潍坊时代网络员工管理制度与薪酬架构改革.docx

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1、心之所向，所向披靡保密村时代信息管理（集团）企业企业管理制度村时代信息管理（集团）有限企业二零一三年七月二十口善自第一章企业部门职能范围企业架构第二章各部门岗位职责一、行政部行政部作为企业的一种职能部门，重要负责企业的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。行政管I负责企业的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。人力资源管负责企业的人力资源管理工作，包括绩效考核、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。企业办公事务管理：负责企业的办公事务管理，如办公用品H勺管理和多种工作会议H勺组织工作等。详细职责如下：1、确定或协

2、助确定企业的各项经营管理制度；2、起草或协助起草企业经营管理活动中需要的多种文献；3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文献的整顿、归档；4、协调处理各部门在经营管理活动中碰到的问题；5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；6、负责企业对外宣传及联络工作，管理企业网站；7、负责企业文献、信函的发送、接受工作;8、负责企业行政公章的保管、使用及各类文献的缮印；10、负责企业平常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。11、确定企业人事、劳资等方面的规章制度；12、确定企业机构设置或调整方案；13、负责企业员工的定岗定编工作：14、负责企业员工的招聘工作；15、确定员工薪酬、福利等分派

3、鼓励制度体系，并组织详细实行；16、负责人力资源培训工作的组织与协调；17、管理员工休假和考勤。二、客服部客服部是协助联络客户的I纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。详细职责如下：1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想2、维护客户资源，防止客户流失：3、为客户提供产品后继服务；（包括安排工作人员上门安装POS机，产品使用培训等服务）4、理解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改善服务或开发新产品；5、运用客户资源优势，为业务拓展部开发新客户发明条件；6、向客户推广新产品、新项目；7、理解客户的提议、投诉、需求等，并协调跟进处理；8、为客

4、户提供征询、理财及顾问工作及其他也许性服务。（客户站长，供货商，消费者）三、市场部：市场部负责企业产品推广，业务渠道拓展，客户开发，并对有关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案。详细职责如下：1、认真贯彻执行企业销售管理规定和实行细则，努力提高自身推销业务水平。2、积极完毕规定或承诺的销售量指标，为客户提供积极、热情、满意、周到的服务。3、负责与客户签订销售业务协议，督促协议正常准期履行。4、对客户在销售和使用过程中出现的I问题、须办理H勺手续，协助或联络有关部门或单位妥善处理。5、理解市场状况，搜集业务销售信息和顾客意见，对企业营销方略、广告、客户服务、产品改善新产品开发等提出参照

5、意见。6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结汇报。7、做到以企业利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交企业，遵守国家法律，不构成经济犯罪。8、完毕企业交办的其他任务。四、财务部：财务部负责企业财务管理工作，并发挥会计核算职能，及时理解、审核企业原材料、设备产品的进出状况，并建立明细帐和明细核算，理解经济协议履约状况，催促经办人员及时办理结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算。详细职责如下：1、仔细并且精确的记录每天的流水帐,每月将此流水帐以月度报表的形式汇报给总经理进行审核.2、审核每天的流水帐,出现问题一定要及时H勺向总经理进行汇报，出现不明确的资金进入和资金流出问题,必须向总经理确认后,方

6、可执行.3、督促并监督生产部门,销售部门以及任何产生资金流的部门.保证他们的资金往来属于企业许可H勺规章制度范围.如有问题,及时向总经理汇报.职能构架：岗位职责：(1)总经理岗位工作概述：负责企业的营销组织、营销筹划和营销管理，保证各部门工作的正常运行。平常工作岗位描述：(D全面理解国家的宏观政策走向。(2)全面把握企业产品的市场状况，理解同业竞争方略与消费有效需求，为企业产品的市场定位提供科学F1勺决策根据。（3）全面负责企业营销口各项目的和计划的贯彻执行。（4）负责确定销售预测及行销计戈人（5）负责督促拟订销售与推广行销方案。（6）负责拟订营销方略的执行方案，并监督执行。（7）全面负责协调

7、营销口与企业其他部门之间的工作关系。（8）负责企业营销费用的审核。（9）负责制定企业的营销管理制度及工作规范。（10）负责对企业营销人员进行业务指导和专业培训。（11）定期主持召开企业营销工作会议，全面精确地握企业的营销运行状况。（12）及时、精确地领会企业的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。（13）代表企业协调处理与政府职能部门、新闻媒体、广告筹划企业的关系，重要危机公关。（14）负责审核销售佣金内部分派方案的执行。（15）领导、规范、考核直接下级的工作。（16）完毕直接上级委派In其他作务。（17）负责对分子企业行销计划的审核及管控。（18）全面负责企业客户信息管理，妥善处理营销层面的客户

8、投诉问题。（2）总经理助理岗位工作概述：协助总经理因此的）工作平常工作岗位描述：2、协助总经理处理好后勤集团的平常事务。3、协助总经理协调下属部门之间的关系。4、协助总经理做好与外单位联络的详细工作。5、负责分管范围内的各项工作。6、完毕领导交给的其他工作。3)财务经理岗位工作概述：财务是企业的命脉，财务经理组织制定企业年度综合财务计划和内控原则，建立健全财务管理体系为企业重大投资等经营活动提供财务分析平常工作岗位描述：1、全面负责财务部的平常管理工作；2、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行3、制定、维护、改善企业财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；4、负责编制及组织实行

