医疗设备采购项目组织实施方案（纯方案37页）.docx

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1、1组织实施方案21.1、 附表：项目实施进度计划表（以生效日算起）21.2、 项目实施步骤31.3、 项目进度计划714项目进度保障措施82、售后服务方案H2.1、 售后服务方案详情U2.1.1、 售后服务承诺书112.1.2、 售后服务计划142.1.3、 售后服务内容162.1.4、 应急服务方案182.1.5、 售后服务保障措施222.2、 附表A：售后服务机构情况表272.3、 附表B：售后服务人员情况表273、培训计划283.1、 附表：培训日程及费用283.2、 课程清单304、验收方案345、应急服务方案351.1.1 施方案1.1、 附表：项目实施进度计划表（以生效日算起）日历

2、天内容12-34-78-1314-1819-2324-262728-30制定项目实施需求调研安排生产计划及备货组装，调试产品供货安装调试全院培训全院上线试运行、验收注：投标人可按上述时间表的格式自行编制切合实际的具体时间表。1.2、 项目实施步骤(1)项目实施流程图082思皿目实施项目立项2触削曲皿回辑曷皿身项目启动系宛t成开发和适配tfi3yw第皿战系流培训(1ttI阴时血量储思皿呼项目验收/交付(2)项目实施步骤D实施项目立项市场部和产品部首先结合方案书，主要了解客户的核心需求，要求了解客户的基本情况，联系好相关的客户，明确具体的实施内容以及客户的基本情况。客户的当前系统和网络情况，业务流

3、程以及未来的信息规划；客户的医院规模，以及需要实施科室的数量；项目实施的目标、范围、时间、项目的周期；项目实施的软硬件需求以及提供方式；任命实施项目经理，确定实施人员；2)项目启动项目经理根据项目的规模组建实施项目团队，授权实施项目组完成项目目标。制定项目实施方案；实施项目经理与客户进行沟通，根据实施的需求，要求客户方成立项目实施小组，初步明确基本职责，落实第三方的主要责任人；实施项目经理及项目组成员到客户方组织召开实施项目启动会，进一步跟客户确认项目实施方案及落实各方团队成员职责、分工及要求；3)需求调研实施项目经理在跟客户确认后，组织实施小组开展需求调研工作。了解项目需求、医院对接人、项目

4、实施范围、实施目标等；调研该项目的相关需求；确定实施团队成员、入场时间；制定实施方案、实施计划等；4）硬件备货项目需求确定后，项目经理组织进行项目产品的备货组织协调工厂按需求制定生产计划；组织品质工程师对所采购的来料进行检验检测；组织品质工程师进行产品生产后的验证测试；组织测试工程师对组装后的产品的出厂测试；5）安装调试测试当本项目的产品已到医院后，项目实施小组组织进行安装和部署,并对安装部署的环境进行测试，并形成安装测试记录。产品的安装；产品的网络设置；产品的联动调试及软硬件测试；6）产品培训产品安装部署完成后，实施项目经理组织医院用户进行集中培训。介绍产品的功能及给用户解决的问题；介绍产品

5、在各科室使用的时间点；说明：其他培训在试用及产品上线过程中进行穿插进行；7）试运行及全面运行在试运行结束后项目实施小组组织评审确认是否达到医院全面上线条件，达到上线条件后，根据计划上线的科室依次上线。在上线过程中项目实施小组全面跟踪产品试用情况，对实施过程发现的问题进行跟踪、记录、处理。上线前：组织全院用户进行集中培训，让大家了解所上线的产品；上线时：对待上线的科室进行全科培训与指导，让科室将产品用起来；上线后：进行科室抽样回访，搜集及解决用户在使用过程中遇到的问题；8）验收、交接在项目全面上线运行一周左右，实施项目经理组织进行项目验收工作。全面运行一周左右后，实施项目经理组织拟订项目验收报告

6、；实施项目经理及客户方进行签字、盖章确认，完成项目的交接；9）系统维护项目上线后，售后工程师根据客户反馈的问题组织进行处理及反馈。售后工程师根据客户的要求对系统运行中的问题组织进行处理及记录，填写系统维修/维护记录报告，并跟踪及解决，确保客户满意。1.3、 项目进度计划交付地址：采购人指定地点。交付日期：在合同签订之日起30天内所有设备全部到货（用户根据工程进度需要延迟的除外），开箱验收后根据采购方要求完成安装调试，安装过程中用户不负责保管，直至系统正式上线的所有费用有我司自行负责。用户保留在一周对中标的货物进行试用测试的权利，我司义务配合测试，如果测试发现与标书要求或投标文件不一致或投标单位

7、有意在一周拖延测试，则被视为欺诈行为。序号活动项内容部门周期1.制定项目实施方案制定项目实施目标、实施成员、实施计划及实施策略等实施部1个工作日2.需求调研与医院沟通网络需求、交货时间及方式、项目实施时间等需求实施部2个工作日3.安排生产计划及备货制定生产计划，进行产品的生产；生产部4个工作日4.组装，调试进行产品的组装；进行产品的联动调试、测试及验证等；生产部、测试部及品质部6个工作日5.产品供货安排产品运送至医院；组织产品包装、数量外观签收生产部、销售部、实施部5个工作日6.安装调试进行产品的组装及调试；进行产品的网络设置；进行相关软件的安装；进行产品验证测试；生产部、实施部5个工作日7.

