虚拟仿真设备项目实施技术方案（纯方案31页）.docx

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1、（一）服务方案13服务承诺书111售后服务过程21.2 售后服务方式213售后服务机构41.4 突发情况应急预案41.4.1 保修期内服务41.4.2 保修期后服务41.43故障级别划分4144故障响应时间52、项目实施技术方案72.1 环保钺喷机72.2 环保焊训机H3、设备配置方案184、人员配备方案195、质量控制方案206、进度控制方案227、安全控制方案248、对本项目的合理化建议和改进措施249、供应商认为需要说明的其他问题259.1 技术培训2592项目测试验收29（一）服务方案1、服务承诺书针对本项目我公司提供售后服务承诺如下：1、系统发生故障时，我方承诺在接到甲方通知后24小

2、时内到达现场服务，如问题无法在4小时内解决，我方将提供备用方案，帮助买方及时恢复系统运行，并提供正常的应用服务，其费用由我方承担；2、质保期内免费维修和排除故障及免费软件升级和维护。3、7*24小时技术支持热线，免费提供技术咨询和原厂技术服务；2小时现场技术响应;4、在质保期内提供每年2次定期巡检服务，巡检内容包括：软件维护、系统更新后人员培训等；5、系统运行故障，具备相应技术故障处置能力，确保系统运行不受影响；6、提供该项目的专业技术培训1培训时间：集中培训2次，每次培训时间2小时；培训对象针对使用该项目的所有操作人员；培训内容：展品使用方法、系统操作步骤、常见问题解答等；7、在招标人认为对

3、系统安全性和稳定性要求较高的重要时段,提供远程值班服务，以保障招标人工作的正常进行；8、进行技术交流和反馈，填写维护记录，并定期提供招标人设备维护技术档案，以提高招标人技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力；9、提供系统运行分析、系统优化等服务内容，对招标人系统运行提供合理化建议；10、定期电话回访，了解招标人系统运行状态。1.1售后服务过程我公司建立了一套规范的质量保证体系，根据我公司质量保证体系的规定，系统项目一次较完整的系统维护过程的基本步骤如下：(1)根据项目运行过程中出现的仪器设备故障或其他异常情况，双方合作及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告；(2)根据提交的故障诊断报告，制定维

4、护和故障恢复的实施计划，我公司按照制定的计划实施维护工作；(3)共同组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程；(4)我公司根据维护实施的各个阶段具体情况提交维护工作阶段报告，在维护工作完成后，由维护人员提交维护工作总结报告；(5)最后根据故障诊断报告、维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告和维护工作总结报告，我公司与用户方项目组的技术人员一起，讨论确定维护验收测试计划；并依次对系统进行测试验收，测试合格提交维护工作验收报告维护工作完成，否则继续整改。1.2售后服务方式我公司计划构建一个完善的三级服务体系，为本项目产品采购、安装调试、系统集成与联调和售后服务提

5、供最高效、方便、快捷的技术支持和售后服务。具体说明如下第1级服务:我公司技术服务部、项目管理部成立项目工作小组：负责管理项目需求调研小组;管理项目软件开发小组；软件的现场安装、调试、培训的系统工程师小组；系统正式移交后，在承诺的服务周期内提供售后服务支持的项目维护小组；同时，由于此项目涉及双方部门都非常多，参与人员较多。为了更好地完成本项目的实施和维护工作，我公司将任命长期负责信息化建设经验的负责人作为本项目的项目经理，其职责如下：(1)作为我公司与业主方工作组间的代表，与用户对口直接接触，第一时间获取用户信息、意见和需求，并协调我公司内部各方面做出及时的相应；(2)作为整个项目实施计划的执行

