2、在线社区和公司优势.docx

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1、济理学会评论2019.第44卷,第2期，27%琬页.http/doi.org/IO.S465amr.2015.0290在线社区和公司优势印第安纳大学对于公司来说，在线社区是一个日益相关但相对缺乏审查的利益相关者群体.我认为，企业可以通过参与在线社区获得独特的竞争优势。利用社会资本理论和利益相关者理论，我研究了利益、策略和公司属性，它们构成了在线社区中的公司叁与与公司绩效之间的积极关系.在此过程中，我发展了一个关于在线社区优势的理论，该理论既考虑了信息、影响和团结的好处，这些好处通过在线社区中的企业叁与流向企业，并强调了与产生这些好处相关的企业策略和属性。管理学院版权所有未姓版权所有者的明确书面

2、i午可，内容不得发制、通过电子配件发送、张贴到IiSgcrV或以其他方式传送用户只能打印、下我或通过电广邮件发送文章供个人使用.利益相关者理论指出，企业从会计核算和共同满足不同利益相关者群体的需求中获益(FrCCman,1984)o理论论证和经验证据支持这样一种观点，即为多个利益相关者群体创造价值，与那些定位狭隘的公司相比，可以使公司获得更大的成功和更长期的生存能力(FrCCman,Harrison,&Wicks,2007；Freeman,Harrison,Wicks,Parmar.&DeCo11e.2010：Harrison,Bosse&Phi11ips,2010；波特与克莱默，2011年；

3、Priem,2007；铝和普利姆，2016)o企业的利益相关者是指那些能够影响或被企业行为影响的群体和个人(Freeman,1984：25：传统的利益相关者群体包括员工、供应商、客户、资本提供者和当地社区。Harrison和WiCkS(2013)指出，公司可能有其他合法的利益相关者。我要感谢前副主编兰格和三个AMRanonymOUSrCViCWCrS的难以置信的洞察力和发展支持整个审杳过程在AMR,同时asthefo1)owing个人对他们有价值的评论这部作品的早期版本：杰夫共谋，Suresh见乔马奥尼，亚历克斯莫里特伦特威廉姆斯和埃里克赵。我还想感谢以下会议和研讨会的与会者，我在这些会议和研

4、讨会上介绍了本文的先前版本：华盛顿大学圣路易斯分校的中西部战略会议：在丹佛举行的可持续性、伦理和企业家精神(见)会议；密苏里-堪萨斯城大学的系列研讨会：印第安纳大学凯利商学院战略管理网土研讨会；以及印第安纳大学凯利商学院(KeHCySchoo1ofBusinessatIndianaUniVCrSiIy)管理与创业发展研究系列研讨会(DRSS)。最后，我要感谢1aiTy和BarbaraSharpf创业学教授以及印第安纳大学Ke11ey商学院的John和DonnaShoemaker教授创业学奖学金所提供的资金支持。279由于互联网已经成为社会参与者相互交流和交易的一个无处不在的平台，所以对于许多公

5、司来说，在线社区正成为一个独特的、越来越重要的利益相关者群体。网络社区产生于以技术为基础的论坛，这些论坛促进了具有共同兴趣的个人和实体之间的交流和交流(AUtio,Dah1ander,&Frederiksen,2013；Kim,ChoiQua11s&Han,2(X)8；Mi11er,Fabian,&1in,2009：植物，2004)o它们构成了一个由频繁的在线互动编织而成的社会结构(DahIander&Freder汰sen,2012),随着互联网和移动技术变得更加普遍，网络社区的发展和扩散已经大幅增加(Faraj,Jarvenpaa,&Majchrzak,2011；莱茵的黄金，2000)o在线

