汽车修理厂管理手册全面汇编.docx

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1、一.员工现场文明生产管理规定（-）修理现场严禁吸烟，严禁在客户休息室吸烟，吸烟只能在户外吸烟。（二）修理现场应保持地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，每日值完班的人员负责将地面擦洗洁净。（三）废油应及时处理，严禁倒入下水道。（四）废油桶（壶）保持实时清除并扔入垃圾桶，不得留滞生产车间（场所（五）保持机器设备、工具清洁，工具置于柜内或工作台上，保持工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置与修车无关的物品，下班后整顿清洁工具柜，并按规定摆放整洁。工具使用后及时放于规定区域。（六）严格执行三不落地四清洁，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整洁归位，不给人以杂乱感。（七）

2、必须穿戴工服，统一着装，保持清洁。（八）使用文明语言,不与顾客争执。（九）不得向顾客索烟，不接受顾客宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理。（十）工具柜台上方严禁摆放个人物品、工服、鞋帽等。个人物品、工服、鞋帽等杂物应置于个人衣柜。并保证休息室清洁整洁。（十一）严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听车内音箱。（十二）中午严禁喝酒。（十三）自觉维护公共场所的清洁卫生，每天应将门窗及电力设施关好后方可拜别。（十四）及时洗涤工作服。（十五）严格遵守安全操作规程，严禁野蛮操作、严禁冒险操作。对轻易出现危险的动作要加倍小心,如:水箱修理时重要降温后操作、吊臂下面严禁站人、未保证车辆

3、做好准备前严禁发动汽车等等。（十五）以上规定如有违反，每发现一次扣发工资IOO元，屡教不改者勒令解雇。二、现场安全管理规定（-）员工应牢记生产必须安全安全是最大效益的思想,时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。（二）技工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。必须佩戴工牌上岗。（三）对移动电器、起吊设备、千斤顶、发动机吊起设备等使用之前，必须例行检查,切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。（四）使用易燃易爆物品时要环顾周围状况，严禁明火靠近，必要时设置明显标志，安全使用。（五）休息室、工具柜严禁寄存配件、汽油（六）使用千斤顶、起吊设备时，支撑

4、部位精确可靠，在使用两柱举升器时,离地20cm时，检查与否稳定,保证安全可靠。（七）遇有车内有重载时，应在卸载后修理，切不可蛮干惹事。（八）工作过程中，互相不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。（九）严禁私开客户车辆，客户倒车要及时协助看护倒车安全。（十）必须常常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。（十一）每月必须进行一次职工安全教育，每月对全厂B勺移动电器、举升设备、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录。（十二）要做好防盗工作，严禁将企业财物带走或指使、教唆他人带走企业财物。（十三）违反以上状况的，未导致安全事故，应批评教育；屡教不改或有实质偷盗行为B勺，企

5、业可勒令解雇。三.员工劳动纪律的规定（-）准时上、下班，不得迟到、早退，违者惩罚如下：迟到、早退一次罚款日薪的20%,月合计三次以上者（含三次）加倍罚款。（迟到、早退30分钟以上为迟到、早退）（二）有事必须请假，半天以上否则按旷工处理，并按企业有关规定惩罚。（事假、病假一天以上扣除日薪）（三）无端旷工者，合计超过三天，示为自动离职，同步扣除岗位工资等与其有关费用。（四）上班时，不得无端离岗，有事必须和有关领导请假，否则按早退处理。（五）工作期间，不得做与本职工作无关的事项。（六）不得与客户、加盟企业管理人员、企业领导争执、打斗，否则解雇。四.设备管理规定（-）设备、机器管理贯彻到详细负责人，由

6、专人负责清洁、保养。电脑解码器等精密设备由专人负责操作。（二）设备使用过程中发现故障，及时向领导反应，以便联络厂家修理。发现故障不汇报，让设备带病操作，扩大设备损坏的，根据状况对负责人罚款50-100元。（三）举升器、龙门吊、动平衡、小检等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的,按处设备事故处理规定进行惩罚。（四）空压机在厂内不需要供应压缩空气时，必须停机，在工作中保证不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。（五）厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检查，负责压力表、安全阀时准时送检工作。五、店长的平常管理职责（一）认真制定贯彻本店经营目的、发展规划。（二）理解掌

7、握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。（三）积极做好筹划和实行企业形象设计。（四）不停强化本店内部管理机制，制定实行有效措施、制度，充足调动全体员工的工作积极性，全面完毕各项经济技术指示。采用切实措施，提高本店管理水平。（五）负责协调处理店内重大技术质量问题，理解检查各类投诉B勺处理和贯彻状况，做至悔日一次检查，每周一次小结，及时签订意见。（六）严格控制、合理配置各类人员，努力提高企业人员素质，组织好员工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。（七）每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、原则等质

8、量体系的现实状况和适应性进行一次正式评估。六、店长的技术管理职责（-）认真学习、深刻理解汽车维修质量检查的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和原则。（二）协调质量管理各项程序的贯彻执行（三）负责维修车辆的修前检查工作，配合技工对保修车辆的故障进行精确判断，为保证维修作业项目提出意见。（四）根据行业有关汽车维修技术原则和工艺过程，处理好生产上出现B勺重大技术问题，负责对全店员工进行技术业务指导。（五）负责严格按原则进行汽车维修竣工出厂质量检查工作，出具检查汇报、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格B勺控制工作。（六

