寒假社会实践报告_11.docx

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1、2012年02月25日寒假社会实践报告近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点一一轴一一面系统初呈雏形。圆通快递成立于2000年5月28日。2000年初以几个人，几辆自行车开始,专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。经过在圆通快递的学习，我对快递的定义、基本功能

2、、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。在了解第三方快递服务的特点、主要设备和作业流程后，我对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。关键字：圆通快递，快递流程，快递的机遇与挑战公司简介圆通快递有限公司（以下简称“圆通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是圆通快递网络的总部，拥有注册商标“圆通快递”。圆通快递负责对圆通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，圆通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。圆通快递品牌创建于2000年，

3、是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，圆通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。圆通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。圆通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断

4、进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3P1物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。业务流程信息系统服务信息系统服务则秉承客户至上的服务理念，提供全方位的信息服务：通过WMS,TMS系统与客商电脑联网及通过公司内部局域网的

5、架设，实现各仓间库存信息及时反馈，控制。客户公司可通过电话拨号上网连接圆通公司局域网，实现客户实时查阅商品库存的信息。部门管理快递公司主要有办公室、行政部（含人力资源部）、财务部售后服务部、采购部、动力设备部、车队（物流部）等部门。它们相互独立但又紧密相连，而贯彻这些部门的就是客户。从下订单到派发每单快递，都需要各个部门相互配合才可以完成。要有效地管理各个部门协调工作，圆通利用全方位的信息服务网络，构建一个连接各个部门的网络，实现各部门间信息及时反馈、控制。我所在的公司只是圆通快递的分公司之一，没有那么复杂的部门，但是基本的框架还是有的。我们的分工有财务、包装兼采购、客户服务、销售。每个人各司

6、其职但又互相联系。例如包装及采购的费用需要包装人员与销售、财务人员相互协商，以达到利润最大化；同时客户服务人员也需要及时地反馈信息给销售及包装人员，以达到客户满意度最大化。实践及建议优势及劣势圆通快递的优势有很多。首先圆通长期从事快递服务业务，拥有一支快递管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项快递服务；网点多能够覆盖全国。从上述可知，圆通快递品牌创建于2000年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，圆通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。其次是安全：圆通快递失货

7、的可能性是所有快递最低的。圆通快递快速：采用航空运输，速度快。服务好，收货取货都是上门服务。性价比高，价格低廉。但圆通快递也有相应的劣势。一是人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益。拥有2万多的员工，但在管理上的效益却不高。二是业务员素质有待提高，服务态度极差。虽然圆通快递明确下达了服务承诺，但是从网上的一些顾客的抱怨声可以看出，业务员的完成情况不尽如人意。我在实习的时候就发生过客户的包裹被摔坏的事故，虽然都得到及时的解决，但是这给客户的印象就会降一级，不利于企业的形象。三是信息系统未能得到充分的利用。其实圆通的信息系统是很完善的，基本上登录后不仅可以查找订单情况还可以了解各个地区的

8、境况。四是货仓的出租形式过于单一、死板，租金较高。这一点也是造成成本过高的原因之一。如果能够实现零库存或者低库存的话,会大大减少租金的费用；这就需要在管理上加强效率，运输上更新及时。挑战及机遇圆通快递面临着机遇和挑战。国家高度重视发展服务业，创造了有利于快递业发展的政策条件：2006年全国人大通过的“十一五”规划纲要要求推广快递服务，并将其列入“拓展生产性服务业”中，要求大力发展现代物流业和积极发展第三方物流。快递业发展需要良好的体制环境。十七大报告和新一届政府都明确了要加快转变政府职能，深化行政管理体制改革。这表明，一方面，未来的邮政改革需要深化，新一届政府将邮政部门划归新的交通运输部管理，

9、将有利于理顺关系，提高综合运输与物流的效能，改善政府的服务。另一方面，其他部门的改革，也将有利于快递业的发展。未来我国快递市场的需求巨大。中外大量实践表明，现代社会的GDP与物流、快递业三者之间有着1：2：3的这一具有内在联系的比例发展关系。据此分析，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。我国加入WTO后的过渡期结束后，对外开放进入了全面开放、加快融入世界经济与国际社会的发展新阶段。国家已明确我国经济要加快向服务经济转型，我国与发达国家的经济差距也主要表现在服务业（第三产业）的落后上。因此未来的十年很关键。我国将推进服务领域对外开放，着力提高利用

