汽车修理厂管理规程及操作流程.docx

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1、汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度（汽修厂管理制度有关）1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检查制度。2、认真填写、整顿车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2023公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20230公里或100日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先到达者为准。汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为顾客服务,承诺做到如下各点,请广大顾客监督执行.1

2、.二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.2 .维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3 .合理收费.4 .车辆竣工出厂后质量保证期为：小修一级维护：二级维护：大修汽车维修质量管理制度为提高车辆B维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故B发生，制定如下制度。1 .质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。详细质量管理工作由生产技术部门负责。2 .质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关汽车维护工艺规范、汽车维护出厂技术条件、交通部汽车维修质量管理措施等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量B规章制度，确定质量方针，制定质量

3、目0,对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检查，进行质量分析。（2）搜集保管汽车维修技术资料及工艺文献，保证完整有效，及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理工作。（5）负责原则计量工作。（6）负责设备管理维修工作。（7）负责汽车的检查工作。提高汽车维修质量。（8）负责质量纠纷B质量分析工作。3 .对维修车辆一律进行三级检查，严格进行汽维护前检查、过程检查、竣工检查，严格执行竣工出厂技术原则，未达原则不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。4 .材料仓库应严把配件质量关，严格做好采

4、购配件B入库验收工作。5 .严禁偷漏作业项目。一经发现，即严厉查处汽修厂顾客埋怨受理制度（汽修厂客户投诉处理制度）顾客对本厂0服务质量、汽车维修质量、工时材料费用0结算等故意见或异议时,可用或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉：）2 .厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组组员进行调查处理,一般状况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细阐明答复的理由。3 .顾客如对厂方的答复不满意或不一样意,可继续向市运管处投诉。（投诉*）汽车维修车辆进出厂登记制度1 .维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名

5、、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备B齐全状况（如有缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容。一般状况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。2 .业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不一样区域停放，以免发生意外。顾客车辆由厂保卫部门负责看守。3 .车辆修竣检查合格后，由厂方告知托修人验收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。汽车维修质量检查

6、制度1 .进厂检查维修车辆进厂后，检查员应记录驾驶员对车况的反应和报修项目，查阅车辆技术档案，理解车辆技术状况，检查车辆整车装备状况，然后按照汽车维护、检测、诊断技术规范(GB/T183442023)日勺规定择项进行维修前日勺检测，确定附加作业项目，并把检查、检测的成果填写在检查签证单上，未经检查签证0车辆，作业人员应拒绝作业。2 .过程检查在维修作业的全过程中，都要进行过程检查。过程检查实行维修工自检、班组内部互检及厂检查员专检相结合0措施。过程检查的重要内容是零件磨损、变形、裂纹状况；配合间隙大小；有调整规定的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对波及转向、制动等安所有件更须严格的J检查。对不符合

7、技术规定B部件，应进行修复、更换，以保证过程作业0质量.过程检查的数据由检查员在检查签证单上完整记录，未通过程检查签证的车辆，厂检查员有权拒绝进行竣工检查。3 .竣工检查竣工检查由检查员专职进行。必须严格按汽车二级维护竣工出厂技术条件逐项进行检查签证，必要时进行路试。竣工检查的成果应逐一填写在检查签证单上，未经竣工检查合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。4 .检查原则：(1)汽车维护、检测、诊断技术规范(GB/T183442023)(2)营运车辆综合性能规定和检查措施(GB/18565-2023)(3)车辆运行安全技术条件(GB7258-2023)汽车修理竣工出厂合格证管理制度1 .竣工出厂

8、合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。2 .竣工出厂合格证由检查员统一管理。核发出厂合格证时，应认真填写汽车维修竣工证销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后及时送交运送管理核发部门核销。3 .竣工出厂合格证凭质检员签发Br汽车维修检查签证单”和汽车综合性能检测站检测合格0“汽车综合性能检测汇报”核发。竣工出厂合格证在发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。4 .没有经检查员签订B汽车维修检查签证单，或汽车综合性能测不合格的车辆,都不得开具竣工出厂合格证。汽车维修档案管理制度汽车维修档案管理工作，是汽车维修B基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。1 .汽车维修档案

9、由业务部门负责搜集、整顿、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包括维修协议、检查签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修0资料在维修登记本中保留。2 .维修档案应保持整洁、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标识，以便检索。3 .档案放置应便于检索、查阅，同步防止污染、受潮、遗失。4 .车辆维修竣工后，检查员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换状况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。5 .单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需改正,应经有关领导同意同意。6 .车辆维修档案保留期2年

