工作。严格考勤制度，定期检查劳动纪律；7、负责组织企业员工的招聘、录取、协议签订、建档、解雇、考勤、差假、调动、考核、考察、推荐等劳感人事系列化基础管理工作；8、负责核定各岗位的工资原则。认真做好劳动工资记录基础工作，负责对平常工资、加班工资的报批和审核工作；9、负责组织企业劳动保护用品定额确定、修改、补充、审批、实行工作；10、准时完毕企业领导交办的其他工作。（5）市场部经理岗位工作概述：负责企业在每一种区域的生意发展和组织建设工作，下辖若干个客户经理和当地销售代表,向市场经理汇报。平常工作岗位描述：D不折不扣地完毕上级制定的销售拓展目的；2）在市场经理的工作布署下，制定本区域的季度计划和月度计划，将其分解布署给各客户经理，并带领下属工作和定期评估；3）不停带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并到达既定销售目的；4）亲自协助关键分销商建立稳定高效的动作系统，并领导下属为本市场的重要客户建立动作系统，持续推进所辖市场生意发展；（6）销售经理销售经理岗位职责：1、研读并