售后服务承诺.docx

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1、产品质量承诺及售后服务措施1、质量保证承诺我公司生产的XX牌系列管材、管件等产品均达到我国或者相应的行业标准，已获得我国IS09001质量管理体系认证，企业内部具有严格的三级检验制度，并通过我国质量监督检验部门的检验。为充分体现我公司“质量第一、服务第一、诚信第一”的经营宗旨，我们在此特对我公司生产的“XX”系列管材、管件做质量承诺如下：A、过程承诺（1）严格按公司规定操作规程，工艺流程，工序标准进行生产。（2）对各工序产品严把“自检、专检、批检”检验关，不合格产品不得转入下道工序。（3）对生产全过程实施有效掌握，坚决杜绝一切不合格现象的发生。B、质量承诺（1）我公司原材料均采纳国内和国外大厂

2、家原辅料，从源头上严格掌握产品质量。此外公司先进的管材管件生产设施为产品供应了有力的质量保障。（2）我公司生产的产品均按最新的我国标准进行生产，质量和技术性能标准均满足招标文件要求。（3）我公司供应的货物是全新的、未使用过的产品，且为一流工艺生产，并完全符合贵方所规定的质量、规格和性能要求，保证出厂合格率达到100虹（4）按我国相关标准生产，我公司产品的各项性能指标符合我国相关标准，并通过了我国化学建筑材料测试中心检测，由中国平安财产保险股份有限公司担当产品责任险，依据我国标准规定的相关要求安装、使用条件下可完全达到50年使用寿命。2、企业质量管理保证体系质量是企业的生命，没有质量就没有效益。

3、企业的生存和进展最终要看产品的质量和档次在市场上有无竞争力。因此我公司自建厂伊始，对产品质量工作特别重视，形成了较完善的质量管理体系。秉承“全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质”的质量理念，将质量检查贯穿于产品生产和服务的全过程，道道工序有标准，全员参与保证品质；强化监督把关职能，质量管理深化细节，用不断追求完善的宗旨，树立XX产品的品牌形象，为社会供应优质产品。我公司通过建立IS09001质量保证体系，从原辅材料选购到产品最终出厂均严格依据体系要求进行。所生产的“XX”牌管材、管件符合我国化学建材测试中心和中国预防医学科学院环境卫生监测所的检测要求，完全符合房地产行业所用管材管件性能标准要

4、求。我们从以下几个方面对产品质量进行了全方位掌握：（一）职工队伍我公司员工队伍专业齐全，训练有素，大中专学历以上职工占50%以上，并且公司制定了法律规范的员工培训和人才培育机制，留意团队建设，为公司生产高品质的产品供应了强有力的保障。（二）采纳优质原材料原材料质量的好坏，是产品质量优劣的根本，假如原材料差，就不行能生产出高品质的产品。我公司采纳选用国内外知名品牌的原材料厂商供货，经公司比对、评议确定合格的分供方，并通过签订合同或合同的方式，以法律行为法律规范，确立合格供方，保证原料选购的稳定和产品档次。实现了原辅材料入厂检验率达到100%,有效地保证了产品质量的源头。在每批原材料进厂时，对其严

5、格把关，需对方出具产品合格证和相关的检验报告，并由公司专业质检员进行入厂检验，检验合格经质检员签字后方可办理入库手续，接收标准高于相关的我国和行业标准，每批结果数据传递到公司技术和生产单位，确保用合理的技术参数生产出稳定产品。（三）产品配方及工艺设计方面我公司严格执行相关我国标准，我们选用先进的生产工艺及配方，并依据相关工艺文件组织生产，严格要求各道工序执行工艺操作规程。（四）产品质量掌握程序原料进厂一一化验一一生产过程监控一一自检一一技术员与班长巡检一一专职质检员抽检一一成品检验一一包装入库。（五）选用先进生产和检测设施公司拥有先进的生产和检测设施，采纳韩国泰成、巴顿菲尔、方力、康润等国内外