10、外资的质量和水平，并支持国内服务业企业“走出去二各类快递企业不应当仅满足于只在国内的竞争，还要创造条件参与国际快递物流市场的竞争，争取更大的发展。而随着信息社会的高速发展，网上购物成为新的潮流选择，这也为第三方物流的发展带来更多的发展空间。例如圆通快递与淘宝网合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去取件的快递模式。圆通物流采用陆运加空运的形式，而非传统陆运，所以寄件的速度较快。在使用淘宝推荐物流“圆通物流”线上下单时有很多的好处：诸如可以享受到圆通的线上无保价最高壹千元的丢失理赔；如果您的货物在运输中有损坏现象，就可以享受到300元以内的破损理赔；可以享受到“圆通在线客服”的即时服务，您有任何

11、问题都可以联系“圆通在线客服”获得帮助等等。目前我国快递业的发展既有诸多机遇，又有体制上、政策上和市场环境等方面的突出问题亟待解决。有专业人士指出，我们可以在以下几点做出改善措施。改善法制环境一一快递业与社会各界关注邮政法的正确修改。改善交通环境一解决非邮政快递企业车辆的城市通行困难。落实国民待遇原则一一在遵守WTO原则的基础上，对所有的快递企业（包括邮政快递企业）实行同业同策。给予金融支持一一解决本土快递企业经营发展中的资金困难。重视快递员工培训一提高国内快递员工的综合素质，有利于提高国内快递企业的市场竞争力。行业诚信建设一一加快行业组织建设，快递行业的维权与自律、诚信建设任重道远。但是这些

12、措施都不是一朝一夕可以成就的，所以我们更应该着眼于小的方面。而随着快递企业间的竞争日趋激烈，如何优化自身的作业流程，充分利用企业已有的设备设施降低成本已是所有的企业的核心问题。我的建议对于圆通快递今后的发展，我有一些建议。首先企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自己的企业形象。企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功一一为社会提供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播一一通过各种宣传手段介绍向公众介绍、宣传自己，让公众了解熟知、加深印象。公共关系树立企业形象的任务，主要体现在企业的内在精神和外观形象这两个方面。内在精神的体现则应多重视专业人才的培养，提高员工的

13、综合能力及素质。从基本上需要参加快递业务员（收派）职业技能鉴定考试，通过考试取得业务员证明。其次，企业也应该举办培训训练业务员的综合能力。最后，从根本上来说对员工的选任是最为关键的。其次，应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展。中国的快递行业起步慢，虽然发展迅速，但是一些潜在的问题也随之暴露出来。面对问题，我们在实事求是的同时，还要学会借鉴其他国际上成功的先进技术，取其精华，为自己所用。经过半个月的学习与实践，在老板与同事的帮助下，我渐渐学会了如何寻找解决问题方法，如何扮演好自己工作中的角色。从实际工作操作中，我学会了耐心与协助。无可否认，这份工作是既琐碎又辛苦的，却又是很重要的。

14、每天的检查、发现问题、解决问题的过程，耐心与细心是工作中必不可少的，既然接受了任务就要抱着负责到底的心态对待每一项工作。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”O参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。我担任的是类似业务员的职务，平时在工作几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的业务人员就大不一样了。他们需要依靠自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。除了自学能力以外，情商也是我们在以后的工作必须提高的一点。无论是在怎样的工作环境中，我们都必须学会如何与人相处：与老板打好关系，与客户打好关系，与同事打好关系；这些对工作的执行都是很关键的因素。最后，我觉得在这个过程中，说不是主要的，一起做才是实在。工作感触，唯有不断的学习，才能在理事中准确的寻找到处理方法，才能跟上前进的步伐。让努力不曾懈怠，学习不曾停止！感谢这笔成长经历，它给我的出入社会上了一次深刻的公开课。实践报告评阅意见批阅教师对报告情况的概述批阅人签名：年月日报告成绩