2023年政务服务行政办事员职业技能-心理学考核试题.docx

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1、政务服务行政办事员职业技能-心理学（一）单项选择题1 .淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为亲，这是利用了顾客的（）情感因素?单选题*A.身体状况B.客观条件C.团队及人际关系D.需要2 .对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解,是服务心理学研究方法中的（单选题*A.观察8 .个案法C.调查法D.实验法3 .冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享既得利益的做法称为（单选题*A.协作B.回避C.迁就D.折衷4 .人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（单选题*A.个性心理B.心理过程C.心理现象D.个性倾向性5 .个性心理特征是个体表现

2、出来的本质的、稳定的心理特征,它主要包括（I单选题*A.感觉、知觉?口记忆8 .知、情、意过程C.需要、动机和世界观D.能力、气质和性格V9 .早熟与晚熟是（）单选题*A.能力的类型差异B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异D.能力的质的差异7 .在心理学发展过程中,属于人本主义心理学流派的心理学家是（1单选题*A.弗洛伊德8 .罗杰斯C.魏特海默D冯特8.心理是物质发展到高级阶段的属性是物质的一种反映形式,心理的器官是（1单选题*A神经元B神经系统C大脑D大脑皮层9.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（单选题*A.组织形式B.领导方式C.领导作风D.组织效能1（在服务心理学中,客

3、我交往是指服务人员与服务对象之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在服务活动中共同关心的某些问题,而相互施加影响的各种过程。请问以下哪项不属于客我交往的特殊性（单选题*A.短暂性B.不对等性C.个人性D.个体与群众的兼顾性11.由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（1单选题*A.自变量B.因变量C.无关变量D.控制变量12彳亍为特征表现为直率热情,精力旺盛,情绪易冲动等的气质类型是（1单选题*A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质13 .心理学中观察法包含直接观察和间接观察,请问下列哪项不属于间接观察（I单选题*A.借助录音机设备观察B.借助摄像机设备观察

4、C.通过监控设备观察D.通过感官（眼、耳、鼻、舌、身）进行观察14 .在德国莱比锡大学建立世界上第一一个心理实验室,使心理学成为一门独立科学的学者是（）单选题*A.冯特B.华生C.费希纳D.弗洛伊德15 .在态度改变的各种类型中,不改变原有态度的方向,仅改变原有.态度的强度被称为（I单选题*A.一致性改变B.不一致性改变C.同化改变D.异化改变16 .以下哪项不属于心理学中科学观察法的特点（I单选题*A.有系统的设计B.有系统的记录C.有主观的看法D.重复的观察17 .心理活动的源泉和内容是（单选题*A.感觉与知觉B.客观现实C.认识过程D.反映活动18 .个人之间能面对面地接触和联系的群体是

5、（I单选题*A.小型群体B.大型群体C.实属群体D.参照群体19 .（）俄国心理学家谢切诺夫和巴甫洛夫的条件反射学说的创立实验室的成立正式形成。单选题*A.19世纪末20世纪初20 19世纪初20世纪初C.20世纪初21世纪末D.20世名己末21世名己初21 .人的情绪的重要表现形式是（1单选题*A.语言B.认知C学习D行为22 .麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（X单选题*A.对发展的需要B.对享受的需要C.对精神的需要.D.对权力的需要23 .自然实验法的优点是（单选题*A.减少人为性,提高真实性.B.减少人为性i降低真实性C提高人为性,增加真实性D.

6、提高人为性i降低真实性24 .只进行与工作相关的信息沟通的是（单选题*A.正式沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通24行为主义创立的标志是1914年美国心理学家（）出版了行为:比较心理学导论一书,由此他被称为行为主义的创始人。单选题*A.罗杰斯B.华生C.弗洛伊德D.马斯洛25.人脑对客观事物的属性及其规律的反映称之为（单选题*A.情感过程B.认识过程VC.意志过程D.个性26.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是（I单选题*A.人性管理理论B.群体行为理论C.人类需要理论D.领导行为理论27 .在心理学研究中,能够有效揭示事件因果关系,并对结果进行重复验证的研究方法

7、是（I单选题*A.观察法B实验法C.心理测验法D.调查法28 .强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是（单选题*A.特质论29 社会学习论C.心理分析法D.个性类型论29 .若一个学生在一个月里接受两次测验,所得成绩相差很大,那么我们说这两次测验的（）不好。单选题*A3B.施测时间C信度D常模30 .情绪、情操是心理过程中的（1单选题*A.认识过程31 意志过程C.情感过程D.反映过程31.教师想了解学生对作文的态度,让学生填写了问卷,与部分学生座谈,与个别学生谈话,找到了问题及原因。他用的是（单选题*A.观察法B.调查法C.测验法D.实验法32 .心理学的第一大势力是指（单选题*A.

