管理学基础——习题答案 何海军 ch06 实施控制职能.docx

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1、模块六实施控制职能一、填空题1 .确立标准、衡量成效、纠正偏差2 .顺序执行、分支控制、循环控制3 .固定预算、零基预算、滚动预算、弹性预算4 .答案略5 .答案略6 .例外、战略要点、关键因素、有计划的控制7 .组织绩效、部门绩效、个人绩效8 .系统9 .组织、个人、管理流程、业务流程10 .答案略I1答案略12 .财务、客户、内部运营、学习与成长13 .德、能、勤、绩、个性14 .答案略15 .答案略16 .答案略17 .答案略18 .全过程、全企业、全员19 .计划、执行、检查、处理20 .文化、共同价值、群体规范二、选择题1-5AB.ABCDACDxABCDEACD6-10ACDE、B

2、CEBDEACDABDE11-15BDEABCDECDEBD.BCD三、简答题1 .简述企业控制工作的必要性。控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。2 .何为预算控制?预算控制的方法有哪些？根据预算规定的收入与支出标准来检验和监督各个部门的生产经营活动以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程巾对经营资源的利用从而费用的支出受到严格有效的约束。不同企业由于生产活动的特点不同预算表中的项目会有不同程度的差异。但一般来说预算控制的方法要涉及以下五个方面：收入预算支出预算、现金预算、资金支出预算

3、和资产负债预算。3 .简述绩效管理的作用与意义。绩效管理的作用是：（1）推进改革管理观念的不断创新；（2）提升企业计划管理的有效性；（3）促使管理者提高管理技能；（4）有助于开发员工:能力和职业。4 .简述绩效评价与考核的基本程序。制定绩效评价计划做好考核评价准备搜集信息衡量与判断评价结构的运用。5 .简述现场检查评价方法的要领。检查与碍做忘凋班八彬绰彬碧镑扮充分准备选择适当的检查方式要端正检查者的态度要采用科学的检查方法与手段深入分析，得出结论及时反馈，迅速落实。6 .简述绩效改进的基本程序。（1）绩效分析；（2）设计与开发干预方案；（3）实施干预方案；（4）评价绩效改。7 .简述标杆管理的

4、基本步骤。（1）确认标杆管理的目标；（2）确认比较目标；（3）收集和分析数据；（4）系统学习和改进。（5）评价和提高。8 .简述项目管理流程。项目是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间。项目管理是使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。越来越多的组织运用项目管理，因为这种方法更适合柔性和迅速响应市场机会的要求。9 .如何理解全面质量管理的特点。全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义，即：管理的对象在横向上是全面的；管理的对象在纵向上是全程的；管理的主体是全员的。10 .试述PDCA循环管理基本工作程序。PDCA管理循环

5、是全面质量管理最基本的工作程序。即计划一一执行一一检查一一处理（P1anDoCheckAction）这是美国统计学家戴明（WEDeming）发明的,因此也称之为戴明循环。这四个阶段大体可分为八个步骤第一阶段（1）找出存在的问题；（2）找出存在问题的原因；（3）找出各种原因中最关键的原因；（4）制订计划和措施。11 .简述市场控制分级控制体系的构成。公司层次上的市场控制；事业单位层次上的市场控制；个人层次上的市场控制。12 .简述社群控制的含义与构成。相应的手段和方式，对社会成员（包括社会个体、社会群体及社会组织）的社会行为及价值观念进行指导和约束，对各类社会关系进行调节和制约的过程。狭义的社会

6、控制是指对社会越轨者施以社会惩罚和重新教育的过程。四、情境应用题1 .许总经理长期管理一家大公司，有着丰富的经验和较高的管理水平,公司的业绩也一直不错。但是,最近的全球的经济不确定性己经开始波及该公司,经营业绩大幅度下滑,公司面临前所未有的困境。许总认识到,企业必须通过根本性的改革,通过体制创新来提升市场竞争力。在管理专家的建议下,他们决定把过去的行政控制转为体现现代管理思想的市场控制。请你根据市场控制理论,结合该企业实际（可设定），提出关于实行市场控制的建议。答案略。2 .一直在总厂总调度室工作的林斌,刚刚被调任第一分公司的总经理。这个分公司规模大,又是多元化经营,但是林经理并不熟悉该公司的业务。因此,刚一上任各种管理问题频发,甚至有点失控,这让林经理很是苦恼,不知该如何下手整改。他知道这可能是多方面原因造成的,但却理不出一个头绪。请你根据本课程所讲的关于控制要领的内容,结合林经理可能遇到的问题（可做必要设定），提出实施有效控制的建议。答案略。