6、负责人和监督者，负责协调、监督我公司各部门按时完成既定的实施工作任务，保证工程进度按时完成，保证工程质量达到项目要求;(3)作为整个项目的项目经理，在用户现场担任我公司项目实施的总负责人，协调人员安排、问题协商与解决等工作。第2级服务：负责本级任务的主要是我公司技术服务部。具体如下：技术服务部负责相关系统的上架、加电测试、基础环境部署与调试；技术服务部负责相关系统的售后服务；第3级服务：对于项目的软件开发与实施，我公司将派遣最优秀的IT专家参与到该项目中，这其中包括：全面开发管理的高层专家；全面质量管理的质量保证人员(包括负责QA质量管理和QC质量控制)；系统测试的测试专家；加入到项目组中的系

7、统平台技术总负责人、总体和详细设计总负责人。这些优秀人员能够为项目提供系统级的技术基础平台建设咨询，总体规划、详细设计等，且可与系统项目建设用户进行直接的技术交流。1.3 售后服务机构售后服务机构：地址：联系电话：服务范围：武汉地区售后服务技术支持及备品备件后附办公地点证明材料1.4 突发情况应急预案1.4.1 保修期内服务在保修期内，提供每年2次定期巡检服务，巡检内容包括：软件维护、系统更新后人员培训等。保修期内设备和器件如因产品质量或自然损坏时，将免费更换、补充。如由于人为损坏或环境影响，仅按投标时报价收取更换之设备、器件费用。1.4.2 保修期后服务本投标人设有售后服务部，备有足够的备品

8、备件，可提供终身技术服务。我公司专业技术人员配备齐全，技术水平较高，具备专业证书，且有长期从事项目的实践经验,能够满足各方面的维修保养。本投标人愿意提供定期检测、维护、保养、补充服务，并希望与贵方订立服务协议，以最优惠条件提供技术支持。1.4.3 故障级别划分优先级1：导致系统不能正常工作，影响用户业务；响应时间是在从问题得到报告后的2个小时之内解决。优先级2：系统能够正常工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；反应时间在从问题得到报告后的4个小时之内。优先级3:系统运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题，或前端个别点位出现异动；响应时间

9、在从问题得到报告后的6个小时之内。优先级4：用户对产品改进的问题，或产品应用问题，反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决;但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。用户万一出现系统崩溃或瘫痪的情况，公司将积极配合应用软件开发商、硬件网络的操作系统供应集成商及时响应，提供故障分析和解决意见，力争最短时间内恢复系统的正常运行。以上故障通过电话、远程协助等方式不能及时解决的，我公司立即派人上门现场维修。144故障响应时间我公司提供项目质保电话，用户报修后，能在24小时内到达现场服务，如问题无法在4小时内解决，则我方

10、将提供备用方案，帮助买方及时恢复系统运行，并提供正常的应用服务，其费用由我方负担。故障具体响应时间表事件分类响应时间问题提交最长时间恢复系统目标严重故障5分钟立即提交2小时内主耍故障10分钟0.2小时3小时内一般故障10分钟0.5小时4小时内非故障10分钟1小时N/A2、项目实施技术方案2.1环保镇喷机1、产品概述喷涂作业生产效率高，适用于手工作业及工业自动化生产，应用范围广主要有五金、塑胶、家私、军工、船舶等领域，是现今应用最普遍的一种涂装方式；喷涂作业需要环境要求有百万级到百级的无尘车间，喷涂设备有喷枪，喷漆室，供漆室，固化炉/烘干炉，喷涂工件输送作业设备，消雾及废水，废气处理设备。既污染

11、环境，不利于人体健康，又浪费涂料，造成经济损失。此外，喷漆人员在手持喷枪喷涂中，喷嘴与喷涂面问的距离、喷枪与喷涂面之间的角度以及喷枪移动的速度等等，也都会影响喷漆的效果。相比喷枪的喷幅和喷涂的气压而言，也都会影响喷涂的效果，这也因素带有更大的随机性，也更考验喷涂人员的喷涂技能。很多喷涂方面的缺陷，往往是喷涂人员操作手法上的轻微失误引起的。因此，喷漆人员在技能的训练中，更注重手法的训练。不过，以往喷漆人员都是在实际工作中边干边悟，慢慢提升自己的技能。这种方式有很大的缺陷，那就是喷漆人员在喷涂过程中往往不知道自己的手法是否规范，而且又无法用规范性的操作手法进行训练，培养喷漆人员的技能。公司运用仿真

