14年顾客满意度调查统计分析报告.docx

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1、庆堂阀门（宁波）有限公司顾客满意度调查统计分析报告1、顾客满意度a、信息收集业务部与2014年1月17日共发了5份顾客满意度调查表，回收5份，并进行了统计，形成了2014年度1月份17日顾客满意度汇总报告如下表：序号满意度调查表编号测量项目满意度测量值满意度产品质量价格交货服务产品质量（产品与工程规范的符合性、产品外观、产品标识、产品包装、产品可靠性、质量文件、质量证明提供）交付（合同履行、及时交货和运输）价格合理性服务得分售后服务顾客沟通和质量异议处理回复120140017010810982201400268888923201400370861094420140046688109252014

2、0057088894汇总470单项满意测量C=942、分析报告2014年我部共发出“顾客满意度调查表”5份，收回5份，回收率达100%,调查是有效的。从调查的统计分析来看，满意度很高，平均分数为94分，每一家客户提出了合理化建议，其中客户建议“对长期合作的优秀厂家能在价格上更优惠，以便达到共赢共进”，另外客户也建议“能够常出货的产品备库存以缩短交期”针对他们的建议，公司组织相关部门经过分析和讨论,都一一给予客户满意的回答，客户也给予了充分的肯定和评价。我们将与顾客保持密切联系，与客户多进行沟通，以了解和满足顾客的期望，也从他们的意见里寻找我们的不足之处，以利持续改进，真正做到共赢、共进。编制/日期：刘璐/2014年1月20日审核/日期: