财会经济-高级经济师-人力资源管理-工作态度与行为.docx

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1、财会经济-高级经济师-人力资源管理-工作态度与行为问答题1.试述态度的组成成分有哪些？正确答案：详见解析参考解析：态度的组成成分主要包括：（1）认知成分。它是指人们对外界（江南博哥）对象的心理印象，包括有关的 事实、知识和信念。认知成分是态度其余组成部分的基础。（2）情感成分。它是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪 情感。情感成分是态度的核心与关键，情感既影响认知成分，也影响行为倾向 成分。（3）行为倾向成分。它是指人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性 质。行为倾向成分会影响到人们将来对态度对象的反应，但它不等于外显行 为。问答题2.简述员工表达对工作不满的方式。正确答案

2、：详见解析参考解析：辞职（破坏性和积极的）。是指员工选择离开组织。提建议（建设性和积极的）。是指员工与上级提出所面临的问题，指出症结 所在，提出建设性的改革措施。忠诚（建设性和消极的）。是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织 的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。忽视（破坏性和消极的）。是指员工消极地听任事态向更糟糕的方向发展， 表现出的具体行为包括抱怨、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。问答题3.工作满意度的特点有哪些？正确答案：详见解析参考解析：工作满意度的特点主要包括：（1）整体性和多维性。工作满意度既可被看作是一种整体的态度，即员工对工 作总体上来说是满意还是不满意，也可被

3、看作是员工对工作各个方面的满意程 度，包括工资、主管、任务、同事或团队以及目前的工作条件等。（2）工作满意度的稳定性。满意度是经过一段时间才会产生的，具有一定的稳 定性，但工作满意度也是会发生变化的，尤其是下降速度比较快。因此，管理 者应持续关注员工的工作满意度变化。（3）环境的影响。工作之外的环境也会间接影响员工的工作满意度。问答题4.论述组织公民行为的表现方式。正确答案：详见解析参考解析：员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为：（1）在履行一般性工作时显示出高度的责任心；（2）在疑难问题上进行高水平的发明创造；（3）自愿承担额外的工作；（4）与其他员工分享自己的资源等。问答题5.试述工作

4、满意度的决定因素。正确答案：详见解析参考解析：决定员工工作满意度的主要因素包括：（1）适度的工作挑战性。员工往往喜欢有挑战性的工作，但挑战性也不能过 高。当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足。工作挑战性和工作满意度之 间呈倒U形关系。（2）公平的待遇。（3）良好的工作环境。（4）和谐的同事关系和上级关系。（5）周边的群体氛围。如果员工周围的同事们对工作不满，那么，该员工也会 受到感染，表现出低的满意度。（6）员工个人与工作的匹配程度。匹配度高的员工通常有高的工作满意度。（7）员工的人格特征。例如，生性乐观的员工通常有较高的工作满意度。问答题6.试述员工工作满意度调查的步骤。正确答案：详见解析

5、参考解析：一般来说，员工满意度和投入度调查需要经过如下的步骤：（1）确定满意度和投入度调查目的；（2）获得最高管理层和员工的支持；（3）设计出科学有效的调查工具；（4）实施调查；（5）调查结果的统计分析；（6）调查结果反馈；（7）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。问答题7.员工对工作不满的表达方式有哪些？正确答案：详见解析参考解析：员工对工作不满的表达方式主要有：（1）辞职（破坏性和积极的）。辞职是指员工选择离开组织。（2）提建议（建设性和积极的）。提建议是指员工与上级提出所面临的问题， 指出症结所在，提出建设性的改革措施。（3）忠诚（建设性和消极的）。忠诚是指员工虽然对工作不满

6、，但仍然尽力维 护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。（4）忽视（破坏性和消极的）。忽视是指员工消极地听任事态向更糟糕的方向 发展，表现出的具体行为包括抱怨、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。问答题8.A公司是一家大型企业，拥有职工近万人，由于经济效益不错，职工 的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高 的，造成员工的心理压力较大，同时员工工作环境阴暗、噪声大，工作一天下 来十分疲惫。为此，员工曾多次向公司反映问题，而管理人员认为，企业的薪 酬较高，工作要求高一些，条件差一点不是大问题。因此，他们只注重工作任 务的完成，对员工的生产环境和心理压力不闻不

7、问，最终导致大量员工提出辞 职。根据以上资料，分析员工辞职的原因和解决方案。正确答案：详见解析参考解析：发现问题一找出原因一结合理论一解决问题。发班瞄(TR亲肝案例的)取工的工资在同类企北中星于高档型员工触产任务指标在同类 企Ii中也是很高的，觎员工的心理助联同时员工工作开埼 阳匕,埠声大，工作一人下耒I分痘检员工曾多次向公句反腆曲，而,人员淤，企郸翩雌却 工作要求高一些，条件差一点不是大i崎。因tt他n只注重工作 任务的栽,对虹的生产开埼和心SE力不闻不同，能导致大 员工提出群职找du日一姑a论一舲关褴看过造成案例申员工辞能航H展例中，虹工作开财修 咬患大说瑶能受到工作坏总的&痢；员工的工费

