商场年度工作总结.docx

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1、商场年度工作总结楼层主管年度工作总结一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则；2、熟识与工作有关的我国法律法规和公司规章制度；3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的法律规范管理掌握；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的法律规范管理掌握；3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等;4、监督和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸

2、等不良经营状况的发生；维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。此外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。5、监督卖场各专柜销售状况，乐观分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，乐观把握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面地了解顾客的

3、需求和建议；3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥当处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理连续开展健康训练，对住院病人发放满足度调查表，（定期或不定期测评）满足度调查结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施，评比出了最佳护士。1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满足工作要求;4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反馈到主管领导处；5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、乐观了解所属员

4、工的思想动态，进行必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级支配的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系同时，还留意审计业务理论学习，除参与了地区审计局组织的审计业务培训班的学习外，还比较系统的自学了计算机ao审计系统、财政改革相关学问、专项审计调查报告写作等内容，特殊是参与了7月份自治区审计厅举办的“以培代审”固定资产审计调查。通过学习，理论素养得到了进一步的提升，抱负信念更加坚决，审计工

5、作思路更加开阔。1、乐观与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等;八、其他总之，我柜组全体员工以京华为家，坚固树立奉献在京华，满足在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热忱迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推举时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体才智和制造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，制造了柜组营销的佳绩。1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传

6、阅和保管工作；2、完成公司领导支配的其他工作任务。补充：百货商场楼层主管的日常工作和职责？日常工作：对楼层事物和营业员的管理。工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用；2、仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正；3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的基本要领;6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公

7、司宗旨，增加员工的分散力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责支配和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司进展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，留意个人修养，给员工树立良好形象；14、担当本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；特色，是区分他事物的属性。单位不同，成果各异。同一个单位今年的总结与往年也应当不同。工作总结现场会一

8、些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少有用价值。陈云同志在50年月就强调：总结阅历是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，阅历体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要仔细分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。商场年度工作总结XX年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的关心下，靠着仔细负责的工作态度，圆满完成了公司赐予的各项工作。现就XX年度工作，向上级领导汇报如下：一、乐观协作部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设施检查、消防学

9、问检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发觉存在问题,准时处理，不能够准时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况;在消防设施检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好纪录，向部门经理反映状况，排解平安隐患;在消防学问抽查中，特殊是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让全部员工都能把握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发大事时,能够准时逃命自救。二、乐观做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新

10、入职员工完全把握各项相关学问，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了 4人参与了 “XX年平安生产、消防学问”的考试，同时组织了 10人参与学习新消防法，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和把握;从本年度开头，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项状况，同时，我们也得到了熬炼。而第一次体验做一个讲师，真的特别不简单。三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到急躁听取顾客投诉，保持微笑。我们不盼望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、仔细、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找缘由。这样

11、就可以变坏事为好事，从根本上削减投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，顾客的满足度达95以上，坚决顾客信念。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调平安防范工作、激励小故事等等。准时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是特别必要的，每月主持23次的班会。五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和训练，让员工根本上削减或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场平安防范工作，在节假日、

12、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣扬，让员工自己做好自己专柜的平安防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必需抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要阅历，或发觉的主要问题，或探究出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。有些总结越写越长，当然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成果等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。六、协作公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务学问考核等形式，进一步法律规范服务标准，完善服务机制，提高服

13、务水平。共组织本班组122人参与服务学问考核；于此同时，乐观参与以各部门管理人员作培训师的“周一课堂”，而“周一课堂”的开设，为我们供应了一个学习熬炼和展现个人力量的平台，激发了我的乐观性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。信任在以后日子，我也有机会参与。七、乐观参与公司企业文化建设活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在“三.八”妇女节，为全体女员工助兴领操，热忱高涨;5月份，参与集团组织的第三届趣味运动会，支配本班组营业员13人参与，我们以饱满的热忱和最佳状态，向社会公众展现珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份，参与集团组织的一次以“夯实基础,熔炼团队”的户外拓展训练，为

14、我们供应了一个相互沟通与沟通的平台,同时也为我们供应一个熬炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国，和谐免税”文艺晚会，有幸能够参与表演鼓舞声声，受到广阔员工全都好评，说明白我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，信任我们会把舞台上呈现出来的精神面貌和热忱投入到今后的工作中去；10月份，参与集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越是能熬炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，乐观参与团支部各项活动。组织了 “三.五雷锋便民活动，为广阔顾客供应义务服务，取

15、得了良好效果；组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动,进一步丰富和活跃青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素养，增加团队分散力;组织了团员青年观看电影建国大业，为庆祝建国60周年，进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素养。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到准时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织力量得到了充分的熬炼。以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在很多不足之处。正由于年轻，工作阅历仍需进一步积累，请领导信任我，虽然犯过错，但我能准时意识到问题的严峻性,我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司平安、利益放在首要位置，并在处事方面能够更加成熟稳重。XX年即将过去，迎来了满怀盼望的XX年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，盼望能够更好地为公司