8、精神分析B行为主义C.认知D.人本主义33 .强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和（单选题*A奖励B.倒退C消退D.激励34 .（）被誉为心理学之父或心理学第一人。单选题*A.冯特B.洛克C.笛卡儿D缪勒35 .高兴的时候手舞足蹈属于以下哪种表情？（）单选题*A.面部表情B.身段表情VC.语调表情D.言语表情36 .心理学属于（I单选题*A自然科学B社会科学C.自然科学和社会科学双重性质的科学D哲学37 .觉察刺激之间微弱差别的能力称为（X单选题*A.绝对感觉阈限B.绝对感受性C.差别感觉阈限D.差别感受性38 .人本主义心理学的代表人物是（I单选题*A.华生B.马斯洛C霍尔D.tm39 .

9、结交朋友,追求爱情,参加团体等属于马斯洛需要层次理论的（）单选题*A.生理需要.B.安全需要C.爱与归属的需要D.尊重的需要40 .厨师做菜会越做越咸,是因为（）造成的。单选题*A.味觉对比B.味觉失灵C.味觉混合D.味觉适应41 .下面哪个现象反映的是视觉适应（1单选题*A.夜幕下,蓝色物体要比黄色物体更亮一些B.不管在白天还是傍晚,看到树叶的颜色都是绿色的C.直升机的螺旋桨高速旋转后,不再能观察到每片桨叶D.值夜班的消防员佩戴红色眼镜在室内灯光下活动42 .高兴时手舞足蹈属于下列哪种表情？（）单选题*A.面部表情B.身段表情VC.语调表情D.言语表情43 .在张老师组织的百人大合唱中,如果

10、增加一至两个人,小红感觉不到音量的变化,如果增加到十个人左右时,小红就能明显地感觉到音量的变化,这种刚刚能使小红感觉到的音量变化的最小差异称为（单选题*A.绝对感觉阈限B.绝对感受性C.差别感觉阈限D.差别感受性44 .下列哪种是外部感觉？（）单选题*A.运动觉B.平衡觉C.皮肤觉VD.内脏觉45 .入芝兰之室,久而不闻其香”描述的是（X单选题*A.适应现象B.听觉适应C.嗅觉刺激D.味觉刺激46 .谈话法和问卷法属于服务心理学研究方法中的（1单选题*A.观察法B.实验法C.调查法D.测验法47 .()是最基本的心理过程也是消费决策和行为形成的前提。单选题*A.直觉过程B.认识过程C.知觉过程

11、D.情绪情感48 .()是认识事物的最简单过程,实现过程的开始基础,是科学发现和技术创作的必要醐是,是维持正常心理活动的必要条件。单选题*A.蝴B.思维C想象D判断49 .欢娱嫌夜短,寂寞恨更长,是什么知觉的写照？()单选题*A.时间知觉B.空间知觉C方儆觉D.大小知觉50 .错觉产生的原因,不仅与认识对象的客观环境有关,还与()有关。单选题*A地点B时间C人D事物本身51 .人们对客观事物并不是全面接受,而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同,有选择地知觉其中的一部分,这是知觉的（1单选题*A整体性B解释性C选择性D恒常性52 .从服务心理学的研究范围看,顾客和服务人员的决策、行为及

12、人际关系受（）两个方面因素的影响。单选题*A内因、外因VB生理、心理C年龄、性别D健康、心理53 .（）马斯洛人格结构理论的核心。单选题*A自我实现B自我尊重C自我潜能D自我意识54 .佛洛依德把人的心理活动分为三个层次,即（、单选题*A本我、自我、超我B意识、潜意识、前意识VC思考、判断、感觉D欲望、冲动、生命力55 .佛洛依德的人格结构理论中（）是代表理想的部分。单选题*A本我B自我C超我D新我56 .心理学上的第三势力是（）单选题*A行为主义心理学B.人本主义心理学C.精神分析心理学D.结构主义心理学57 .以下对知觉特征理解正确的是（I单选题*A.知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整

13、体属性在人脑中的反映B.知觉常常是各种感觉器官协同活动的结果,不受人的知识经验和态度的制约C.同一物体,不同的人对它的知觉是相同的D.同一物体,不同的人对它的感觉是不同的58 .看见一株玫瑰花并能认识它,这时的心理活动是（单选题*A.色觉59 知觉C.感觉D统觉（二）多项选择题1.注意的功能有（1*A.调节功能B.维持功能C.抑制功能D.选择功能2.知觉的特性包括（*A.整体性B.选择性C.恒常性VD.间接性3.情绪与情感的反映特点不同,情绪具有（1A.情境性B.激动性C.暂时性D.表浅性4 .观察法要有效,就要特别注意（X*A.每次尽可能长8 .有明确观察目的C.随时记录D.可利用现代手段9 .弗洛伊德把人的意识分为（*A.意识B.前意识C.潜意识D.后意识10 马斯洛的需要层次理论提出人类的需要有（*A.生理需要11 安全需要C.归属和爱的需要D.尊重需要12 观察法可以分为（1*A.参与观察法与非参与观察法13 现场观察与情景观察C.长期观察与短期观察D.情景观察与控制观察8彳亍为心理学否定研究意识为出发点的传统意识,而是主张以研究为出发点的重要实验心理学,经常以实验为基础。（）*A行为B.语言