视频监控系统系统运维保障服务及供电服务方案（纯方案38页）.docx

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1、投标文件目录第一章技术方案-2-第一节总体运维方案-2-第二节运维管理系统-26-第三节安全管理方案-29-第四节运维培训方案-33-第五节特勤保障方案-35-第六节供电系统保障方案-38-第一章技术方案第一节总体运维方案一、项目概况项目名称：视频监控系统一期系统运维保障服务及供电（含电费）项目项目地点：人民政府所辖全部行政区域、大数据中心、公安分局及下辖14个派出所。项目内容：对视频监控系统（一期）运维服务项目所有外场及内场的软硬件系统及设备进行维护保养，确保系统运行正常，同时支付前端监控点及配套设备的取电费用。二、服务范围视频监控系统（一期）20232023年度运维服务项目包含公安视频监控

2、平台、区政府视频监控平台、前端监控（视频监控探头共计1504个，其中包含94台枪机和1410台球机）、区公安分局数据交换设备、监控中心、系统维护、信息安全、网络传输等子系统，以及取电系统（含电费）的运维服务。1、视频监控平台（含软硬件设备）的维护工作（1）保证视频监控平台的正常运行，确保与矫口视频监控云平台（该平台实现了视频监控录像资源的集中存储、分发以及与上级平台对接）的对接平稳无故障。对支撑视频监控平台运行的服务器、网络交换设备、存储、安全设备等硬件要开展日常巡检，出现故障或发现隐患要及时对设备进行维修和更换，对派出所接入交换机进行功能测试，如达不到性能要求，需及时升级更换，维修和更换所涉

3、及的费用包含在本次投标报价之内。要做好软件系统日常维护和升级工作,如有必要，需配合采购人和原项目实施单位对相关软件实施迭代升级工作。（2）对现有视频编辑终端和系统运维情况监测终端设备进行日常维护（故障修理，无法修理的进行更新）2、光纤链路维护本项目的光纤链路是指用于视频监控系统前端点采集数据传输的光纤网络及其配套管道，具体内容包括：（1）从外场视频监控点位的ONU起，至O1T设备之间的光纤链路（维护由中国电信武汉分公司负责）；（2）从O1T设备起，至到武汉市公安局矫口分局核心交换机和人民政府核心交换机的光纤链路（光纤链路及O1T设备维护由中国电信武汉分公司负责，配套网络交换设备维护由投标人负责

4、）；（3）ONU和O1T设备的维护（由中国电信武汉分公司负责）3、取电维护我司已与中国电信武汉分公司协商继续由中国电信武汉分公司负责本项目前端点及配套设备的供电服务（提供中国电信武汉分公司出具的合作确认函）。我司与供电服务商约定好运维服务标准和相应考核处罚标准。4、前端点维护包括立杆、手井、设备箱（含设备）、监控探头、补光灯等物件的日常维护，发现物件损坏、遗失等情况要及时予以修复和补充，保证前端监控点的安全、稳定运行。前端点设备的维修、更换和因各类原因导致设备丢失而进行的补充所涉及的费用包含在本次投标报价之内。5、运维服务设备设施清单公安视频监控平台子系统序号名称数量单位1上级平台互联服务器2

5、台2刀片服务器机箱2台3刀片服务器以太网交换机4台4SFP插槽6台5SFP模块6台6SKYGEHA4套724口网络交换机2台8操作系统软件6套9中间件软件1套1()数据库软件1套区政府视频监控平台子系统124口网络交换机1台前端监控子系统序号名称数量单位前端监控设备1数字高清型枪机94台2数字高清球形摄像机（含高空球机）1410台3激光红外灯94个基础建设及辅材1安装臂1504支2独立摄像机立杆5米1460套3独立摄像机立杆6米4水泥基础及接地1460套5手井1460套6室外设备箱1460套7辅材及线缆1460套8防雷器1460套区公安分局数据交换设备序号名称数量单位分局网核心交换机1机箱1台

6、2引擎1台3备份引擎1台48端口万兆板卡1台5IOGSFP+多模模块6台648端口电口板卡1台748端口SFP光口板卡1台8SFP单模模块43台9风扇1台10电源2台11电源线2套12IOS系统1套派出所接入交换机1接入交换机24千兆电口，4个千兆光口15台2IoKM单模千兆模块14台370km单模千兆模块16台区政府政务外网交换机1机箱1台2电源1台3备用电源1台4电源线2台512端口SFP+业务板1台6SFP十多模模块2台724端口SFP业务板1台8单模光模块2台924端口电业务板1台10主引擎1台11备用引擎1台1248端口RJ45业务板1台13IOS系统1台监控中心子系统序号名称数量单

7、位区政府控制室1视频编辑终端1台2系统运维监控终端2台机房UPS、供配电1250KVAUPS主机3台（套）2电池开关控制柜1台3输入输出柜1台41ED屏输出1台5电池柜（电池架）10套派出所监控室142寸液晶电视28套2IP数字矩阵14台3液晶显示器14台4操作终端14台5三联操作台14套6辅材及线缆14套信息安全子系统序号名称数量单位1网络交换安全网闸1台2网络防火墙千兆模块2个备件库序号名称数量位1服务器21台224口网络交换机5个网络传输子系统（含取电及电费）序号名称数量单位1配合电信部门保障网络传输子系统的线路、管网状态正常1项2保障供电系统正常工作，并按标准缴纳电费。（巳提供书面承诺

