经验交流：以电力“双满意”工程做好国企“四个服务”(1).docx

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1、经睑交流：以电力“双满意”工程做好国企“四个服 务”2022年以来，某供电公司深入实施电力“双满意”工程，做好 服务党政大局、服务人民需要、服务绿色发展、服务产业升级“四个 服务”，在大战大考中堪当“顶梁柱”、在服务企业中做好“先行官”、 在联系客户中架起“连心桥二某电网和企业各项工作取得了进步， 赢得了政府赞誉和客户满意。一、服务党政大局，砥砺奋进交出了高分答卷某供电公司牢记职责定位、知重负重，实施电力“双满意”工程， 主动服务国家重大战略部署，加快电网基础设施建设，优化完善骨干 网架，在大战大考中发挥“顶梁柱”作用，在服务企业中做好“先行 官:一是践行“两个维护”坚定政治方向。坚决听党话、

2、跟党走， 持续提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。跟进、对标习近平 总书记最新重要讲话指示批示精神，深入学习贯彻党的二十大精神, 全面实施“旗帜领航新时代红色堡垒”工程，举办“学习宣传贯彻 党的二十大精神”主题微党课竞赛，在线直播收看人数达L 7万人次。 健全学习长效机制，通过学思践悟党的创新理论，坚定做强做优做大 国有企业的信心和决心，明确公司发展方向。二是建设坚强电网保障 电力供应。坚持“让电等发展、不让发展等电”，2022年主动对接各 片区发展需求，加大电网投入，全年完成投资7.9亿元，投运220千 伏新度变扩建、110千伏清中输变电等输变电工程12个，新增容量 达到59. 5万千伏

3、安、线路61. 6公里，持续优化网架和变电站布点， 提高供电能力。以充足、稳定的电力供应全面服务”机制活、产业优、 百姓富、生态美”高质量发展。三是众志成城全力抗灾保电。自觉把 工作放在党和国家工作中审视、部署、推动，在落实国家重大战略中 刷新忠诚履职的“国网速度”，在抗击重大自热灾害中筑牢“光明防 线”，以实际行动担当起“六个力量二在急难险重工作任务中，电力 铁军在党和国家需要的关键时刻，闻令而动、冲锋在前，来之能战、 战则必胜。坚决守住“光明防线”，全力保障防疫单位“零停电”，圆 满夺取抗疫、保电“双胜利”，全面打赢台风、冰灾、洪涝等自然灾 害抢险复电战役，保质保量完成妈祖文化交流论坛、数

4、字中国建设峰 会等重大保电任务。二、服务人民需要，便民利民交出了满意答卷习近平总书记曾对“双满意”工程批示指出，我们的政府是为人 民服务的政府，人民满意了，我们政府就满意了。某供电公司牢记嘱 托，深入推动“双满意”工程，想群众所想，把人民群众满意不满意 作为检验各项工作的最高标准，坚持办电做减法、服务做加法，满足 客户多元化用电需求，彰显“国企为民”的责任担当。一是用电更可 靠、更经济、更安全。客户满意度很大部分取决于用电体验感。坚持 “不停电是最好的服务”，2022年开展频停、低电压专项治理，完成 1034个台区改造，故障停电时长比降16.8%,有效解决频繁停电、低 电压等群众急难愁盼问题。

5、持续供电可靠率整治，供电可靠率提升 0.011个百分点；推行“先复后抢”，累计减少故障停电896时户数； 整治过重载台区、低电压台区，频停配变下降28沆二是办电更省时、 更省心、更省钱。倡导“你用电、我用心”理念，通过创新管理模式、 服务方式、技术手段，有效扭转以往办电”手续多、时间长、费用高” 局面。精减办电环节，实现简单业务客户“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，让办电更省时；推广“网上国网”等线上办电，实 行低压客户“不见面”办电，线上办电率从“0”提升至98. 3%,让 办电更省心。三是服务更便捷、更透明、更温馨。以电力“双满意” 工程来带动服务品质提升，坚持执行供电服务“十项承诺

