银行大堂经理领导体验日计划6篇.docx

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1、银行大堂经理领导体验日计划6篇银行大堂羟理导体验日计划1一、道德方面.做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面.客户经理心理要成熟、健康.经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓透取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力，在性格上要热情开朗，在语言上要风座幽发，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面.客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论

2、水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备琮合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。四、营销方面.客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧.与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。为充分的认识形势问题和任务的目标,完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下的工作。营销管理制度、日常管理：分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并

3、通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导,给予他们鼓励和支持。工作效率制度：工作中.要销售人员，熟悉自己的岗位职贲：1、千方百计完成区域销售任务。2、努力完成销售中的各项要求.3、负责严格执行客户开户手续流程。4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报。5、严格巡守公司各项规章制度。6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感.银行大堂经理领导体验日计划2（一）营销管理制度：k日常管理：分细管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长

4、进行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。日常一对一管理：工作中.多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职贡：1、千方百计完成区域销售任务：2、努力完成销售中的各项要求；3、负责严格执行客户开户手续流程：4、积极广泛收臬市场信息并及时整理上报；5、严格遒守公司各项规章制度：6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感：7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率

5、模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员时公司的指示精神理解不够,销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣.工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作,进行业绩分析,认识到其不足，时其批评,共同交流，找到好的方法和途径，格决市场遗留问窟，恢复市场肌体，提高工作效率。（内容：新增资产，开户数，客户疑问）会议精神：一天之际在于晨，周1是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作

6、进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力O（二）人员招聘销售团队组烫，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量,团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。校企合作：这个是创新招烤的一中新方式,目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通,开办期毕业生校企合作,在毕业生毕业前进行培训,了解其优秀成员，招募到公司（在与深圳职业技术学院进行中）银行大堂经理导体疆日计划3根据我行今年1年来会计结算工作的实际情

7、况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在XX年的工作思路。一、以客户为中心，做好饴算JR务工作.客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一宜提倡的“首问责任制”、”满时点服务”、“站立服务”、“三声服务我们将继续执行,并做到每个员工能酎心对待每个顾客，让客户满意。2、阳若金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购

8、业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然巳经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、维续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量.随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1.督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照

9、综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的铜性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强裱户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进1步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常桧查制度以及时发现隙患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素Ih员工的素质如何是银行能否发展的根本，

10、在目前人员流动频繁的情况下我营业部急番要有一支高素质的队伍k把好进入用人关。银行业听若很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧追的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从

11、单一的操作向混合多能转变银行大堂经理领导体液日计划4时间飞逝，自培训至今进入我行已经一年，我在领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的迸步，个人营销能力也得到极大提高，首先，工作业绩方面.我在领导指导下,努力营销客户，截至20*年8月8日，实现贷款总额311。6万元,其中真心相贷25笔，金领288万元，乐新贷7笔,23。6万元。其次，通过向领导学习、向产品知识学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行微小企业贷款产品知识。一年前我刚接触客户经理的时候，对贷款业务和微贷产品一知半解.通过一年的学习，我基本掌握了我行贷款产品的要素，能够通过跟客

12、户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习我行信贷风险控制措施,控制好自己负责的每一笔贷款业务。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，势力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要,明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的特点、优势、劣势、兴趣爱好力争缩小与客户的距离感和获得客户的信敕感，,解决客户急需解

13、决的问题。过去的一年对于我耒说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在跟踪潜在客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。20*年下半年在工作上的计划，首先是在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住季节特点，开柘专业市场，做好微贷产品的营销，力争取得成绩。第三是利用我行贷款产品优势和加强上门营销力度。第四是加强交叉检验交叉营销，与其他客户经理一起，全方位服务客户。每天都是一个新的开始，我决心更踏实工作，努力学

14、习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。银行大堂经理镇导体验日计划S一、加强客户管理，优化服务流程k走访客户制度化，增进沟通促进共羸。建立走访客户制度，旨在进1步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人帚详细填写客户走访日志,每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面时面交流.积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下1步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营

15、销效果。2、枳极推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程。在过去1年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施,事后将处理结果告知客户：负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并时客户意见速议的处理结果进行分析、评议。

16、3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系铳.为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性，及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜桀信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强售销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运管成本，限度地减少内耗,实现客户资源的共享。二、学无止境，全面提高客户段理整体素质客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经