XX电气成套结构件有限公司产品设备及施工质量保障（2023年）.docx

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1、XX电气成套结构件有限公司产品设备及施工质量保障1、公司产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按客户实际承诺执行；2、公司产品有专业售后服务机构，并将在合同中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺；3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对客户提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率；5、电话咨询：在质量保质期内提供技

2、术援助电话，解答客户在使用中遇到的问题，及时为客户提出解决问题的建议；6、现场响应：6.1 我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；6.2 无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使客户能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，客户有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除；6.3 发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；6.4 对于涉及安全的质量问题，按照建筑工程质量管理条例的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。6.5 保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；6.6 客户有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给客户造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。XX电气成套结构件有限公司202X年10月13日