殡仪馆首问责任制度.docx

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1、一、首问责任制适用于县殡仪馆全体工作人员。二、首问责任制是指服务对象办事、咨询时，首位接待的工作人员必须解答或转交相关部门办理的制度。三、服务对象来访、来电，首位接待人员为首问责任人。四、首问责任人应履行下列职责：1、对服务对象提出的问题，无论是否属于本人职责范围的工作，首问责任人都应热情接待，问清情况，不得以任何理由推诿、不管。2、属于本人职责范围内的工作，首问责任人应负责处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能当即办理的，立即办理，不得拖延时间。手续、资料等不全时，应耐心做好解释、说明工作。不能办理的应说明理由。3、不属于本人职责范围内的工作，首问责任人应主动将承办部门名称、联系人

2、姓名、电话等告知服务对象，必要时做好联络、协调工作。4、不属于本馆范围内的工作，首问责任人应予以说明。遇到所问事项权限管辖不清时，及时上报部门负责人协调处理。涉及保密事项，按有关规定处理。五、违反本制度的，经查实，给予批评教育、行政告诫等处理。一、一次性告知制适用于县殡仪馆全体工作人员。二、一次性告知制是指经办人员在接受服务对象来访、来电时，必须一次性告知其所要办理事项的依据、条件、程序、所需的材料或不予以办理理由的制度。三、对服务对象要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对应即时办理的事项要即时办理；对材料不齐或手续不完备的，应一次性口头或书面告知其要补充的内容；对不符合规定不能

3、办理的，要做好解释工作。四、服务对象所办理事项涉及到多个部门的，经办人应一次性告知或转到相关部门。五、违反本制度的，一经查实，视情节轻重给予通报批评、行政告诫等处理。县殡仪馆及其工作人员，在为服务对象按法定职责办理各类事项时，必须按规定和要求，限时办结。一、具体时限要求1、对火化业务在材料齐全的条件下要当场办理；2、其他业务在材料齐全的条件下三个工作日内办理。二、因遇到国家法定节假日或其它不可抗力因素致使时限延期的，股室及时报告窗口，窗口及时通报具体办理人员，并向当事人说明。四、凡无正当原因致使办理时限延期的，追究相关责任人的责任。出现第一次，提出警告批评；出现第二次，依照党纪政纪有关规定进行处分，并调离原工作岗位。