中十冶对湾图沟煤矿物业常规服务方案[1].docx

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1、湾图沟煤矿物业常规服务方案鄂尔多斯市中十冶矿业有限公司湾图沟煤矿物业常规服务方案服务范围：办公楼、公寓、消防楼。一、办公楼：主要服务内容：外来人员登记接待、常规保洁服务、工程维修保养、会议服务等。（一）、接待服务1、接待时间：24小时2、接待主要内容：大厅设专人负责出入登记。对外来办事人员进行礼貌问询，联系被访部门是否接见。经被访部门同意接见后，告知来访人员填写“访客登记单”。访问结束后，被访部门在“登记单”上签字确认后，由来访者交回接待处留存。（二）、常规保洁服务：1、服务范围：大厅、走廊、步行梯、卫生间及办公室。2、具体内容及标准（见附件一）。（三）、工程维修保养服务：1、服务范围办公楼内

2、配电系统、给排水系统、供暖系统、土建及门窗工程等的日常维修和养护。2、工作职责保证办公区域内水、电、暖等设备设施正常运行，不出现跑、冒、堵、漏现象。（四）、会议服务接到会议通知后，会前对会议室进行清洁、布置，准备好会议用品，会中做好茶水服务，会后对会议室进行清洁。二、公寓：主要服务内容：公寓日常管理、日常保洁、工程维修养护。1、 公寓日常管理:建立公寓住户档案，接待住户日常报修，严格作息时间，解决住宿人员提出的合理需求等。2、 日常保洁服务：矿工宿舍、公共楼道、步行梯日常清洁，垃圾收集及清运等工作。（标准详见附件一）3、 工程维修服务：保证公寓内配电系统、给排水系统、供暖系统、有线电视、通讯等

3、设施的正常运行与维护。工程维修目标和控制措施见（附件二）三、人员增设1、办公楼：保洁员4人、前台接待3人、会议服务员2人；2、公寓楼：保洁员8人、公寓管理员2人；3、工程维修部：领班1人、电工1人、水暖工2人。附件一:（一）公共区域保洁清洁计划项目区域频率洗窗大厅内、外1次/月洗墙全部1次/年照明灯具清洁全部6次/年风口清洁全部6次/年大理石地面清洁大厅1次/天石材地面抛光走廊通道、卫生间1次/月大理石地面打蜡大厅1次/季度石材地面打蜡走廊通道、卫生间1次/季度高处除尘/彻底清洁走廊通道及大厅1次/季度高压冲洗地面及人行道1次/半年清洁家具公共区域、办公室1次/天卫生间日常清洁全部2次/天物面

4、擦拭、地面牵尘大厅巡视保洁物面擦拭、地面牵尘楼道巡视保洁彻底清洗办公室、多功能厅、会议室按甲方要求进行（二）公共区域清洁工作内容及标准程序标准地面清洁1、对公共区域地面进行彻底清扫；2、白天用牵尘器循环牵尘，维护地面清洁；3、牵尘地面按规定线路行进到终点时，抖清依附在牵尘上的灰尘；4、避开客户和客户聚集的区域，客户离散后，再牵尘；5、客户进出频繁容易脏的区域重点牵尘，并增加次数；6、遇下雪和雨天在公共区域进出口放置地垫，放置“小心路滑”告示牌。门厅清洁1、对门厅口标牌、墙面、门窗及台阶进行擦拭；2、对玻璃门窗的浮尘、指印、脏渍进行擦拭。公共区域家具清洁1、对公共区域内所有台、桌、凳、椅、茶几等

5、家具及烟具、灯具、标牌和指示牌、栏杆、立式烟筒、烟缸、台灯、服务台、公共区域、工作台进行循环打扫；2、对家具、标牌、栏杆、台灯进行循环擦拭；3、及时清倒立式烟筒；4、勤换客用烟缸、确保烟蒂不超过3个；5、茶几、地面有纸屑等杂物，及时拣起擦净。公共区域通道走廊房间门、通道门每口1次无灰尘、无污迹、无污垢、明亮洁净硬质地面巡视保洁无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净金属设施巡视保洁无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净镜子、玻璃巡视保洁无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净垃圾桶、烟缸巡视保洁垃圾不得超过桶身2/3处、烟头少于3个服务台巡视保洁无灰尘、无杂物、无印迹、光滑洁净家具、座椅巡视保洁无灰尘、无污渍、无印

