作为销售员不能对客户说的秘密.docx

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1、作为销售员，不能对客户说的秘密说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，尤其是在与客户交谈时，销售员更要注意不能乱说话。俗话说：祸从口出。我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售员如果能避免失言，业绩肯定能够百尺竿头，更进一步。那么在销售时有哪些语言禁忌需要注意呢？1 .不说带贬义的话语有一些销售员尤其是业务新人在说话前没有认真思考便脱口而出，结果在无意识中伤害了客户。比如，你家这楼真难爬！ 你这张名片真老土 ！ 等。这些脱口而出的话语里包含贬义，虽然我们是无心的，但是客户听起来，感觉就不太舒服了。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。所以销售员一定不要贬低客户，而是要多多赞

2、美客户。2 .少用专业性术语李先生从事寿险行业时间不足两个月，见到客户就一股脑地向客户炫耀自已是保险业的专家，把一大堆专业术语抛给客户，什么豁免保费费率彳责权彳责权受益人等一大堆，让客户如坠云里雾里，特别反感，拒绝也就是顺理成章的了。李先生的错误就在于没有弄清楚客户不是保险专家，他们不懂得那么专业的术语,其实销售员的职责就是把这些术语用简单的话语来进行转换，让客户听后明明白白，这样才能达到有效沟通的目的。3 .不说夸大不实之词销售员不能因为要达到一时的销售业绩，就向客户夸大产品的功能和价值，这是一种欺骗客户的行为，一旦日后为此产生纠纷将得不偿失。一定要记住，不要说我们产品是最好的，客户又不是傻

3、瓜，他才不会相信你，说不定还会让客户产生逆反心理。任j可一个产品都存在着优与劣两方面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地为客户分析产品，帮助客户货比三家，这样才能让客户心服口服地接受我们的产品。夸大其词的谎言是销售的天敌，它会使我们的事业无法长久。4 .禁用攻击性话语一些销售员会用带有攻击性色彩的话语来贬低竞争对手，甚至把对方说得一文不值，这样做是缺乏职业道德的体现，不仅不会使销售获得成功，反而会造成客户的反感，给客户留下不好的印象。5 .少问质疑性问题在销售过程中，我们有时生怕客户听不懂我们所说的话，而不断地质问对方你懂吗、你知道吗、你明白我的意思吗，这种类似于长者或老师的问话方式往往让客

4、户感觉没有得到起码的尊重，造成客户的反感。如果实在担心客户还不太明白，我们可以用试探的口吻来询问对方：有没有需要我再详细说明的地方？ 这样会比较容易让人接受。每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，所以我们在销售时一定要避免谈及一些不雅之言。比如，我们在销售保险时，最好回避死亡、没命了、完蛋了等词语。我们在处理这些不雅之言时，可以用一些委婉的话来代替。总之，不要让不雅之言损害自己的个人形象。7.不谈政治.宗教话题有些销售员为了与客户找到共同话题，可能会与客户谈起当前的一些时政新闻等话题。对于最近发生的国际、国内重大新闻谈上两句固然可以，但是最好不要涉及敏感的政治话题。不仅如此，对于宗教类问题亦

5、当回避。这是因为政治与宗教是一个比较主观的话题，由于人们的信仰不同，在政治观点和宗教信仰上很难形成一致的看法，相互之间就容易产生分歧，严重的情况下还可能伤害彼此的感情，这对于销售工作是十分不利的。因此，应该尽量避开这两方面的话题。当然，有些情况下客户可能会主动谈及此类问题，遇到这种情况无论我们同意还是不同意客户的看法，最好都不要明确地表达出来，只需要默认对方的观点，表现出我们是一个外行而又有礼貌的听众，如果能够让对方意识到这一点，他一定会把话题转入到正题上来。8、不直接拒绝客户永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多

6、给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说可以的，不过这样做的代价是。9、不说推脱责任的话即然是客户，你就应该为他提供全面周到的服务，而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉客户应该去*谁来解决问题。试想你买了某样东西后,销售人员说这不归我们管，你下次再有需要时还会找他吗?10.不说“我试试看客户关心的是结果，不是你的过程。不要用我试试看来向客户暗示你付出了额外的努力。在客户看来这都是你应该做的，而不是在这里邀功。如果客户提的要求真是你不能决定的，你可以说：我会尽量帮您争取，请稍等。虽然只是一句话的差异，却会产生不一样的效果，会让客户觉得你是在为他的利益而战，自然对你产生亲近感。