汽车快修连锁组织架构优化方案.docx

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1、XX汽车快修企业连锁经营组织架构设计一、组织设计错误床定义书签。二、部门职能错误!未定义书签。市场管理部错误!未定义书签。采购管理部错误!未定义书签。营运管理部错误!未定义书签。办公室错误!未定义书签。财务管理部错误!未定义书签。信息中心错误!未定义书签。三、岗位编制错误!未定义书签。四、三定方案错误!未定义书签。市场管理部错误!未定义书签。采购管理部错误!未定义书签。营运管理部错误!未定义书签。办公室错误!未定义书签。财务管理部错误!未定义书签。信息中心错误!未定义书签。一、组织构造设计（一）总体设计思绪1、设计目B组织架构是描述组织框架日勺体系，体现出人员的职责、权限和互相之间的关系，是员

2、工的分工协作体系，是实现组织目的的一种手段，也是“XX汽车快修企业”实现加盟连锁发展战略目的和合理管理活动的重要保证。组织架构设计的目日勺：规划XX汽车快修企业日勺加盟连锁发展体系，最大程度的发挥组织效能、运用组织资源，实现组织经营目的。2、设计原则 将支撑关键业务目的实现的重要组织功能分解到组织架构B各单元； 重要以组织构造扁平化为设计目的；充足考虑关键业务流程对组织构造日勺规定，尽量减少流程在组织间的切换，提高流程绩效。（二）详细设计方案1、总部功能定位XX汽车快修企业连锁体系架构为纵向设置，分为三个层次。企业总部，负责建章建制统一管理，实行连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传

3、、财务、店铺选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作B总体规划、服务、调控和发展等各项管理职能。一级加盟商/销售直营店，是总企业在区域的全权代理，发挥市场开拓与管理、客户服务、货品配送、财务等企业职能，并实行对二级加盟商/快修直营店0监督、指导、服务、沟通等职能。二级加盟商/快修直营店，接受并服从总部及一级加盟商/销售直营店的监督管理，根据总部制定的原则化运行管理规范，负责对本门店实行平常经营管理，直接向顾客提供商品及服务。基本职能是：汽车快修、产品销售、进货及存货管理。如图所示：XX汽车快修企业连锁体系功能定位架构图各层级功能定位各层次关键职能公司总部级加盟商连锁发展中心产品供应中心人力资源中

4、心XX汽车服务有限公司 连顿开发规划与实施 品牌管理与标准化建设 一级加盟商发展 直营店建设与运营 产品采购与供应 人才规划与培训 信息中心建设 业绩监控与评估区域发展中心一级加盟商产品分销中心 区域加盟商的发展 区域非加盟商客户的拓展 区域市场产品配送二级加盟商维修服务中心快修直营店二级加盟商维修服务汽车配件铜售汽车精品、用品侑售2、总部职能模块划分在设计企业总部的部门时，必须保证总部功能定位所决定的关键管理职能可以有效贯彻。因此，总部应当具有B职能模块如下：品牌建设及原则化管理、连锁开发管理、加盟商发展与管理、采购管理、运行监督、行政管理、人力资源管理、财务管理。3、总部职能模块组合为保证

5、上述职能模块合理清晰地划分，有效实现企业总部的功能定位，按照专业化、流程化、扁平化的原则，将总部职能模块组合如下：XX汽车快修企业关键业务流程 品牌建设、广告宣传、店面形象设计，都属于广告筹划0专业领域，应当组合成一种独立部门，有助于部门专业化水平的提高； 连锁布点规划、加盟拓展、直营拓展、选址建设、运行监督、客户服务及服务流程、规范日勺原则化建设，是实现XX汽车快修企业加盟连锁发展战略的关键职能模块，并且这些工作都需要与加盟商进行直接的沟通与协调，组合成一种独立部门，将有助于提高流程效率，有助于提高客户满意度。 产品开发（产品代理、OEM管理）、采购管理、仓储管理、配送管理，是实现产品供应流

6、程时关键职能模块，应当由一种独立部门来承担。 为了支持关键业务流程的运行，需要提供行政、人力、财务及信息B支持，这些业务支持模块可以按照专业化原则来进行部门化设计。其中，由于企业组建初期，发展规模较小，行政和人事事务相对较少，从精干高效的角度出发，可以将两者组合在一起；而财务管理职能和信息管理职能专业化较强，应当互相独立。4、总部组织架构根据总部职能模块组合的成果，最终形成企业总部组织架构方案。如下图所示：XX汽车服务有限企业总部组织架构5、设计阐明总经理全面负责，主抓业务部门；副总经理负责业务支持部门的管理。1）业务部门企划部：负责品牌建设及店面形象设计、市场筹划、公共关系活动、产品市场调查

7、、电子商务网站管理。采购管理部：负责产品开发（产品代理、OEM管理）、采购管理、仓储管理、配送管理。连锁发展部：负责招商加盟、选址开发、运行监督、服务流程及规范原则化建设、客户服务及会员管理。2）业务支持部门办公室：负责企业行政管理、后勤服务、人力资源管理。财务管理部：负责核算管理、资金管理、股权及收益管理、报表管理、税务管理。信息中心：负责企业信息化建设、数据管理、系统维护。二、部门职能企划部职能职责内容宣传筹划1、负责企业形象的筹划、设计与宣传；2、负责企业广告投放，指导一级加盟商广告管理；3、负责公共关系活动的筹划与实行，指导一级加盟商公共关系活动。4、负责会员活动的筹划与实行，指导一级

