95%销售人常遇的8个销售难题.docx

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1、95%销售人常遇的8个销售难题做销售最考验人，也是入门最低，成长最快的职业。任何销售大神都是由销售菜鸟练成的，那么作为销售新手，经常遇到的下面八个问题，又该如何破解，提升业绩呢？1）找不到客户群怎么办?不管什么产品，百度、阿里巴巴.慧聪.行业网站.论坛、QQ群都是不错的搜索平台。在一些销售群、采购群里，和群友交换客户资源。向公司老业务员请教，或者查查公司合同，看看你们产品销售排名前三的都是哪几个行业，然后你首先在这三个行业开拓客户。道理简单，同行采用你们家设备，多好的说服力呀，尤其是那些签约上千万大单的客户，一定是行业翘楚，他们是标兵/示范作用不可小视。调查竞争对手的客户群来确定自己的目标群。

2、最常见的做法是自己伪装客户或采购，打电话到竞品的销售那里，咨询他们的产品，问问他们的使用客户群，年采购量等等。在中国，很多行业都是供大于求，要想取得更多的业绩，只能挖竞品的墙角（虎口夺食）。一个产品生产出来必然有对应的客户群，一般是新手才会遇到这个问题，解决办法：向公司老业务员请教，查公司产品销售合同，客户都是哪类的。了解竞品的客户，竞品客户也是你的准客户。2）见不到客户的面怎么办？见不到客户面无非这几种情况：保安阻挡、.文员拒绝、.客户推脱拒见。保安的阻挡是最容易解决的。第一次去客户那里，递给保安烟之类的东西，把自己姿态放低点（一定要把姿态放低点），和他们先建立初步良好印象。蝇头小利很好解决

3、保安。跟他们混熟了，他们可以告诉我们很多内幕信息。（记住，高手都是这么做的。）针对文员，和保安差不多，给他们买些新奇的糖果，零食、小盆栽，并且不要直接表明你的意图，模糊你的意识，就说是你随手带的，或者你自己有很多，经常送人，只为交朋友。目的，建立信任和感情。男人，要学会搞定女人。总结：保安和文员，是要把他们变成自己的内线。客户拒见，说明没有信任感，客情关系不够，甚至是没利可图。搞定客户=人情做透+利益驱动好，知道了问题点，那就从做客情关系开始。3）见面不知道说什么怎么办？见面分为初次见面和多次拜访，两者之间谈话有略微差别。1 .初次见面背话术，最起码准备一套十五分钟的说辞。见面时，稍微聊一下产

4、品就好，然后转移话题，多拉家常。目的是为了初次见面建立良好的印象和信任基础。（如果一个销售员，初次见面，就喋喋不休地讲产品，会不会觉得很烦？）如果确实不知道说什么，那就先给客户问问好，让客户放松警戒，经过一小段时间的暖场之后，转入业务方面。总结：初次见面二拉近与客户之间的关系2 .对于多次拜访那每次就该有所准备了。可以慢慢的从客户的穿着，精神状态讲起。（强调一点：初次拜访完客户后，可以记录下客户的穿着、打扮、喜好，甚至家庭信息。方便下次拜访时，可以提前对这些信息做一些准备。）可以提前准备一个大众话题，如果冷场的话，抛出来。不打无准备之仗。和男客户聊，军事新闻，体育运动等；和女的聊服装、皮肤保养

5、、娱乐等等。总之，知识面广，琴棋书画，化妆美容，名星达人，政治军事，三角八卦都要了解一些。（不要觉得这些很难，你记住一些后，同一个话题可以跟很多客户聊。聊多了，就熟练了。）小结：不管是初次见面还是多次拜访，核心目的：建立良好的客情关系。4）搞不定客情关系怎么办？关键词：数量级拜访+关心客户拜访客户，1次，2次，10次，甚至20次。很多生意都是聊出来，感情也是在坚持中破冰融化的。你关心过你的客户吗？他家有几个孩子？多大？生日？客户籍贯？客户生日？个人喜好？过往经历？性格特征？等等等等。做好客情关系，就是要对客户进行攻心。每周两次的关心短信，平时过节，送上祝福（持续三个月以上）；客户小孩放学，你能