8、全院培训组织用户进行产品培训；实施部3个工作日8.全院上线进行产品的全院上线；并组织科室回访；实施部1个工作日9.试运行、验收产品上线稳定后，组织用户进行产品验收，并将相关资料交接给医院相关人员实施部3个工作日10.技术支持对医院所遇到的问题提供技术支持及解决方案实施部及售后部项目上线后到项目质保期前1.4、 项目进度保障措施(1)沟通汇报机制公司新到的轮换人员必须到信息科报到。离开人员必需到信息科讲明离开日期和原因，以及接替人员情况，经协商同意后方可更换人员。由被轮换人员向接替人员介绍现场情况，及和相关联系人员接触。每周公司现场负责人员需向医院相关人员以书面形式报告工作进展情况以及需要医院配

9、合的下一步工作。(2)管理过程和手段管理本项目的基本原则:通过对人员规划、时间安排、进度管理等资源的统筹协调,确保项目的整体进度；当过程中具体情况或资源状况发生改变时，通过有效的协调管理手段，确保项目进度不受影响，直至系统最终验收并交付使用。管理手段：项目前期制定严格的计划，包括：公司和医院的人员计划、各类需求调研计划、项目进度时间安排计划、文档计划、测试和验收计划等。监控机制：项目进程中，严格遵照沟通汇报机制执行，确保项目经理和医院相关项目负责人对项目中各环节的实时监控。协调机制：当项目进行到某一阶段，需要协调资源时，或者项目进程中出现难题、变数,需要对各类资源进行重新组合分配时，由项目经理

10、负责处理这些问题，如果项目经理不能做出有效协调,项目经理应尽早向公司部门经理汇报，以协调更多的资源,确保项目进度。冗余机制：项目中的各类资源，将在制定计划时，留有一定的冗余数量，保证项目进程中出现不可预知的变数时，项目经理能够有效协调这些资源，完成这些变化所带来的工作量增加的部分。(3)项目实施服务承诺项目实施人员在实施前要充分了解该项目的实施进度和质量要求，使项目实施达到优良；实施之前由设计人员向实施管理技术人员做彻底的技术交底，实施管理人员向实施队做详细的技术交底；严格按照实施合同、设计文件、进行实施；项目实施过程中严格按照公司的实施制度进行，在实施中作好每天的实施记录，并详细标识设备编号

11、等,充分考虑以后维护的需要;严格把守项目质量，现场发现问题立即积极解决，如果因我方的原因而造成实施质量问题，我方立即返工；严格按照建设单位的要求，保证如期完成整个全院项目的实施。(4)质量保证承诺我司积极响应国家规定的对项目质量实行终身负责制的要求，从原材料进厂到产品出厂的检测都实行严格的质量控制，杜绝不合格的产品流入到下道工序，保证出厂产品质量。我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,符合国家质量认证中心3C、FCC认证等标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南)。1.1.2 务方案2.1、 售后服务方案详情2.1.1 、售后服务承诺书致：针对中耳分析仪、中耳

12、分析仪（声阻抗听力计入液氮罐、移动查房车采购项目，我司承诺提供以下售后服务：（1）交付时间、地点交付地址：采购人指定地点。交付日期：合同签订之日起30天内所有设备全部到货（用户根据工程进度需要延迟的除外），开箱验收后根据采购方要求完成安装调试，安装过程中用户不负责保管，直至系统正式上线的所有费用我司自行负责。用户保留在一周对中标的货物进行试用测试的权利，我司义务配合测试，如果测试发现与标书要求或投标文件不一致或投标单位有意在一周拖延测试，则被视为欺诈行为。（2）质量保证及质保期承诺D我司保证货物是全新、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求

13、。保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具有符合质量要求和产品说明书的性能。2）保修期限：我司提供三年免费保修服务，并提供24*7小时400-185-2680售后服务热线。3）在质量保证期内发生的质量问题，由我司负责免费解决，包退包换（因采购人使用不当或其他人为因素造成的故障除外在质量保证期外发生的质量问题，由我司负责解决，采购人支付相应的费用，我司负责及时提供零配件。我司对所提供设备提供终身维修，质保期后的服务，只收取更换零部件的成本费。4）长时间不使用系统设备时，请断开电源模块与系统的连接，并保证每个月对电池充电一次，如因长时间不使用设备导致的电池损坏的不在保修范围内

14、。（3）响应时间、售后服务D我司为本项目配备技术服务团队，并提供免费维保服务，包括各种突发事件采取应急措施等。2）我司在签订合同前提供原厂商针对此项目的3年售后免费服务承诺函，产品从验收之日起提供3年免费维保服务（包括产品版本免费升级、7x24小时免费人工、现场服务、部件保修服务、6小时响应带备件上门服务为保证原厂服务的有效执行，要求所有设备保修信息均为采购单位，可以从原厂得到查询验证。最终项目实施由生产厂商负责，并且提供指定技术接口人。3）我司负责投标货物质量保证期内的免费维修和配件供应，我司售后服务维修机构备有所购货物及时维修所需的关键零部件。4）我司定期到院巡检和设备保养。公司每年进行2次巡检，每年进行2次设备保养，并向贵院提供巡检报告和保养报告（4）技术支持、技术培训我司对客户系统技术支持与服务的内容包括技术支持、定期巡检、定期维保。我司提供设备软