9、）负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出详细检定汇报（七）理解顾客有关维修质量B勺意见,不停改善和提高维修质量。（A）负责对维修质量进行考核，并定期进行质量抽查。抽查的内容为：a）检查记录,维修档案的完整性及填写日勺真实性；b）签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术原则的对口状况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口状况；c）车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能。七.材料领用管理规定（-）材料领用必须凭所修车辆的工单，按车号、修理项目对号入座。领料没用必须及时退库，当日未退，按材料的出库价罚款5倍罚款。认定是故意且有偷盗行为的，企业有权解雇。（二）对多领、冒领者，按领取该件H勺出库价5

10、倍罚款。认定是故意且有偷盗行为的，企业有权解雇。（三）保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款。认定是故意偷盗或协助盗窃行为时,企业有权解雇。（四）对辅料领用要严格控制，对应工单控制发出数量，多存库，少存班，防止挥霍、流失。（五）对客户结算，导致差错时，将对负责人处以每次差错的5倍罚款。认定是故意且有欺诈行为的，企业有权解雇。八、平常店内修理质量及服务质量的管理规定（途虎八步）（-）所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。（二）接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，到处替客户着想，让客户由宾至如归的感觉（三）客户休息区应常保持清爽、洁净，服务人员态

11、度热情，礼貌待客。（四）工作时间严禁闲谈聊天、干私活。（五）保持大厅清洁、卫生，给客户发明一种优美舒适的环境。（六）柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，多种台帐摆放整洁。（七）客户进门，接待人员应积极迎客，使用礼貌用语，积极打招呼。做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语你好,万事请字当头，谢字随即，给顾客以亲切和轻松快乐的感觉。做到热情、周到、以便、及时，急客户所急，想客户所想。（八）接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和珍贵物品保留,把车辆的故障隐患及时报知顾客,提出修理提议,添好修理车辆的交接清单。努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关注工

12、作上的技术细节,急顾客所急为顾客排忧解难。（九）车辆不能准时竣工日勺，必须及时打告知客户，向客户解释清晰。（十）对修理车辆发生物品丢失，确因本店原因B勺，由本店原价赔偿，企业追究负责人，由负责人赔偿。（十一）建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作,与客户保持亲密B勺联络。（十一）接待客户应，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款500元，情节严重者企业有权解雇。（十二）收费公正合理，公开维修价格，公开监督，自觉接受客户监督。（十三）严禁拉私活，将顾客引导到店外维修，一经发现，企业有权勒令解雇。（十四）严格履行修车程序，保证修理质量、准时交车，对特殊原因需延期的车辆，应积极事先与客户联络，

13、得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，积极按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按协议规定承担经济责任。（十五）修好的车辆必须比进来时洁净。（十六）回答客户提出H勺问题,必须实事求是,解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理（十七）认真贯彻修理车辆B勺自检、过程检查、竣工检查和交车前的检查，保证客户对车辆修理质量B勺满意。（十八）严格保养大修作业范围,没有按有关规定进行作业修理,一经发现，必须及时补修，并扣该项定额工时，欺骗检查和客户H勺一次罚款IOOO元（十九题工项目，必须有承修人立即进行,否则不安排

14、新项目，不承担返工，由其他人完毕时，返工工时从负责人扣除。（二十）因维修质量导致车辆抛锚需急救，罚负责人300元，若有重大交通事故隐患罚款3000元。（二十一）杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发既有权解雇。（二十二）技工要树立顾客第一、质量第一的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，保证修车质量。（二十三）属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。（二十四）严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出店外，发生事故责任个人承担。十、员工劳动管理制度(-)培训。为陶冶员工的情操，培养良好的职业道德，不停提高员工的综合素质和工作效率,企业定期举行多种教育培训和进行定期岗位考核。任

15、何员工无特殊原因一律不得拒绝参与。员工培训分为:(1)职前培训员工进本企业上岗之前应接受职前培训。a.企业简介、途虎职前培训和各项规章制度的讲解。b、工作岗位职务阐明，工作规定和对应设备性能的讲解。c、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。5实际操作日勺训练。(2)技术培训(在职培训)根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、业务培训，以提高员工的业务工作能力。(3)专业培训选拔员工参与厂商或专业学校组织的短期学习。(二)员工考核。对员工进行培训考核，并评估成绩是企业长期B勺方针。考核内容包括：职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、工作效率等。(1)综合考核根据考勤记录、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次；(2)理论技能考核,每六个月进行一次，分书面答卷和实际操作两部分；(3)考核成绩记入员工档案作为每年年终评估、奖惩、职务升降、工薪调整、协议续停的根据；(4)参与考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。(三)员工奖励：员工有如下体现者，企业将根据详细状况予以合适奖励。受奖励B勺员工除发给奖金外，并将奖励记入档案，作为晋升、加薪、重点培养的根据：(1)完毕生产任务或工作任务，发明革新、改善工作质量、提高工作