6、社区不同于其他利益相关者群体，因为它们的流动性以及它们在多大程度上依赖于成员的自愿参与和内在动机(Farajeta1.,2011)o研究已经强调了一些具体的好处，公司可能获得参与此类在线社区，如提供访问独特的创新来源(Dah1ander&Frederiksen,2012；傅H、Jawecki&MUh1bacher,2007；(Marchi,Giachetti,&DcGcnnaro,2011),提高对公司产品的需求(Mi1Iereta1.,2009),促进品牌承诺(Kimeta1.,2008).虽然先前的研究反映了公司从在线社区的特定利益，它不算在线社区的一个关键利益相关者群体，也不提供更多好处

7、、策略的一般理论分析，或是公司属性，在公司参与在线社区和竞争优势之间的正向关系。这是我的目标。虽然在线社区和其他利益相关者群体（如客户、员工、供应商）之间存在相似性和重叠，但它们之间也有重要的区别。与顾客相比，公司提供的产品或服务，网络社区的存在是为了满足社区成员的关系和信息需求。这些需求可能与一个与whatafirm相关的公共兴趣领域有关。Manyon1inecommunitymembers也可能是公司的客户，但在许多情况下，在线社区独立于公司而存在，而社区成员可能永远不会直接与公司进行交易。这样的社区成员仍然可以为公司提供好处，而且他们还可以从公司参与在线社区中获益；因此，他们不是直接客户

8、，但仍然受到公司的影响，也会影响公司的行为。也有实例，一个公司可能有机会创建一个在线社区在其客户基础但未能做到这一点，这意味着该公司不能generateanybenefitsoradvantagesfrom在线社区和客户不会身处这样一个团体的利益。I与在公司范围内工作并因此获得报酬的员工相比，在线社区成员大多在公司范围之外工作，因此没有得到报酬。与向公司提供商品和服务以换取报酬的供应商相比，社区成员可以向公司提供投入，但他们这样做通常得不到报酬。所以当一个在线社区的成员与公司也可能是公司的其他利益相关者群体的成员（如客户、雇员、或供应商），反之亦然，一个人的参与一个在线社区并不意味着个人必然是

9、另一个利益相关者群体的一员，并加入另一个利益相关者I例如，我多年来一直是GarminGPS运动手表的用户，但Gannin未能为其产品的用户建立强大的在线社区：因此,它从来没有真正受益于社区的互动，以支持或告知乂战略。相比之下，我从未购买过极限方向公司（UI1imaIeDirection）的任何产品，该公司是家生产轻型徒步旅行和越野跑装备的公司，但我是其在线社区的活跃成员：因此，虽然我不是公司的直接客户，但U1timateDirection可能从我的社区投入中获益。团体并不意味着公司与某个在线社区有联系。在线社区存在的不同目的，以及它们对公司运作的不同影响，意味着将它们与其他利益相关者群体分开研

10、究是有用和必要的。在线社区为公司在管理利益相关者关系作为竞争优势的来源方面创造了新的机会和挑战。当前的理论为企业如何从为传统利益相关者创造价值中获益提供了见解（例如，Harrison等，2010；波特与克莱默，2011年；Priem,2007；然而，它并没有说明作为关键的利益相关者，企业是如何与在线社区互动和参与的。这是一个重要的考虑，因为越来越多的公司在网上进行互动和交易（普华永道，2017）,因此，越来越多的公司可以通过创建和/或参与在线社区来产生优势。受益于这样做的公司可能会在竞争中战胜那些忽视这一新兴但重要的利益相关者群体的公司。在线社区可能为企业提供关系优势，最终促进企业增长、增加收

11、入和/或降低成本。然而，支撑这种竞争优势的机制还没有被很好地理解。自愿参与和内在动机推动个人参与网络社区，加上他们的流体性质和often-precarious联系公司，意味着相互作用机制和潜在generatingva1uefrom（场合）suchcommunitiesare不同的相互作用机制和创造价值（和）传统的利益相关者群体。在利益相关者理论中，这些机制还没有被考虑进去。这个重新搜索因此检查了利益，策略，和公司属性之间的关系，公司参与在线社区和竞争优势。为了解决这些问题，我这里发展理论整合社会资本理论的元素，占信息影响，社会关系和团结的好处（阿德勒&Kwon,2002）,和利益相关者理论，研