12、技术研发的模拟喷涂设备能够有效的帮助喷漆人员提升自己的喷涂技能。仿真(SimU1ation)技术，或称为模拟技术，就是用一个系统模仿另一个真实系统的技术。虚拟仿真实际上是一种可创建和体验虚拟世界(VirtUa1Wor1d)的计算机系统。此种虚拟世界由计算机生成，可以是现实世界的再现，亦可以是构想中的世界，用户可借助视觉、听觉及触觉等多种传感通道与虚拟世界进行自然的交互。2、性能及技术说明3.1技术说明参数设置通过真实喷枪上的旋钮进行设置，学员可根据任务的工艺标准，调整空气压力、喷漆流量、喷漆扇幅和风帽角度的数值大小，调节数值直接显示。车型选择通过后台终端选择不同的汽车车型进行喷涂作业训练，至少

13、提供本田思域V3、铃木SUZUKI、马自达6、宝马X6、大众PASSAT的车型部分训练。板件选择系统可方便的进行课程组织及喷涂任务设置。可以设置汽车不同位置的板件。真实物理模拟板件训练过程必须能够使用真实物理仿真喷枪，以与真实喷涂一致的方式（距离、角度、速度）面对真实物理板件进行喷涂训练，真实物理板件上必须呈现喷涂的仿真画面效果喷涂过程中的实时数据显示能提供喷涂角度，喷嘴到板件的距离、运枪速度、摆动曲线、压力、流量等实时数据。31）金立体效量的电深椀景头篇计我竟，嗝党和请收。使课嫌daq告其及的$兑国猛wo体用像件及板用.充茶集论传作。蜂鸟的书的空中作业动作和姿态vtt,AattfiniKch

14、V1p)怆.ftm*tjenrsV1IH今以第.视角濡赛时8示4*力鼻力的实N功件.夏摩齐可以动学习VR支虐肛*球事候的就硬ft控制中O3.2性能说明整个系统运行流畅、无卡顿效果。在进行仿真喷涂过程中，系统运行最低帧率数65帧/秒，使用3DMark可进行帧率检测验证合格性。本系统中的虚拟喷枪的移动、旋转与现实动作实时同步，操作同步响应27ms,移动位移精度4mm,动作可捕捉空间（水平X纵向X高度）1.8mX1.5mx1.8mo该系统适用于多种喷涂作业，模拟三种不同的喷漆作业，即底漆、色漆、清漆。三种不同的喷漆作业在虚拟环境下涂装效果、漆膜的物理特性、颜色外观特性都符合现实中的喷涂操作物理现象及

15、视觉表现。能够真实的模拟喷涂过程中的各种条件设置，仿真喷枪与真实喷枪萨塔4000型的外型相似且同为金属外壳，其旋钮、扳机、喷壶与萨塔4000功能、设置均保持一致（其中扳机有两级行程），并能体验操作手法；该系统可进行多角度、全位置演练。通过更换板件，可模拟多种不同的喷涂方式。通过仿真实物“车门”（需提供弧面车门显示结构）进行模拟涂装动态显示，显示效果为“车门的第一人称视角”即只仅显示车门物体的三维效果，而且显示中无喷枪物体。该显示结构尺寸（长X宽）1.5mX1.5m。提供除“弧面车门显示结构”外的第三人称观察显示屏，可以方便老师学员从旁观者角度查看本次喷涂操作的实况效果。喷涂过程中当局部漆膜较厚时，会出现喷漆橘皮缺陷效果；当漆膜过厚时会出现因油漆过厚时的油漆动态流挂效果；当漆膜过薄时会露底等喷涂常见缺陷。学员可以保存上传自己的喷涂录像，并可以随时用360度任意自由视角，查看回看录像。提供“喷涂知识”模块、“喷涂课程”模块、“自由训练”模块，学员可以通