店铺管理规定.docx

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1、专卖店店铺管理制度第一节、运行流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10:0022:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。1、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品与否完好，整顿货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理：（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值根据实际状况来定;（6）理解当日新上产品及其价格;2、营业中（1）理解当日商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;（2）巡视负责区域内的货柜，理解销售状况，与否需要紧急补货;（3）与否有工作人员聊天或无所事事。卖场中与否有污染品或破损品;（4

2、）与否进行中途存款;（5）价格卡与商品陈列与否一致;（6）交接班人员与否正常运作:（7）协助顾客做好服务，如回答顾客问询，接受顾客的提议;（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客日勺不良行为;（9）为顾客做结帐及产品包装服务;（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但临时没有顾客光顾之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）对於川、J待机姿势：使自己不轻易感觉疲劳，并且举止大方；2）对的的待机位置：对【削向待机位置，是站在可以照顾到自己负责的产品区域，并轻易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整顿与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一

3、旦有顾客上门，应有“欢迎光顾”等招呼；5）不对aJrJ待机行为有：i躲在产品背面看杂志、化妆；ii聚在一起聊天，喧哗嘻笑;iii动作懒散、无神;iv背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发愣,打呵欠;V吃零食或专注H勺整顿商品，无暇注意顾客。3、营业后（1）与否仍有顾客滞留;（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备与否关闭;（3）当日营业现金与否所有收好（锁好）：（4）整顿各类票据及当日促销物品;（5）填写交接班记录;（6）进行当日盘点，填写登记销售I=I报表;（7）整顿卫生；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当日工作，做好关店安全工作。第二节、岗位职责一、店长岗位职责：1、直接上级，零售业务主

4、管，直接下级，导购员。2、根据企业年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。3、严格控制店铺的年度费用指标。4、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握企业每季产品风格及陈列知识。5、负责盘店、帐本制作，商品交接的精确无误。6、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。7、全面负责对外的公关事务。8、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。9、每月3号准时上报上月度的工作总结。10、管理才能，及时贯彻企业制度和精神，上下一心，保证任务的完毕。11、建立团体精神，发明、带动卖场气氛，增长店铺销售额。12、全面建设合格之V1P客户。13、以身

5、作则建立对的的工作、推销及顾客服务楷模令同事们心服口服。14、分派监督检查跟进新员工的工作及体现。15、多留心销售同事，在推销及顾客服务方面，与否做到活学活用，如有问题应作个别辅导,加以纠正，对店员的平常体现进行评估和改善。16、对店员的货品知识进行考核，每周一次：制作各类报表，记事簿，及文献保密工作。17、灌输员工要节省企业资源并保护企业财务，维护企业利益。18、有不能处理的突发事件及时告知自己的上级领导，以免迟延而导致不良后果。19、及时调整员工内部矛盾，搞好团结，对的处理及反应同事对企业的想法及提议。20、每天营业结束后，当班人员以短信形式向零售业务主管汇报当日营业额。二、导购员岗位职责

6、:1、直接上级店长，向店长汇报工作。2、全情投入发扬企业文化。4、遵守企业与店内日勺一切规章制度。5、仪容仪表规范，注意自身形象。6、按规范的服务接待顾客和进行销售。7、努力钻研销售技巧。8、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。9、认真执行卫生工作，保持整洁程度。10、 服从管理，积极配合店长工作。11、 作好店长分派FJ其他工作。12、 努力完毕个人销售目的以及店内整体目的。14、维护企业利益，做好保密工作。15、节省企业资源，保护企业财务。第三节、服务礼仪:1、语言1）接待顾客一律使用一般话。2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、精确得体。4）称呼使用“女士”“小姐

7、”“先生”“小朋友”“您5）使用原则服务用语。1）积极简介主打商品。2）简介商品特性，突出卖点。3）简介商品要合情合理，严禁浮夸。4）简介时要给顾客留有选择的空间。5）简介时要给顾客思索的空间，防止滔滔不绝。6）简介时严禁使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。8）本店没有或缺货日勺商品，可推荐顾客类似商品。3、推荐及引导1）在顾客尚未做出选择时，要积极推荐商品。2）在顾客对自己0选择不满意时，要积极推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。5）顾客在试戴时，积极予以合适口勺鼓励和赞美。4、动作

8、行为1）走路姿势要得体、大方、及时。2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体保持合适距离，一般为0.5米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸昂首，双手交叉置于腹前。5、服务态度1）所有顾客同等看待。2）积极、热情、耐心、周至IJ。3）亲切、真诚、微笑。4）严禁和顾客争执，要做到耐心服务。5）交款前要积极讲清价格、折扣和服务承诺。6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光顾”。第四节、卫生管理:1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁1）每天营业前擦拭一次，要洁净明亮，不能留有污渍或水印。2

9、）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用洁净的干毛巾擦拭。3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻保持洁净明亮。2、地板的清洁1）每天营业前把地板拖拭洁净。2）时刻保持地板清洁干燥。3）遇雨、雪天气，要合适增长对店内地板的拖拭次数，保持地板清洁干燥，以免顾客滑倒。4）清洁地面时以不阻碍顾客为原则。5）风沙较大口勺地区要合适增长拖拭次数。3、收银台和宣传资料H勺清洁1）每天营业前擦拭洁净。2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整洁。3）桌里物品井然有序，摆放整洁，以便拿取。4）宣传资料洁净平整，无褶皱，无折角，按规定摆放。5）POP、装饰物等时刻保持整洁。4、商品的清洁1）陈列样品保持清洁、光亮。2）库存商品包装完好，

10、摆放整洁，以便拿取。3）样品每周更换一次，同一种商品不能长时间用做摆样。第五节、财务管理:1、每日填写并上交销售日报表。2、每日预留企业规定数额的预留款。3、每日10：30之前上交前一日的销货款。4、建立台帐。5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。8、每周二上交上周的进销存周报表。9、每周一上交办公用品申请单。10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。第六节、货品管理:1、来货入库1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。

11、3）填写台帐，注明来货。2、平常管理1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表2）所售商品及时销帐。3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。4）库存商品和库柜每周四清理一次。5）库存商品包装完好，分类摆放，整洁有序，以便查找。3、退货出库1）退货出库填写商品出库单。2）所退商品包装完好。3）退货后立即销帐。第七节、商品陈列1、陈列的原则：整洁、美观、充实1）整洁一体现规范2）美观一意味专长3）充实象征完美2、陈列惯式1）三分春色店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不一样区位及不一样商品对销售起着不一样的作用。2）锦上添花好销的商品放在好的区位，且数量要多。3）顺水推舟销售上有连带性口勺商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客提供购置与选择商品日勺便利条件。同步便于店员附加推销的展开。4）四两拨千斤好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。5）千姿百态出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺附动态。6）行云流水根据店铺的人流状况,将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。注：严禁四则：1、公话私聊2、严禁将企业财物带出店铺3、严禁在店铺会见私客4、严禁挪用、占销赠品违反以上任意一条，做开除处理。