6、迹、内外洁净标志、标牌每日2次无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净垃圾清运每日2次上、下午各清运1次，同时更换垃圾袋保持垃圾桶和运输工具内外洁净、无异味脚踢板、扶手每口1次无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭洁净门窗、边框每日1次无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净照明灯饰每周1次无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净消防设施每周1次无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净楼消梯防地面台阶每日1次无灰尘、无垃圾、无污迹、干净清洁扶手、护栏每日1次无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净标志、标牌每口1次无灰尘、无污渍、无印迹、光亮洁净门窗、边框每周1次无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净墙面、踢脚板每周1次无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭

7、干净消防设施每周1次无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净硬质地面巡视保洁无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净()清洁客用洗手间工作内容及标准程序标准准备1、备好清洁剂、毛巾、空气清新剂；2、检查皂液器、烘手器等设备完好情况。清洁1、按顺序擦拭清洁面盆、水龙头、台面、镜面；2、清洁恭桶及便池；3、擦拭厕所内门、窗及瓷砖、墙面；4、拖净厕所内地面：5、喷洒适量空气清新剂；区域清洁内容检查方式标准卫生间恭桶巡视保洁无污迹、无黄迹、无污垢、内外洁净清洁地面巡视保洁无杂物、无污渍、无水迹、光亮洁净倾倒垃圾巡视保洁垃圾不得超过桶体2/3处、内外洁净冲洗便池巡视保洁无杂物、无污迹、无异味、内外洁净地漏、下水盖巡视保

8、洁无异味、无杂物、无污垢、内外洁净水龙头巡视保洁无污渍、无水垢、无水迹、光亮洁净玻璃、镜子巡视保洁无灰尘、无污迹、无水迹、透亮洁净电源开关插座巡视保洁无灰尘、无污迹、无污垢、内外洁净洗手池、台面巡视保洁无灰尘、无污迹、无水迹、光滑洁净金属设施巡视保洁无灰尘、无污渍、无水迹、光亮洁净空气清新剂随时进行根据情况及时补充、喷洒墙面、隔板每日1次无灰尘、无污迹、无污垢、内外洁净擦拭门窗每日1次无灰尘、无污迹、无污垢、透亮洁净清洁照明每周1次无灰尘、无污迹、无污垢、明亮洁净(四)外墙、外窗保洁外墙面和外窗清洁工作程序及标准工作事项具体内容和要求目的说明聘请具有国家相关部门核发的安全施工许可证的并在有效期

9、内的专业外墙清洗公司的人员指挥和操作工作范围整体建筑外立面及外窗工作项目外墙、外窗二年清洗一次大堂内墙、内窗、全年清洗二次；清洁要求针对办公楼内外玻璃铝板特殊材质，必须确保使用正确的清洁剂按正确工作程序清洁作业，达到清洁标准。人员要求必须有身份证明，必须由经过专业培训、己上安全保险和健康证的人员，持专业工作证上岗作业。工作时必须佩带安全防护设备、专用服装。工作时间根据实际情况进行质量保障各工作项目的清洁效果必须达到无尘土、无印迹、无污渍、无划伤、透亮洁净的清洁标准。如果出现清洁质量问题，必须及时补做，以达到规定的清洁标准。记录要求详细记录工作时间、人员，工作情况、检查结果和确认结果。（五）虫控

10、工作事项具体内容和要求目的说明根据中华人民共和国卫生法和相关卫生防疫操作的规章制度和规定要求，在获得鄂尔多斯市有关杀虫、灭鼠、消毒部门核发的许可证的有效期间内，使用农业部颁发的农药登记证或国家认可的进口药品，由经过专业培训的专业人员实施虫控工作和具体杀虫作业、布药。工作范围整体建筑及广前三包区域杀灭虫害飞虫类：苍蝇、蚊子使用喷雾和喷洒杀虫剂爬虫类：蟒螂、蚂蚁、白蚁、地毯瘙使用喷雾、喷洒杀虫剂和放药饵嚼齿类：老鼠投放药饵和摆放捕鼠胶、或捕鼠器虫控频率全年不少于4次，根据甲方要求进行，原则是每年的1、4、7、10月。每季度一次人员要求必须有身份证明，必须由经过专业培训、己上安全保险和健康证的人员，