6、优秀的生产设施进行生产，生产效率高，质量稳定。配备满足要求的检测和质量监控设施，各个工段、班组配备齐全的计量器具、试验室备有德国进口的IPT液压机、先进的检测仪器。良好的硬件配置使生产、检测都能高效精准的进行。1、主要设施采纳国内外最先进的生产线（见表）。设施名称主要设施生产厂家数量（台）PVC挤出机德国battenfeld通正、金纬塑机50PP-R挤出机方力塑机、德国battenfeld40PE挤出机中外合资方力塑机15注塑机金鹰、台湾ZENXNG85PE-X柱塞挤出机韩国泰成94PE-RT生产线德国battenfeld （高速）142、检验流程及先进设施（1）产品检验我公司依据塑料管道相关

7、我国或行业标准结合多年生产掌握阅历制定了完善的质量管理体系，严格实施检验制度，确立了 “抓两头、控中间、自检与专检”相结合的质量监管方法，抓两头就是抓住原材料入库前的检验和生产成品出厂前的检验；控中间即掌握生产过程中的检验。产品检验实施三级检验制度，即各机台操作工对产品进行自检，把好产品检验第一关；当班质检、班长对产品进行巡检，并对巡检频次和范围做了相关的规定;专业质检员抽检要求抽检项目要全面，能代表批次产品。我公司有多个检测室、整套检验设施50余台（包括世界上最先进的德国IPT检测设施）、检测工具100余套，于2022年3月通过CNAS认可。同时拥有高素养的质检员团队，除集团规定定期、定批对

8、产品检验外，强化现场检测点快速高效对产品进行检测外，我们每年都把产品送我国级检验机构检验或报请抽检。（2）主要检测设施一览表设施名称生产厂家数量（台）主要功能静液压试验机承德金建2进行常温及高温耐压试验静液压打压机德国IPT2进行常温及高温耐压试验电子万能拉伸试验机承德金建2做管材拉伸/抗压及环刚度测试落锤冲击试验机承德金建2管材耐冲击性能测试简支梁冲击试验机承德金建2PP-R管材耐冲击性能测试维卡软化测定仪承德金建2PVC管材热变形温度测试烘箱耐热试验机承德金建6管材/管件试验及收缩率测试熔体流淌测量仪承德金建2原料入厂熔融指数测试表观密度测试仪承德金建1测试粉状材料颗粒匀称度粘度测定仪承德

9、金建1PVC树脂原料分子量/K值测试交联度测试仪承德金建4PE-X管材交联度测试分析天平上海4原料水分及挥发物测试差热分析测试仪上海1PE材料氧化诱导期低温冷冻箱承德金建5测试线管冷弯及管件坠落测试（六）检测结果的保证我公司对在用的检测设施进行检定和校准，并设立期间核查方案，按要求对设施进行期间核查；对原始纪录实施检测审核两级管制，对结果报告实施检测、审核和批准三级管制；对于检测的环境条件进行监控；同时对检测设施进行了校准和检定，实施授权管理，保证结果的牢靠性和精确性。同时参与我国认可委组织的力量验证和相应的测量审核，保证我们的检测结果精确。（七）导入我国试验室认可管理体系应公司进展需求，也为

10、进一步提升人员水平，增加检测中心力气，加强公司检测中心的建设和管理，完善管理体系，保证工作质量，提高检测工作的科学性、公正性、权威性，依据我们我国法律、法规和认可准则的要求，我检测中心于2022年度导入我国试验室认可体系，并于2022年3月通过了 CNAS认可，该体系的运作使我们的试验室的管理更加法律规范和顺畅，同时也使公司的产品质量掌握更上一个新的台阶。（）严格产品质量要求公司的产品严格依据我国标准生产和检验，同时严格内部掌握要求，对重点产品严格掌握，提高接收标准，如PE-RT管材的壁厚在公称壁厚的基础之上加厚mm作为内控标准，同时实行压力管道根根检验制度，出厂的每捆地暧产品都进行气压试验，