8、加盖投标人公章）1项注：以上所列硬件清单仅为参考，因市政建设、城市拆迁，可能导致部分基础设施数量的变化，投标人所需进行维护的设备包括但不限于以上内容，以投标人实际踏勘，以及能够保证视频监控系统（一期）整体正常运行的所有软硬件为准。投标人在投标前应做好对视频监控系统（一期）项目现状的摸底调查工作，参与投标视同对该系统现状及标书相关描述情况的全面认可，对可能存在的隐患，要将处理成本计入本次投标成本。验收考核不得以“项目接手时就存在问题”等理由推卸应有责任。因投标人踏勘不到位，导致掌握情况不完整、不全面的风险由投标人自行承担。6、“1期点位及下平台点位表”详见招标文件附件（电子版）。三、服务内容我司

9、提供的运维服务内容包括日常巡检服务、例行巡检服务、故障维修服务、升级优化服务、紧急抢修服务、值班保障服务、点位迁移服务、下平台点位恢复和咨询服务，保证运维范围内所有设备设施正常稳定运行。1、日常巡检服务我司建立日常巡检制度，通过实地巡检、视频客户端巡检等方式,对前端点设备、图像质量、平台运行状况、设备运行状况进行常态化检查，发现问题第一时间予以处理。对擅自加挂在视频监控系统基础设施上的设备、擅自接入供电系统的用电设备进行拆除和截断。巡检项目巡检内容前端监控点在线率巡检视频图像质量巡检巡检项目巡检内容重要点位的巡检，查看监控录像是否正常查看网络设备巡检通信光缆正常率核心网络设备的通断率核心网络设

10、备的流量统计平台软件平台连通性巡检平台软件所在服务器性能巡检机房环境机房温湿度检查机房视频探头是否正常空调温湿度UPS配电柜测量三相（A、B、C）输入、输出、电压、电流。检查各种开关量是否正常工作。检查通信状况是否良好，电源工作状态和各参数。检查主要硬件的温度。检查防雷器件是否正常工作，测量接地电阻。校正仪表。巡检排故工作1）对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。2）维护人员围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，

11、并排除发现的故障。2、例行巡检服务我司定期对运维服务范围内的设备、设施进行巡检、除尘和养护，并填写巡检记录表，对可能影响系统正常运行的隐患要及时协调处理。例行巡检服务包括以下内容：a.每季度对维护范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次全覆盖式保养性维护，包括设备除尘、清楚遮挡、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；b.每季度对项目服务范围内的摄像机除尘清洁一次，并填写记录表；c.每月检查平台服务器的硬盘空间使用情况，日志文件仅保留最近一个月的内容，删除其他日志文件。C1检查机房环境，并每月清洁一次。e.组织、协调设备厂家定期巡检设备状态。3、故障维修服务我司建立

12、设备管理监控体系，有效地对系统的监控设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行主动监控，及早发现问题，在服务时间范围内排除故障。建立设备管理监控体系，有效地对系统的监控设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行主动监控，及早发现问题，在服务时间范围内排除故障。建立完整的体系，对不同类型故障进行不同方式处理，缩短响应时间，提供效率。非故障事件：值班室需要将维修工单发送至维修单位，维护单位接到维修工单后，会第一时间与值班办公室联系，进行远程电话指导,解决非故障事件问题。一般故障事件：值班室需要将维修工单发送至维修单位，维修单位在接收到工单后，会第一时间与值班办公室取得联系，了解详细故障情况，必要时

13、将进行远程网路协助解决。主要故障事件：值班室需要将维修工单发送至维修单位，维修单位在接收到工单后，会第一时间与值班办公室取得联系，了解详细故障情况，必要时将派遣工程师前往现场。严重故障事件：值班室将维修工单发送至维修单位，维修单位在接收到工单后，会第一时间与值班办公室取得联系，了解详细故障情况后，派遣工程师前往现场。故障的发现主要有五种情况：普通市民发现故障，打维修电话报运维室公安用户发现故障，申报给运维室运维管理系统主动监测发现的故障告警日常巡检发现故障驻场人员发现故障故障归属判断根据维护单位负责的内容，结合表格中的信息将故障派发到相应的维护单位。故障类型维护单位摄像机外场维护单位摄像机供电外场维护单位光纤链路外场维护单位网络设备外场维护单位平台软件内场维护单位服务器设备内场维护单位UPS电源故障内场维护单位机房空调内场维护单位故障级别判断根据故障影响范围判断故障级别:故障类型故障描述故障级别软件故障平台软件故障主要故障数据库故障严重故障中间件故障一般故障网管软件故障一般故障视频图像故障黑屏、偏色、失焦等一般故障硬件故障前端