附件： 2019劳动竞赛考核评比标准.docx

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1、附件劳动竞赛评比标准考核项目考核内容分值评分细则减分此项得分窗口管理1.岗位职责明确，分工明晰，审批规范；2.按时出勤，准点上下班；3.坚守工作岗位，临时离岗有工作台牌；4.办公区域和办公设备整洁、干净。10职责分工不明确，审批程序不规范（扣3分）；上班迟到或早退（扣1分）；请假随意，擅自外出（扣1分）;临时离岗无台牌（J111分）；上班期间在窗口抽烟、吃零食、打瞌睡（扣1分）；办公区域不整洁，杂乱无章（扣3分）政务公开1.窗口有服务事项告知单（牌）；2.审批服务事项有办事指南、业务流程：3.办理事项格式文本、章程、示范文本齐备；4.公示内容及时、准确，时效性强。10未放置工作牌（扣1分）；缺

2、少办事指南（扣3分）；缺少规范的办理事项示范文本（扣3分）；未及时公示（扣3分）.服务行为1.服装统一（着正装或制服），仪表端正、素雅；2.接听、打电话以及接待服务用语规范、积极热情、举止得体、文明礼貌、耐心细致；3.笔、纸等便民用品齐全；4.实行AB岗轮换制，外出严格履行请假手续，无空岗、漏岗、缺岗、顶岗。20着装随意（扣3分）；服务态度冷漠、生硬（扣3分）；举止不得体、不端庄（扣3分）；便民用品不齐全（扣5分）；私自外出（扣3分）工作肉位漏岗、缺肉（扣3分）。服务质量1主动告知、引导办理业务群众；2.自觉接受群众监督，倾听群众诉求，主动记录群众意见，因服务不周到，造成服务对象对业务办理工作

3、投诉时，要主动、诚恳地向服务对象道歉，改正不足；3.按“最多跑一次”要求，一次性告知申请人提供全部资料。30在服务群众中态度冷漠、刁难（扣10分）；群众指出的问题，不主动改正，知错不改（扣5分）；恶语相加，讥讽、嘲笑办事群众（扣5分）；对业务提供材料不一次性告知（扣10分）。业务素养1.业务知识熟悉，业务操作娴熟，业务办结高效流畅；2.政策解读言简意赅3.即办件和承诺件在短期内办结；4.书写的批文、单据表述完整、字迹清晰、准确无误；5.使用网上审批系统，资料录入清晰完整。30工作业务不熟悉（扣8分）；对群众提问内容不知，却不提供解决途径（扣6分）；业务办理不及时、拖沓（扣6分）；办理批件书写潦草，影响准确判断（扣4分）；网上录入间或出现错误（扣6分）加分1.服务对象来信感谢、送锦旗以及新闻媒体报道的好人好事；2.对简化程序、减少环节提高行政办事效率提供合理化建议；3.在业务技能大赛中成绩前三名的；4.坚持原则性与灵活性结合，做到急事急办、特事特办。10在工作中济人之困、拾金不昧、乐于助人，在规章制度允许的范围内，灵活地、创造性地开展工作，真正做到为民、便民、利民（加4分）：获得技能大赛奖项（加3分）；提供合理化建议的（加3分）,考核项目得分加分（）考核总分