8、枝嘉，浜明报 酬得遇不是部的原因;SA5对员工触刑械心理勤不 闻不问，说用上级管理人员不&了第、关心下民是员工耕取的因需 之一；虹的生产任穷指标假高,造成员工心理压力较大，说明 工作的扶植性过大,槌IAZ的助确因而叁掰!而孙找演因一络合理论一蹴遹结合理论南逑员工群聪J王赛便因：他案例中介绍的备：S， 员工a甜职与工作鬲豆区有关丽惠度豁员工更可邕长久地留在 组段中,而而惠度较醐员工神军也更高工作他患有整体性 和多维性，工作髓成可初看作是一浊整体8琦度，加员工对工 作共体上主睨是蒿曼:沙星不茜直，也可祓杳作钮工对工作各个方 面的满意程曲包虹资、王道、任穷醉蛆队以及目前工作 条件等因此，用S淞司都禺

9、,但吟景消员工在工作讦 康和心理压力方面的胞度度，俄后物大虹演史谓逑第.夬方案：针对该公司*成员工耕电BW区加理力 管理人员了解和关心下届，IfiWtiAj. aii Pt 任工作勤都会搜离员工的工作s度，降长员工幽取豕问答题9.简述工作满意度和工作投入度调查的步骤。正确答案：详见解析参考解析：确定满意度和投入度调查目的；获得最高管理层和员工的支持；设计出科学有效的调查工具；实施调查；调查结果的统计分析；调查结果反馈；员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。问答题10.如何进行工作满意度和工作投入度调查？正确答案：详见解析参考解析：(1)工作满意度和工作投入度的含义和重要性工作满意度是

10、员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作投入度 体现了员工对工作的浸入程度，是个人与工作角色的有机融合，也称敬业度。 工作投入度对工作绩效的预测效力最大。(2)工作满意度和工作投入度调查的意义管理层需要掌握员工的工作满意度和投入度的信息，以便在预防和解决员工问 题时，进行正确的决策，所以需要工作满意度和工作投入度调查。监控满意 度和投入度；改善沟通；释放情感；确定培训需要；规划和监控新的 方案。(3)工作满意度和工作投入度调查的步骤确定目的；获得支持；设计调查工具；实施调查；调查结果的统计 分析；调查结果反馈；员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实 施。问答题IL简述工作投入度

11、个人方面的影响因素。正确答案：详见解析参考解析：人格特征，如有主动性人格特征的员工，工作投人度水平较高； 责任心高的员工，工作投人度水平也较高；情绪特征，如有乐观、积极情绪特征的员工，工作投入度水平相对较高。问答题12.简述组织承诺的影响因素。正确答案：详见解析参考解析：倍感承诺、继续承诺和规范承诺的影响因素存在差异。影响情感承诺的主要因素包括工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确 度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织 的可信任度、组织的公平性等。影响继续承诺的主要因素包括所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的 可能性、福利因素、在本地居住时间的长短、换工作的

12、容易程度等。影响规范承诺的主要因素包括组织对规范的要求程度、员工个性特点、所受 教育类型等。问答题13.简述工作满意度的影响因素。正确答案：详见解析参考解析：工作挑战性，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系，员工往 往喜欢具有挑战的工作，但是挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折 和失败感，没有挑战性的工作只能使人厌烦，只有挑战适中时.，员工会体验到 快乐和满足。公平待遇，报酬、晋升等制度与政策是否公平，会极大地影响员工的满意 度O良好工作环境，良好的工作环境能够提高员工的工作满意度。合作伙伴与上级，如果直接上级能善于倾听意见，奖励成就，了解、关心下 属，同事间能友好共事，融洽相处，员工

13、的满意度则会提升。社会影响，同事、员工所在的团体、员工成长和生活的环境等都会影响到员 工的工作满意度，这一点对于新员工尤其重要。员工的人格特征，个体的人格特征在一定程度上影响员工的工作满意度，比 如乐观的个体更可能有较高的工作满意度，因为他们能够体验到更多的正性情 绪。)员工人格与工作的匹配，员工发现自己的能力、特长、风格与工作要求越相 符合时，越能够从中体验到快乐，获得满足感。问答题14.简述工作满意度的特点。正确答案：详见解析参考解析：多维性和整体性，多维的态度不能用员工在一个维度上的高满意 度来抵消其在另一个维度上的低满意度；整体的态度可表达员工对工作总体的 满意度，也可表达对工作各个重

14、要方面的满意度。稳定性，工作满意度是经过长时间才形成的，具有一定稳定性，但工作满意 度也是不断变化的，它的下降速度甚至比它的形成还要快。环境的影响，工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之余的环 境也会间接地影响其对工作的情感。问答题15.李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工 业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家族式小作 坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业，公司发展 蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中等偏上， 福利待遇也很不错，却很难招到新员工，即使招到了，员工干两三个月也就离 职了，因为人手

15、不够，即使拿到订单也不能完成生产任务，公司已经连续失去 了几个大的订单，李某为此很苦恼。无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满 意度调查，以寻找出现这种现象的原因，在进行满意度调查时，重点调查的内 容包括薪酬、主管、同事、工作条件等，一名公司中层管理人员陈某在调查中 就明确提出对李某的不满，认为他任人唯亲，没有在公司创造一个公平的环 境；提议公司建立规范、透明的晋升机制，以留住优秀员工，但李某认为自己 举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此对陈某进 行了警告，并调离现有岗位，从此再没有员工明确表达对公司的不满，绝大多 数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨，公司的工作满意度调查随后不 了了夕 A 个月 后矫堪琨耳口离开了公司.该会司绝大多数员工,达不满的方式是建设性还是破坏性、积极还是消 极？.工作满意度具有哪些特点？该公司原本重点考察工作满意度的哪个特点？.组织承诺高的员工通常表现出什么特点？正确答案：详见解析参考解析：. (1)陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满是建设