安防监控工程质量承诺书及售后服务承诺书.docx

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1、安防监控工程质量承诺书及售后服务承诺书感谢：ft司对我们的信任和支持，我们将为自己所提供的工程内容提供以下工程质量承诺和竣工后期服务：质量承诺：1,对于在本工程中所用到的所有产品均提供厂家的产品合格证，说明书及有关部门的生产检测报告，且可出具所用产品的售后服务支持承诺，所有产品质保三年以。2,对于整个智能化工程的工程质量（包含施工，线路及系统正常运行）我们承诺质保两年，且出具公安厅二级施工资质和技术人员从业证/公安部门标准培训认证书。售后承诺：1 .技术支持与服务在有关系统设备到货前，我们将指派专门人员前往用户现场，做好设备安装的先期准备工作，以使系统设备运行在一个良好的工作环境，并将与用户协

2、调有关系统的安装调试工作。在系统设备到货后，我们的有关人员将与用户一起对设备进行检查验收，并实施现场的安装调试工作，以便及时解决万一在发货过程中存在的差错。对于用户的专业人员我们将进行技术培训，使其熟悉系统运行环境，并对设备的性能和使用方法有详细的了解。作为技术支持重要部分，我们还将为用户提供最佳的系统升级服务，并确保技术的先进性与应用适用发展趋势；随时能够为用户提供系统的扩展能力，以满足用户日益发展的要求；升级后的系统有良好的性能价格比。2 .电话支持服务客户的系统管理员或系统管理维护人员随时可与我公司直接电话联系，由我们的工程师和软件工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决

3、用户网络系统中出现的问题，1、每周7*12小时电话相应2、工作日内2小时现场支持3、非主要设备故障的1工作日内修复3 .现场维护服务当我们的工程师通过电话无法及时排除问题时，我们会迅速派遣工程师并带所需一切工具来到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。4 .设备维修服务自终验合格之日起一年内对该系统提供免费维护、维修、更换（非正常损坏除外）。我们对免费维护期内的系统设备提供现场维护和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务。5 .技术培训、支持服务根据客户的需要，我公司将客户相关技术人员进行全面的技术培训，达到全面理解系统的功能和相关技术、并且可以独立进行安装配置、日常使用维持、一般故障诊断和修复等工作之目的。有关具体的培训内容包括： 系统的体系结构及相关技术； 系统的安装调试； 系统管理员和用户培训。我们会指定一到两名工程师负责指定用户的维护工作，这样，用户的维护请求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题。6 .保修登记系统验收合格后，我们会建立完整的用户系统设备配置及免费维护档案，以便随时查阅用户系统的原始维护记录，为系统的维护提供参考资料。