12、究企业如何受益，共同满足不同利益相关者的需求占集团同时（弗里曼，1984；留和普利姆，2016）o在这样做的过程中，我描述了信息、影响和团结所带来的好处，这些好处来自于社区参与和孤立的策略这种优势最大化。为了研究通过参与在线社区可能产生竞争优势的公司类型，我分离出反映哪些类型的公司更有可能从在线社区参与中获得利益的公司属性。本文通过识别和描述一个未被充分认识但日益重要的企业优势来源（我称之为在线社区优势（OCA）,为利益相关者理论和战略管理文献做出了贡献。OCA的出现是由于公司作为一个关键的利益相关者群体与个或多个在线社区进行合作,从而形成一个竞争优势的来源，这种竞争优势来自公司在在线社区中产

13、生信息、影响和团结的能力。这样做，公司也为网络社区带来了独特的利益，这可以在公司和网络社区之间创造一个自我强化的利益循环。本文的结构如下。首先，我将网络社区的概念置于历史社区文献中。然后，我将描述社会资本理论和利益相关者理论的重要元素，作为一个基础，以获得关于利益、策略和公司属性的理论见解，这些是公司参与在线社区和竞争优势之间关系的基础。最后，我回顾了将在线社区作为一个重要的、新颖的、相关的利益相关者群体所做出的理论和实践贡献。理论基础社区的概念和在线社区的出现社区概念在社会科学中有着悠久的历史。TOnnieS（1957/1887）在1887年将社区的概念引入新兴的社会学学科，当时他区分了由情

14、感和信任产生的“自然意志”和由合同义务产生的“理性意志”（Brint,2001；Vaisey,2007）。此后，社会学家利用gemeinschaft的思想来研元公共关系的前身和益处（例如，坎特，1968年，1972年；普特南，2000年）。社区的概念产生于连接人们的结构机制（例如，社会关系、互动、制度附属、权威、投资）和行为机制建立联系（例如，共同的意识形态、价值观、信仰；Brint,2001；Vaisey,2007）。社区是一个概念，在组织研究中被用来解释组织的出现（马奎斯和隆伯里，2007）,企业社会行动（马奎斯，格林，和戴维斯，2007）,企业战略（隆伯里，2007）,创新（萨塞尼恩，1

15、996）,风险增长（费雪，2012）,和治理过程（阿布扎格和西monoff,2004）。在这项工作的基础上，马奎斯、朗斯伯里和格林伍德将社区定义为“演员的集合，他们在集体中的成员身份为他们的行动提供了社会和文化资源。”成员资格可以来自于接近、对共同目标的兴趣或共同身份（2011：xvi）o2在过去的二十年里，对在线社区的研究与对社区更一般概念的重新搜索同步发展。网络社区是基于互联网的平台，在拥有共同利益的个人和实体之间进行交流和交流（AUIioeta1.,2013：Kim等人，2008；Mi11er等人，2009；植物，2004）。它们构成了一个由频繁的在线互动编织而成的社会结构（Dah1an

16、der&Frederiksen,2012）,并作为-种虚拟的社区形式，随着互联网和移动技术的日益普及，社区的演化和发展得到了大幅提升（Faraj等，2011；莱茵的黄金，2000）。”，几乎每一个产品类别（如葡萄酒，相机，和汽车），爱好（如攀岩，音乐，象棋），或生活情况（如退休，疾病，和怀孕），在线社区存在“（Fin1eta12007：61）。在线社区的出现和发展为企业提供了创建和/或参与以前无法访问的社区的机会。之前的研究高度重视网络社区可以作为创新的来源（Dahkmder&Frederiksen,2012；傅11eta1.,2007；（Marchieta1.,2011）,可能会增加对公司产品的需求（MiHereta1.,2009）,并可能培育品牌承诺（Kimeta1.,2008）,这些好处已经在不同的在线社区被发现，包括在音乐制作方面有共同利益的（Dah1ander&Frederiksen,2012；