11、持专业工作证上岗作业。工作时必须佩带安全防护设备、专用服装。工作时间根据甲方要求和实际情况进行，在不影响大厦员工办公情况下进行。质量保障各虫控项目的杀虫效果必须达到杀虫彻底、无遗漏、无污渍、无划伤、一个季度内无反弹的杀虫效果。如果出现杀虫质量问题，必须及时补做，达到规定的杀虫标准。记录要求详细记录工作时间、人员，工作情况、检查结果和确认结果。（六）垃圾处理3垃圾收集处理要求垃圾的收集处理是办公区清扫保洁的重要项目。如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，污染环境，影响健康，现垃圾收集处理标准如下：收集清运：a.每天至少倾倒垃圾桶两次。b.收集纸屑类垃圾，一般使用

12、安装帆布袋的轻便小车，收集前要确认是否还有未熄灭的烟头,以防火灾。c.收集清运时，垃圾不能装得太满。对汤汁垃圾要作塑料袋密封包装处理，以防外溢。d.清运时，要选择适宜的时间和通道。e.垃圾须清运至指定的地点，并保证垃圾清运不遗撒及运送通道干净整洁。附件二工程维修目标及控制措施1、服务质量满意率达到96.5%。2、房屋主体及公共区域设备设施完好率不低于98%03、报修及时率98%维修合格率IOO机4、设备运行完好率不低于98机无重大责任事故。5、减少人为责任事故，严格执行各项规章制度和操作规程。6、建立设备安全运行制度，健全岗位责任制，定期巡回检查、维修保养，及时做好设备运行记录管理，保存好设备

13、维修记录。7、制定节能措施，并严格执行；修旧利废降低维修成本。8、遵守环保法律法规，制定环保各项规章制度，并遵照执行。9、工程主管负责对各种工程记录单据进行审核，并不定期进行现场抽查以监督员工上报的各种资料的真实性。物业服务部各岗位相关制度单身公寓住宿管理制度1、凡在公寓住宿人员,必须持住宿卡住宿，不持卡者不许住宿。2、公寓住宿人员私自留客住宿者，发现一次罚住宿人员100200元。3、住宿人员入住公寓需交纳设备设施押金元，住宿人员造成公寓设施丢失和损坏现象的，除照价赔偿外，罚当事人200-1000元。4、住宿人员不按时休息，在宿舍饮酒、猜拳、大声喧哗，影响他人休息，发现一次罚责任人50-100

14、元，并罚随从人员20-50元，经劝告不听、不止者，加倍处罚。5、随便在楼道内、门厅乱扔纸屑、果皮等物品，发现一次罚当事人5-10元。6、随便乱倒脏杂废弃物者，发现一次罚当事人5元。7、随便乱倒洗脸、洗衣等脏水者，发现一次罚当事人5元。8、住宿人员损坏房间用品应照价赔偿，如不及时向服务人员汇报，应加倍赔偿。9、住宿人员不准带房间用品外出，强行或私自带出视为偷盗行为，交公安部门处理。10、杜绝住宿人员用电炉取暖、做饭、热水等，发现一次罚当事人50-100元。11、丢失室内物品，除照价赔偿外罚款50元。12、因乱倒杂物、纸箱等堵塞垃圾道者，罚当事人10-20元。13、发现在房间、楼道墙壁上乱写乱画者，一次罚当事人10-20元。14、用水后不关阀门或水嘴，形成常流水，发现一次罚当事人5-10元。15、住宿人员相互吵架、喧哗者，发现一次罚当事人10-40元。16、住宿人员严禁卧床吸烟，不准放贵重物品等，如发生事故后果自负。17、不按公寓有关住宿规定执行的住宿人员限期退出。公寓楼管理制度为了加强公寓管理,维护住宿