6、”、员工服 务“十个不准”。客户满意度很大部分取决于用电体验感。坚持客户 至上，推动电费缴交、故障报修等业务融入门牌二维码，将办电服务 前移到客户家门口。推广“网上国网” APP线上用电服务，注册用户 超过72万户。推动供电服务网格融入953个社区（乡村），实现用电 业务“网上办、就近办“。三、服务绿色发展，生态经济交出了优异答卷党的二十大报告提出，要牢固树立和践行“绿水青山就是金山银 山”的理念，加快发展方式绿色转型，积极稳妥推进碳达峰碳中和。 电力“双满意”工程始终以国网“绿”赋能绿水青山，加快推进能源 供给多元化、清洁化、低碳化，为服务经济社会发展。某供电公司以 电力“双满意”为动力引擎

7、，充分发挥企业和公共事业的双重属性, 紧跟能源技术革命新趋势，服务绿色发展，全面赋能绿色产业升级。 一是绿色清洁能源助发展。始终践行“绿水青山就是金山银山”理念， 贯彻落实“双碳”战略目标，坚持“一区域一特色”，深挖电能替代 潜力；做好“供电+能效服务”，支撑政府开展公共机构、重点工业 企业能效诊断服务工作，构建“能效+碳排+金融”生态圈，为企业 提供“能效+碳资产+绿色金融”组合服务，服务产业绿色低碳转型， 助力终端用户能效提升、减污降碳。2022年开辟风电、光伏发电等 新能源配套电网工程建设“绿色通道”，保障清洁能源100%消纳，累 计装机风电容量248. 2万千瓦，并网分布式光伏项目13

8、71个、容量 H万千瓦。推动“以电代煤”“以电代油”，替代电量2. 59亿千瓦时， 减少碳排放。二是新型电力系统打亮点。我国传统电力系统正向清洁 低碳、安全可控、灵活高效、开放互动、智能友好的新型电力系统演 进。在湄洲岛先行建设新型电力系统，落实全岛“双碳”规划路径, 建设低压微网、“双碳”平台等9个示范项目，项目成果连续3年在 数字中国峰会亮相。湄洲岛可持续发展案例获评联合国全球契约中国 网络“2021实现可持续发展目标企业最佳实践”。三是助力节能降耗 促升级。推广“电力+环保”，与市生态环境局合作，完成全市涉及挥 发性有机物企业排污、治污监测设备安装，精准辅助环保部门治污。 通过大数据算法

9、构建“散乱污”分析模型，研判潜藏于居民社区、小 工业园区的“散乱污”企业Q加强节能宣传，联合市委文明办和生态 环境局等9个政府部门、企事业单位启动“义点绿碳中和”系列行动，引导全社会节能降耗。四、服务企业发展，助企惠企交出了示范答卷某供电公司根据新形势提出引领发展的新思路，以帮助地方企业 用电为出发点，加快服务模式创新，增强营销服务能力，不断提升优 化营商环境。一是企业接电更便利。推行办电“三零三省”服务，实 行低压小微企业用电报装“零上门、零投资、零审批”、落实高压用 户用电报装“省时、省力、省钱”服务，节约企业办电成本约8500 万元。将办电纳入企业开办“1+X”套餐服务，提前开展业扩配套

10、建 设，跟踪客户用电需求，实现企业“开门接电，二是服务理念更超 前。超前对接客户用电需求，从“坐商”变“行商”，持续开展“百 千万”客户走访活动，分层分级联络访谈，上门送政策、送服务，快 速解决涉电问题，累计走访客户1234户，收集、解决问题数113项。 落实受疫情影响企业和个体工商户欠费不停电政策。推动“电e金 服”纳入应对新冠肺炎疫情帮助市场主体纾困解难措施，落地金额 1.17亿元。三是服务内容更多元。针对客户需求，因地制宜拓展营 销服务内容，对接省市重点项目、重大活动签约涉电项目，提前建设 配套工程，投产送电两岸生物技术产业园、永荣科技等重点项目20 个。启动乡村振兴发展战略，完成农村配网改造投资2. 49亿元，新 建10千伏线路355. 38公里，新增配变463台。推动乡村电气化发展， 与市农业农村局深度合作，率先建立乡村电气化示范建设标准体系， 评选并命名乡镇电气化示范乡镇3个，完成特色产业电气化富民项目15个。波澜壮阔大潮起，弄潮儿向潮头立。2023年是全面贯彻党的二 十大精神开局之年，某供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主 义思想为指导，始终坚持党的领导，以人民为中心，积极履行政治责 任、经济责任、社会责任，持之以恒践行好“人民电业为人民”的宗 旨，全方位推进供电服务惠民生、促发展，在服务高质量发展中站排 头、展作为，让客户满意、让党和政府满意！