燃气有限公司行为准则.docx

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1、XXXX燃气有限公司行为准则作为一名一达集团的员工，您的仪容仪表，行为举止不 再只是您个人综合素质的反映。您将与我们的客户、朋友、 同事朝夕相处，为营造融洽的工作氛围，每一位员工都应当 树立：“我就是XXXX燃气有限公司的服务代表”的主人翁 理念。（-）遵纪守法学习理解并模范遵守国家的政策法律、地方的法规和本 公司的各项规章制度，争当好公民、好员工。（二）热爱集体员工和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学 习专业及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固 树立“和谐进取”的企业形象。（三）团结友爱，和睦相处工作时间不上网闲聊、大声喧哗、打闹、开恶意玩笑, 不看与业务无关的书籍及报刊杂

2、志，或做与工作无关的事。（四）讲卫生养成讲卫生的好习惯，做好个人卫生，常剪指甲，注意 卫生，无汗味、异味，工作前不得饮酒，维护公共环境卫生， 不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得在仓库、 办公场所、公共设施乱涂、乱画、乱贴。（五）节约、爱护公共财产养成节约的好习惯，爱护公共财产，节约用纸、用水、 用电，节约耗材及用品。（六）文明办公1、全身心投入工作，保持高效、快捷的工作作风。遵 守职业道德准则，文明办公，礼貌待人。2、进入其它办公室沟通、请示、报告时，一定要先轻 轻敲门，得到允许后，方可入内。3、每个人都有保持办公室安静的责任和义务。维护安 静、严肃的工作气氛，不随意急跑，不抢先行

3、走，有事应走 到有关人员面前轻声交谈。4、在各自管理范围内，使办公用品清洁有序，各类文 件、档案、物品归类并标示放好。办公桌面要保持清洁，不 得乱画乱贴。每天抽出3-5分钟整理办公桌、抽屉，不得杂 乱无章。废纸篓每日清理，不准乱扔纸屑、果皮，不随地吐 痰。5、外出办事须经部门经理许可，并做好外出登记。除 业务来往，朋友会访不应超过15分钟。6、爱护办公物品，如电脑、U盘、计算器等，如属非正 常性损坏或丢失的，由责任人赔偿。7、最后离开办公室的员工，应检查门窗，电灯、空调、 电脑、传真机、复印机、饮水机等用电设备的电源是否关好， 检查无遗漏问题后锁门方可离去。8、公司内，除了公司规定的非禁烟区外

4、，任何人都不 得在禁烟区吸烟。9、严禁在办公室、宿舍进行黄、赌、毒，一经发现， 立即开除或移交司法部门处理。10、员工流感或其它传染病类，必须请假冶疗，不得影 响其他同事健康。11、员工在岗必须具备良好的工作态度。各部门之间、 员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相扯皮、推诿。(七)保持良好的精神风貌与员工形象1、以饱满的精神投入到工作当中，让微笑充满每一天。2、注意随时调整自已的精神状态和情绪。3、注意自已外在形象的装束，工作中任何时候保持服 装整齐、清洁，头发应洁净，勤洗、勤梳理。4、养成在洗手间整理仪容的习惯。5、员工上班一律穿工装，场所作业或办公时间，不得 光膀、穿背心、短裤、拖鞋。试

5、用期员工可暂不穿工衣，但 必须符合“第七条第3款”的要求着装。6、员工要爱惜工装，凡未满1年内损坏、丢失的，若 重领由员工本人支付成本费，若未满1年离职的，从离职工 资中扣回成本费。(A)注重礼仪礼貌1、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准 确得体。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎维护公司形 象，不贬低对方，客观正派，不泄露公司秘密。2、握手注意顺序，贸然出手不仅使对方感到唐突，也 会让自己尴尬。男女之间，应女方先伸手，若女方不伸手, 男方点头致意即可；宾主之间，初见面时，主人先伸手，无 论客人是男或女，作为客人均不宜先伸手；告别时，客人先 伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上

6、级先伸手, 若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。注意握 手的方式，右臂自然伸出，五指稍用力，握二三秒为宜；男 女之间，只握一下女士的手指部分，不宜太紧太久，双目注 视对方，面带微笑，不可东张西望或目光斜视。3、热情、文明、礼貌接待每一位客户及来访者，不以 貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访 需等待时，应主动致歉。接待时主动让座，主动端茶倒水。 处理工作保持头脑冷静，尤其是遇客户抱怨时，提倡微笑服 务。遇到客户或来访者询问，做到有问必答，不能说“不知 道、不行、不懂、听不明白”等，不能用生硬、冷淡的态度 待客，自已解决不了或不明白的，要请同事或主管协助处理, 做到“客

7、户满意”。4、当接取对方名片时应表示谢意，欠身，双手接过名 片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务。与领导外出拜访客 户或外出参加活动，在领导向对方递送名片后，视具体情况 看是否递送名片。向对方递送名片时起立，身体稍前倾，使 用双手握住名片两角，从正面向对方递出。谈判时，应将对 方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包妥 善保管。员工离职时，本人的名片应交回公司。5、员工上班时间要保持良好的坐姿、行姿，不得将脚 架在椅子、桌子上或躺睡、仰卧在沙发上，离开座位时应将 椅子归位放好。6、员工上班要相互问好“早”、“早上好”，下班要 道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动打 招呼。

8、（九）电话礼仪1、及时接听电话，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表 示歉意。2、使用代表公司规范用语问好，例如：“您好！公司 名“。谈话结束，表示谢意：“再见或谢谢”， 绝不允许 在客户未挂电话时先挂断电话。3、仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方讲话， 不得将电话筒长时间放在桌面上或将话筒移开阻碍正常通 话。若接通电话后，要找的同事不在，应礼貌处理。如“他 两小时后可以回来，他回来后，让他马上给您回电好吗？ ”、“你的电话是，请问贵姓？ 、“有什么事我可以转告 吗？ ”应详细问明事由，对方姓名和联系方式；若是对方打 错电话，也应礼貌相告。4、要不时用“嗯”“是” “好的”表示聆听，明白对 方意思后及时给予适当反馈。5、转电话不要心急，要耐心听，看是否转通，若转不 通要给客户一个解释。6、通话声音轻柔、自然，音量适中，不要影响他人。7、通话要干脆利索，直奔主题，切忌没话找话，说废 话，接听电话时应注意控制语气、语态、语调，语言亲切、 有礼、客气，真正做到“执行、高效、简洁”。8、在处理客户投诉时，以倾听客户抱怨的方式来稳定 客户情绪；并尽快将电话转接到有经验的同事或主管来处理。9、节日电话要给客户以祝福，如：“元旦快乐，欢迎 致电公司”电话结束时“再次祝您节日快乐！ 感谢您的来电，再见！ ”