11、保证出厂产品的质量，规避客户和使用者的风险。（九）准时的质量信息反馈对生产过程中发觉的问题准时反馈、准时处理，实行相应措施和解决方法，确保全部出厂产品全部合格。（十）质量管理规章制度方面我公司建立健全了各级质量责任制，从公司技术中心、生产中心到车间各班组建立了质量管理责任制度，并制定出了提高产品质量的奖惩方法。对造成质量事故的相关人员给与惩罚。这样，从领导到机台操作工，形成了人人都重视产品质量、实行全员质量管理模式，有效地保证了产品质量。我们在生产过程中对产品成型过程的各工序实施进行了有效掌握，其产品外型美观、质量稳定，深受用户欢迎。加之优质的售后服务制度，我公司产品的市场占有率很高，用户感到

12、满足。结合IS09001质量体系认证工作的开展，我公司在质量管理方面又迈向了一个新的篇章。3、售后服务承诺我集团秉乘“诚、信、实”的经营理念，“以质量开拓市场，以质量提高效益，以质量服务社会，以质量振兴企业”为质量方针，严格质量管理工作，最大限度地满足顾客要求，制定了完整的售后服务体系，全力避开和解决顾客投诉现象,得到了广阔消费者的全都好评。近三年来，我集团产品质量投诉率分别为2022年0. 029%, 2022年0. 029%, 2022年0. 030%,均满足我集团质量目标要求。集团营销中心下设特地的工程技术服务部门和专业售后服务队伍。给广阔用户供应完善地售前、售中、售后服务。（1）售前服

13、务集团公司可派业务人员和技术人员进行业务对接洽谈，重点讲解产品使用性能、施工法律规范、留意事项等并供应一般性资料，如：鉴定证书、报价书、产品说明书、产品技术参数等技术等文件。针对工程特点关心设计、调整工程所需各种产品。（2）售中服务为更好的为战略合作客户供应优质便捷的服务，我司由集团销售总经理牵头，选调销售、生产主要负责人和优秀员工，特地成立大项目服务和应急处理管理小 组,并制定具体的大客户服务流程和应急处理方案。合同签订后我集团将指定项目负责人，由专人负责协调我方在工程全过程的各项工作，如工程进度所需材料方案对接整理协调、货物包装运输、现场安装、施压验收等，全程跟踪服务等环节。服务流程服务措

14、施及保障A针对战略合作客户，我司实行“公司为主，就近供应商为辅”的物流配送模式，即项目所报方案全部由公司统一协调支配发货：批量订单，公司全部直发；零星订单，公司视实际状况来确定公司直发还是从就近供应商处调货。无论从哪里发货，都是我司员工直接负责，避开了经销商供货服务不到位、相互推诿等状况，确保准时精确将货物发送施工场地。为保证服务质量，我司设置了客服部和物流配流部，配备了专职客服经理和物流配送员工。B建立大客户订单优先通道：对于与我司建立战略合作的客户，我司将赐予优先排产、优先供货和优先服务等。C成立客户专项应急服务小组，开拓大客户订单绿色通道。在遇到客户订单方案消失紧急状况时，应急措施将立刻

15、启动，执行应急措施会签制度，各相关部门应严格遵循应急措施掌握程序执行，在不能直接或时间不允许准时联系相关部门负责人时，应急领导小组成员可依据职责范围可酌情处理，涉及部门应无条件协作。D公司综合实力雄厚，营销物流网络健全发达，为广阔用户供应优质服务得到有效保障：目前我司拥有秦皇岛新、老工业园和湖北孝感工业园三大生产基地，年产能达30万吨；天津、唐山、石家庄、长春、郑州和西安六大中转库；长期稳定合作物流公司40多家；成熟工程服务代表100多人；华北、东北、华东、西北、华中和西南区域长期稳定优质合作经销商1000多家。E健全的服务组织架构：为了给客户供应更加优质便利服务，我公司坚持“以顾客为中心”的服务意识，建立了专耿的业务中心、客服中心、物流中心、检测中心和售后部，为客户