2023年物业办公室的工作计划.docx

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1、2023物业办公室的工作方案物业办公室的工作方案（一）斐然的20X已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“X物业效劳品牌，树立良好的效劳口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是明媚辉煌的20X。现对20X年的工作展望如下：一、全面推行品质治理体系，构筑X物业效劳品牌为了让X物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善治理职能,完成标准化运营。打造一支强有力、高素养的物业效劳队伍。品质部依据X物业20X年物业公司效劳战略方案，制定了20X

2、年品质治理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否完成，来判定员工工作是否称职和素养能力级别;第三，为公司物业效劳累积经验财富，每一项治理工作，都会有其自身治理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量治理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的（质量手册）（质量程序文件）（装修治理手册）（物业效劳手册）（培训手册）等作业指导书，使得各项治理工作更趋完善，确保公司内部的治理既无交叉又无漏

3、项，职责清楚,事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐渐标准化、制度化。完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量治理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作治理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出改正和预防性措施，对问题点和不合格项进行改正，限期整改，以到达标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出改正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业效劳得到水平进一步提

4、高。二、完善安全生产制度建设，推动安全科学化治理安全生产是的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保证。我们始终坚持安全第一，预防为主的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20X年，为了更好的贯彻集团公司安全生产治理的文件精神，坚持“五同时的原则，在安全生产过程中进行方案、安排、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境，保证居民生命及财产安全。安全重在治理，治理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训I,是确保企业生产安全的重要举措，也是培养安全生产文化之路。加强员工安全教育培训I,提高职工应变能力和安全技能，以适应

5、岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和制造性，让每位员工主动参与安全工作，使其到达的安全状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，加强安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考

6、核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全治理水平，才能确保安全。回望过去，展望未来，我们对公司的开展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业办公室的工作方案（二）一、完善督查与鼓励机制，延续提升物业效劳质量（一）标准维修、客服、环境等文件档案治理先后三次组织各物业处经理、工程负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件标准化治理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各工程文件治理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定根底，促进了物业治理的标准化

7、和标准化（二）三级责任状治理方法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状治理方法，以“安全第一，预防为主为指导方针，依照“谁主管，谁负责的职责定位，执行“三级安全治理。物业总公司对集团、工程经理对总公司、主管对工程经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各工程负责人的安全治理意识，有效降低了企业风险。统计显示，202x年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性开展有积极意义。（三）经理绩效季度考核工作制定了（工程经理季度考核实施方法）（工程经理绩效考核内容及评分细贝D（职能部门经理绩效考核内容及评分

8、细则），二、三、四季度分别对工程经理和职能部门经理进行了季度考核工作。通过对各工程经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的鼓励性，提高了经理的工作积极性，对效劳品质的提升有肯定的推动作用。（四）工程创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1 .创优整改围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。2 .培训交流组织创优工程员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步标准各种作业记录、提升效劳标准起到了促进作用。3 .创优资料标准围绕创优汇报PpT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材

9、料10余套。4 .设备房标准对4个创优工程的设备房进行标准，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，去除设备锈迹、上油、刷漆保养，标准了设备房维修、巡查等记录表格。（五）公司内审与外审工作依据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对X、X、X、X和X物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合IS09001;20X、ISeH4001;20X标准规定的要求。内审后，X物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。（六）住户中意度调查工作组织各物业处局部房管、秩序队员协助

10、进行202x年度业主中意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定方案整改。从统计结果看，202x年住户中意度整体保持97以上（比去年有所提升）。（七）石家庄根本效劳标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对X根本效劳标准社会考评并顺利通过。效劳标准考评工作对物业效劳提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。（八）一般工作1 .工作促提方案的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改

11、的有效性。2 .宣传资料的分发和治理累计发放（X报）（X）等宣传资料共计20余万份，同时，依据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。3 .通过奖惩促提高经一般检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处分通报达150余次（含物业处自行处分次数），累计处分600余人次，款额69400余元。4 .有效处理业主各类投诉接待各类投诉10余起，完成以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。二、加大员工培训力度，促进员工素养与效劳意识提升品质培训部202x年度完成的主要培训工程共五项，参训员工

12、达1260多人次（各物业处自行组织的培训不计入此受训人次），培训课时150多个课时。（一）新入职员工岗前培训依据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包含集团和物业公司概况、行为标准与规章制度、物业效劳礼仪等。（二）参观见学3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人,赴北京参观了X大厦、X及X工程。在各工程认真听取了工程物业处的讲解及经验介绍并形成书面汇报存档。培训时间约为两天。（三）培训交流会202x年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。1 .卓达案例培训会2月份，整合公司实际发生

13、的案例，举办了卓达案例（第一辑）专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。2 .创优工程试点单位交流会5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位X物业的工程设备标准资料及设备房。对工程设备治理存在问题及改良方向、措施提出建议并相互交流，有助于促进创优工程设备治理水平的提升。3 .客服、环境资料交流会8月10日，品质培训部举办客服、环境资料标准交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、标准资料治理提出了更高要求，对工程创优、内审工作有指导意义。（四）专业技

14、能培训本年度，共组织各项专业技能培训七次。1注册物业治理师培训联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业治理师培训。培训11人，培训时间为15天。通过培训，在202x年全国物业治理师考试中，3人全科通过，其余人员局部科目通过。4 .OA操作系统使用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的提高了报件效率。3.秩序队效劳礼仪、队列比赛培训4月份，组织对秩序队员进行了军训及效劳礼仪的培

15、训;10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的效劳意识、效劳水平和团体荣誉感。4 .消防培训5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份，联系河北X防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的中意度评分为2.89分（总分值3分），98%的员工认为培训有助于工作的开展，97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。5 .门禁系统办卡规定培训5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡治理规定的培

16、训，培训时间为两天，参训员工33人。对标准收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。6 .配电室操作培训6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于标准操作、降低工作风险、减少事故发生。7 .如何做好业主工作培训6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解，对改善工作方法、促进效劳提升起到了积极作用。（五）新工程员工培训本年度对新承接工程X局、X员工进行了统一培训。培训包含讲授岗前培训课程、参观公司治理工程等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。对X、X、X工程员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相