10、。汽车修理厂：计量器管理制度企业0计量工作是企业生产活动B一种构成部分，做好企业计量工作，对保证汽车维修质量具有重要作用。为深入加强计量管理工作，根据中华人民共和国计量法、中华人民共和国计量管理条例等文献精神，特制定本措施。1. 本厂使用B计量器具分A、B两类.A类：千分尺、游标卡尺、百分表、千分表、多种压力表、温度计、水平仪、万用表等；各类汽车检测仪器。B类：多种钢卷尺、钢直尺等测长仪和直角尺、量角器等。2. A类计量器由生产部门负责管理；B类计量器由使用者负责保管。A类计量器必须登记造册，记录计量器的名称、规格、购置日期和检定、维修记录。计量器应实行统一专人保管或有使用人负责保管。除非持证

11、计量员，任何人不得随意拆卸计量器。3. A类计量器必须定期进行检定，根据实际使用强度制定检定周期表，按周期表0口期准时送有关部门检定，保管好检定合格证。已超过检定周期0计量器不准继续使用。保证计量器B受检率达100%。保管人应定期做好计量器0清洁、防锈、防潮等维护工作。汽修检测仪具和设备管理制度1 .检测仪具和设备是维修生产活动不可缺乏的基础设施，它们的技术状况完好与否直接影响车辆的维修质量，必须做好检测仪具和设备日勺采购、验收、登录、使用、维护、修理等管理工作。2 .检测仪具和设备由生产技术部门统一管理。按照企业发展和生产0实际需要，制定采购计划，此前预先做好择优选型和采价工作，采购计划应经

12、厂长同意后实行。3 .仪具和设备到货后应组织有关人员进行验收，验收合格后，应即登录入册。4 .新设备投入使用前应先按照使用阐明书的规定进行安装调试。5 .检测仪具和设备应实行专人保管，责任贯彻。对设备技术状况组织定期检查，奖惩分明。6 .制定检测仪具和设备的维护计划，并按计划采购好易损件，准时做好维护工作。7 .保检测仪具和设备的完好技术状况，出现故障，应即组织人员进行修理,严禁带病工作。8 .应根据检测仪具和设备B使用阐明书和使用规定制定安全操作规程，操作规程贴挂上墙。9 .检测仪具和设备B操作人员要做到四懂（懂原理、构造、性能、用途），三好（管好、用好、维护好），四会（会对的使用、会维护保

13、养、会一般检修、会排除故障）。10 .加强设备安全管理，采用有效措施，消除设备隐患，防止重大事发生,对已发生的设备事故，应当根据“三不放过”（事故原因分析不清、事故责任未清,与群众未受教育、没有防备措施不放过）H原则进行严厉处理.汽修厂人员技术培训制度人力资源是企业竞争力中最重要的原因，人的综合素质又是人力资源中的重要原因。多种形式的培训是提高人员素质的有效途径,伴随汽车技术的日新月异,新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不停涌现，培训和学习是没有止境的。1 .培训形式：上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业有关法律法规、职业道德、安全知识的教育，获得上岗资格证。技术等级培训：

14、由行业主管部门联合劳动部门共同举行，包括汽车修理各工种0初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。特殊岗位培训：厂长、检查员、业务员、结算员等岗位B培训，合格者由行业主管部门发给上岗证书。厂内业务技术性训：由厂内根据需要自行组织的培训。2 .建立人员档案。编制全厂人员名册，记录人员0姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、等基本信息。3 .编制岗位的素质能力规定。4 .每年根据本厂人员状况及岗位能力规定，编制年度培训计划，确定参与培训人员0名单和培训种类及本厂自行组织培训0详细计划，并上报运

15、管处维管科一份。5 .参与培训人员应与厂方签订服务协议，服务3年以上B,培训费用由厂方承担，不到3年由本人承担。6 .制定奖惩措施，凡外派参与培训人员，成绩合格者费用按协议规定由达方承担，不合格者，厂方不予承担（应在协议中明确），成绩优秀者应予奖励。7 .每次参与培训B资料和记录，应建立档案，妥善保管。8 .服务协议期满后，人员规定调离本厂的，应在一种月前向厂方提出书面辞职汇报。人员调离时应由有关业务科室签订意见，厂长同意。在没有经济纠葛的状况下，应予同意。协议期未满规定辞职0,则按协议规定办理。9 .人员培训管理工作由办公室负责汽车维修厂环境保护管理制度环境是国家0重要资源,也是人民生活质量日勺基本条件,环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必需认真贯彻。1 .维修车辆清洗应在规定B固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行打扫，保持下水道疏通，场地整洁。2 .保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即打扫场地。3 .废旧