6、去接；客户过生日，你能提前送去蛋糕；客户老婆喜欢什么明星，你能给她送去明星的签名；客户的父母。（搜索麦凯66表格，把里面要求的信息都做到）是不是感觉我像间谍？那就对了。知己知彼 才能百战百胜。客情关系算什么！!So easy ! ! !5）客户已有固定供应商怎么办?客户有固定的供应商是常见的事情。他有固定供应商的话，首先去摸清他供应商的情况。比如：竞品质量，价格,回款，售后等等。把他们不足的地方找出来，用自己的产品去做比较。放大竞品的弱点，多褒奖自己的优点。如果还是不能劝说客户改用自己产品，可以争取少量的进货（做小单）。比如说，客户可以拿我们的产品跟竞品去磨价。威胁他们，如果他们不降价，就采用

7、我们白立口牛牛 J zzzzo同时，我们还可以用自己产品的质量，售后等各个方面去打动客户，争取今后更大的合作。有些客户的合作是急不来的，必须有个过程。咱们这招叫小刀伐大树。在这样的过程中，还有一点不能忘，就是客情关系。这个非常重要。你能否成功打入客户内部，就必须做好客情的公关。一定要把人情做透。还是那句话，成交二人情做透+利益驱动。扣。这点我就不赘述了。大家都懂的。6）产品价格高无竞争力怎么办?一般产品能成交，是看三点：性价比、客情、服务。产品价格，只是其中的一环。客户说我们价格高，我们不要一味的去给客户讲价格，学会迂回。我们要分析我们产品的优势，贵有贵的理由。学会拆分我们的产品，一项一项的把

8、产品优势分开来给客户，同时告诉他用我们的产品好处。说句俗话，我们去找小姐一样，什么样的服务，什么样的身材脸蛋就是什么样的价格，这句话你们敢跟客户说吗？哈哈价格是可以浮动的。价格可以跟采购量，付款时间一起谈。量大则优惠。回款快，更优惠。（说这些，你还觉得自己的产品没有竞争力吗？）客情。相信很多销售员都遇到过这种情况，就是自己的产品质量更好，价格便宜，付款方式一样，但是客户就是不采购我们的，而是采购竞品的。知道原因吗？就是因为客情关系。就像很多已经合作了很多年的供应商，已经有了感情，客户不在乎多花这么一点。就像对待爱人，我爱他，就愿意多付出。说到这里，大伙们，一定记住，要把客情做透。把自己做成小三

9、，然后踢走正室。补充一下，应该多拜访客户，打印一份资料，列出自己跟竞争对手的优劣势给客户看。用表格数据体现自己产品的价值。学会用数据说话，而不是价格。7）客户无需求怎么办？需求一般也分两种。a.现有供应商合作很愉快，利润有保证，不想更换供应商，所以无需求。b.跟你不熟，也看你不顺眼，客户对你的印象不好，就好相亲一样，没看上。至于属于哪种情况，需要通过做客情，探究无需求的本质。如果是第一种情况，那就要找到你们自己产品的利润点或者优势了。如果是第二种情况，那就要学会养客户，因为他是我们的潜在客户。潜在客户，那就要学会长期做客情。比如学会定期给客户发祝福短信。偶尔路过客户的公司，顺便去拜访他，送他点

10、小礼品。等客户有需求的时候就会第一时间想到我们了。闲时做情，忙时做单。你周末的时候，给你100个潜在客户发周末祝福短信了吗？8）客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办?杀价的客户一般有三种心态：一.就想买便宜的东西；二.来探底价的；三、索通常来说，客户杀价，潜意识就是比较大的几率想买你的产品。那我们就需要了解客户的真正意图。客户为什么要杀价？他真正的想法是什么？他承担着一个什么样的角色？不管是何种情况，销售员都以公司价格为主，不能亮出底价。应对方法：杀价就跟他讲品质，服务。在权利范围内给客户方便，不然用其他增值产品弥补，比如赠品、免费增值服务、回款时间等等。杀价就多诉苦，多谈感情（前提是客情关系要做好）。杀价就跟他说，让出的利，当回扣给他。其实价格是一个很敏感的话题，还是那句话，宁愿死在不成交上，也不要死在价格上，永远不要让客户知道我们的底价，报底价的百分之九十的死。所以报价的时候适当放高一点，一点一点的降，当客户签合同的时候都不是我们的底价。