8、加盟商会员活动。品牌建设1、负责“XX汽车快修企业”品牌的建设与维护；2、负责店堂装饰装修、工装、商品配置、陈列设计等的原则化建设。市场调查1、负责产品市场价风格查，制定销售价格政策；2、负责市场竞争状况调查，提出竞争方略提议。网站管理1、负责电子商务网站的设计与建立；2、负责商品资料的录入与维护。采购管理部职能职责内容产品开发1、负责制定产品种类与原则；2、负责与品牌商家谈判，签订产品代理协议；3、负责考察、谈判确定生产厂家，签订Oem协议；4、负责监督控制产品品质、成本、价格。采购管理1、负责采购计划管理与销售计划管理协调，统一资源分派；2、负责采购零部件采购，并负责价格协商、供货协商等：

9、3、负责采购汽车用品和精品，并负责价格协商、供货协商等。储运管理1、负责商品保管和仓库管理；2、负责内外部物流运送管理。连锁发展部职能职责内容连锁规划1、负责都市商圈调查；2、负责制定连锁布点规划。选址开发1、负责制定选址原则、设备原则和投资原则；2、负责一级加盟商选址，二级加盟商加盟指导；3、负责一级加盟商/直营店开店流程安排及进度控制；4、负责直营店开店工程招标、监督及验收；5、负责新开直营店H勺投资效益评估。加盟拓展1、负责制定加盟商招募方案；2、负责发展一级加盟商，并指导发展二级加盟商。运行督导1、负责指导、监督一级加盟商，指导管理二级加盟商；2、负责直营店营业目的的确定及督促执行；3

10、、负责直营店营业人员调配及工作分派；4、负责编制原则化运行管理手册并监督、检查其执行状况；5、负责加盟商/直营店经营状况及合理化提议的反馈与处理。客户服务1、负责客户关系维护；2、负责客户退货、换货处理；3、负责客户投诉、埋怨等问题处理，提高加盟商积极性与客户满意度。会员管理1、负责制定及完善会员俱乐部章程；2、负责制定及完善会员卡管理制度；3、负责会员积分的维护与管理。办公室职能职责内容行政管理1、负责企业管理制度的建设、宣传、贯彻、贯彻工作；2、负责企业文献和告知的起草和印发；3、负责企业会议的组织和安排；4、负责企业印鉴使用管理；5、负责企业企业法人营业执照等证书和执照的保管和台帐管理；

11、6、负责档案管理；7、负责企业对外联络。后勤服务1、负责企业办公设备和办公用品的采购、保管、发放；2、负责连锁店工装、配套设施、设备的定购、保管、发放；3、负责企业办公室卫生、维修、安全事宜；4、负责企业水、电等物资的正常提供；5、负责企业员工食宿的提供和管理。人力资源管理1、负责制定企业人力资源规划；2、负责机构设置及直营店人员定编管理；3、负责企业总部、直营店员工的招聘；4、负责企业总部、直营店、加盟店的岗位培训；5、负责企业总部员工、直营店管理人员的绩效考核；6、负责企业总部、直营店员工薪资福利管理及有关记录工作；7、负责企业总部、直营店员工人事手续办理、劳动协议和人事档案管理。财务管理

12、部职能职责内容财务管理1、负责企业各项业务的结算管理；2、负责企业会计核算；3、负责企业股权管理及收益管理；4、检查、监督各直营店财务制度执行状况；5、负责调配企业资金，统一协调各直营店之间的资金使用；6、负责编制财务报表，记录各类经营数据并做出分析；7、负责企业工商、税务办理，完毕总部所辖各门店的纳税工作。职能职责内容信息建设1、负责企业信息建设任务的规划；2、负责企业整体信息系统的搭建。数据管理1、负责系统各项数据配置与维护；2、负责业务数据的分析、挖掘，提出经营管理提议。3、负责对业务数据的审核、管理，定期进行数据记录汇报。系统维护1、负责权限申请的审核、分派与维护、注销，负责权限使用状

13、况的检查；2、负责硬件平台和网络的维护，实行定期检查、监控等手段以维护网络正常运行。三、岗位编制部门岗位编制备注总经理全面管理，主抓业务部门副总经理分管办公室、财务管理部、信息中心企划部经理主持部门工作筹划专人宣传筹划、品牌建设及公共关系活动市场专人产品市场调查、销售价格制定网站专人电子商务网站管理采购管理部经理主持部门工作采购专人Oem管理、汽车配件、用品和精品采购仓储专人商品保管和仓库管理配送专人商品内外部物流运送管理连锁发展部经理主持部门工作开发专人布点规划、商圈调查拓展专人一级加盟商发展，指导二级加盟商发展运行专人加盟商和直营店的营运监督及服务流程规范的原则化管理客服专人客户服务、客户

14、投诉处理、会员管理办公室主任主持部门工作行政专人行政管理、后勤服务人事专人人员招聘、岗位培训、绩效考核、薪酬福利工作财务管理部经理主持部门工作会计往来结算、开票、报税、财务核算、会计报表等工作出纳现金收付、支票管理、处理报销事项、凭证审核及管理等工作信息中心经理主持部门工作数据专人企业业务和结算数据管理系统专人企业信息建设、系统维护总计四、三定方案市场管理部岗位名称工作职责编制经理1、主持市场管理部全面工作；2、督导企业宣传筹划、选址开发、市场调查、网站管理工作。企划主管1、协助经理工作；2、负责企业形象的筹划、设计与宣传；3、负责企业广告投放，指导一级加盟商广告管理；4、筹划与实行公共关系活动，指导一级加盟商公共关系活动；5、筹划与实行会员活动，指导一级加盟商会员活动；6、负责“XX汽车快修企业”品牌的建设与维护；7、负责店面装修、工装、商品配置、陈列设计等的原则化建设。