9、财务预算汇报，月、季、年度财务汇报；5、负责企业全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作：6、负责资金、资产的管理工作；7、监控也许会对企业导致经济损失的重大经济活动；8、管理与银行及其他机构的关系；9、协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作；10、完毕上级交给的其他平常事务性工作。(4)行政主管岗位工作概述：受总经理的委托，行使对企业劳感人事工作指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行企业各项规程、工作指令的义务。平常工作岗位描述：1负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完毕本部职责范围内各项工作任务；2贯彻贯彻本部岗位责任制和工作原则，亲密与营销、计戈h财务等部门的）工作

10、联络，加强部门间的协调配合工作；3负责组织劳动法及地方政府有关劳动法律、法规H勺贯彻贯彻；负责组织制定企业各部门用、J员工工作原则；4负责合理配置工作岗位。组织劳动定额编制，做好企业各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，保证劳动定额的合理化和精确性，杜绝劳动力的挥霍；5组织建立和健全人事、劳资记录核算原则。定期编制劳资、人事记录报表，及时择写劳动力运用、劳动酬劳记录分析汇报；6负责抓好企业劳动纪律管理工作。严格考勤制度，定期检查劳动纪律；7负责组织企业员工的招聘、录取、协议签订、建档、解雇、考勤、差假、调动、考核、考察、推荐等劳感人事系列化基础管理工作；8

11、负责核定各岗位的工资原则。认真做好劳动工资记录基础工作，负责对平常工资、加班工资的报批和审核工作；9负责组织企业劳动保护用品定额确定、修改、补充、审批、实行工作；10准时完毕企业领导交办的其他工作。（5）大区经理岗位工作概述：负责企业在每一种区域的生意发展和组织建设工作，下辖若干个客户经理和当地销售代表，向市场经理汇报。平常工作岗位描述：D不折不扣地完毕上级制定的销售拓展目的；2）在市场经理的工作布署下，制定本区域的季度计划和月度计划，将其分解布署给各客户经理,并带领下属工作和定期评估；3）不停带领和督促下属建立和完善各地口勺分销网络，并到达既定销售目的；4）亲自协助关键分销商建立稳定高效的动

12、作系统,并领导下属为本市场的重要客户建立动作系统,持续推进所辖市场生意发展；（6）团体经理岗位工作概述：平常工作岗位描述：业务经理岗位工作概述：就是代表企业去和客户沟通、谈判把企业的产品、服务推荐给对方,把企业的形象展现给对方.详细的说业务经理就是企业的总阐明书+授货机.平常工作岗位描述：1、服从上级领导，及时完毕下达的销售任务及工作指标。2、在区域经理和经销商H勺指导下做好终端维护工作和老式流通渠道的产品推广工作（每月铺货时间不少于15天），协助经销商完毕销售指标。3、定期拜访终端客户，理解终端客户需求，执行销售政策和促销政策。4、搜集终端客户详细资料，建立终端客户拜访计划并上报区域经理。5

13、、进行日工作总结，制定日工作计划，定期向区域经理汇报，接受经销商和区域经理的工作指导。6、关注经销商，竞争品牌、终端客户的市场动向、及时将市场信息反馈至企业。7、定期理解经销商库存实际数量，协助经销商及时订货。8、协助并监督价格体系及经销商区域内的铺货率，严禁窜货。9、遵守职业道德，保守企业商业秘密。（8）客服主管岗位工作概述：负责客户服务部门的平常管理事务。平常工作岗位描述：1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查汇报及管理日志,并跟进处理；2、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；3、接受及处理商户投诉,并予记录,对

14、违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向客服主管汇报；4、准时向商户人员安排企业客服人员提供有关服务。5、跟进处理突发事件；6、编写部门管理月/年汇报7、定期组织安排搜集、整顿、归档管理处各类档案及运行记录等,保证存档记录资料的齐全及有效性。8、负责定期对服务质量进行记录、分析,并提出整改方案；9、负责本部门员工的平常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实行。(9)客服岗位工作概述：好的客服是企业成功的关键！平常工作岗位描述：1、负责所有经营区域客户的征询，查询解答。2、负责产品简介，演示及客户使用问题等服务。3、负责客户回访，跟进及处理客户投诉等问题。4、负责做好工作日志，

15、笔记，及时馈信息的记录，分析和汇报完毕上级安排的其他工作任务5,、安排工作人员上门安装POS机。(10)行政文员岗位工作概述：负责前台接待，来电征询，客户来访的工作。平常工作岗位描述：I、负责对进入企业办公场所的来访客人进行接待，登记，导引，对于关人员,上门推销和无理取闹者，将其挡在门外或协助保安人员进行处理。2、负责企业邮件的收取，分发工作。3、负责企业总机H勺接线工作。4、定期维护，保养机，并保持前台环境清洁，安静。5、协助打字员，文秘做好部分计算机打字，复印等行政企业。6、记录好员工B考勤。第三章企业管理制度和绩效考核一、员工考勤制度1、员工应严格按规定出勤。2、工作时间：周一至周六。周日为法定节假日。每月