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1、2014年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码:00910一、单项选择题1 .精简人员实现任务和责任到人,有效地避免了推诿和扯皮现象,这体现了组织工作的哪项原则(B)A.统一指挥B.有效性C.集权与分权D.协调2 .人们习惯上把几年以内的计划称为短期计划(A)A.1年B.2年C.3年D.4年3 .企业战略管理的重点是(A)A.开发和培育核心能力B.开发关键产品C.提高管理者素质D.加大市场营销力度4 .被誉为“科学管理之父”的是(D)A.韦伯B.马斯洛C.法约尔D.泰罗5,夏普公司将其液晶技术应用于笔记本电脑、袖珍计算器、移动电话等领域并获得一席之地,这体现了核心能力的(C)A
2、.难模仿性B.不可交易性C.扩展性D.动态性6 .印刷、钢铁、肥料行业比较适合采用的战略是(C)A.重点战略B.差别化战略C.总成本领先战略D.价值创新战略7 .企业资源的价值可以从三个方面判断,即稀缺性、持久性和(C)A.持有性B.多样性C.可替代性D.耐久性8 .以不付费得到媒体的报道,达到宣传和推广产品或服务目的的促销方式称为(D)A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系9 .客户关系管理的业务操作管理子系统主要内容包括营销自动化、销售自动化和(C)A.营销活动管B.订单处理自动化C.客户服务与支撑D.呼叫中心自动化10 .可能导致多头领导,并极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是
3、(B)A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制11 .二十世纪六七十年代以来,信息技术革命使企业面临严峻挑战,有些管理专家阐述这种全新挑战的理论是(A)A.3C理论B.4C理论C.3P理论D.4P理论12 .属于网上直接调查的方法是(C)A.利用搜索引擎B.利用电子邮件收集资料C利用网上问卷D.利用新闻组收集资料13 .当当网的销售渠道属于(C)A.B-BB.C-CC.B-CD.C-B14 .在产业市场上,最重要的促销方式是(B)A.广告B.人员推销C.销售促进D,公共关系15 .按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是(B)A.成本导向定价B需求导向定价C.竞争导向定价D.政府指导定
4、价16 .企业集中所有力量,以一个细分市场作为目标市场,试图在较小的子市场中占据较大的市场份额的营销战略是(C)A.差异市场营销B.无差异市场营销C.集中营销D.网络营销17 .在变化的市场环境中,为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动被称为(B)A.流程再造B.市场营销C.企业运作管理D.企业组织管理18 .企业的定价方法主要有成本导向定价、能求导向定价和(D)A.行政导向定价B.政府指导定价C.市场行情定价D.竞争导向定价19 .除准时生产外,Jn也被称为(A)A.丰田生产模式B.本田
5、生产模式C.日本生产模式D.美国生产模式20 .按什么标准可把投资分为确定性投资和不确定投资(C)A.期限不同B.方式不同C.收益的确定性D.投资方向21 .把有关指标进行对比,用比率来反映它们之间的财务关系,以揭示企业财务状况的一种财务分析方法的是(B)A.对比分析法B.比率分析法C.综合分析法D.杜邦分析法22 .属于投资决策的静态分析法的是(B)A.净现值法B.净收益法C.内部收益率法D.杜邦分析法23 .人力资源管理的基本原则不包括(B)A.综合效率原则B.协调性原则C公平竞争原则D.激励原则24 .企业财务预测方法有定性预测法和(A)A.定量预测法B.趋势预测法C.因果预测法n平衡法
6、25 .根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是(D)A.基本薪酬B.奖金C.福利D.绩效薪酬26 .知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进,包括把企业内外的专家联系在一起,这体现了知识管理的(B)A.信任原则B.交流原则C.共享原则D.积累原则27 .编码策略的核心是(C)A.人到文档B.规模效应UIT系统D.管理模式28 .知识管理的编码策略,又称为(B)A.隐性策略B.显性策略C.个人化策略D.共同策略29 .企业检查生产计划执行情况的重要依据是(D)A.能力平衡B.企业生产计划C.外包计划D.生产进度30 .企业文化可以划分为物质层次文化、精神层次文化和
7、(A)A.制度层次文化B.哲学层次文化C道德层次文化D.价值观层次文化二、多项选择题31 .发展型战略包括(ABCDE)A.集中发展型B.同心多样化C.纵向一体化D.横向一体化E.复合多样化32 .客户关系管理的产生背景有(ABCE)A.经营理念的需要B.企业管理模式更新的需要C.提高核心竞争力的需要D.企业领导的需要E.信息技术的推动33 .企业与客户互动的渠道有(ABCDE)A.电话交流B.呼叫中心C.网上交流D.电子邮件E.信件34 .竞争战略的三个基本类型是(ACD)A.差别化战略B.清算战略C.总成本领先战略D.重点战略E.放弃战略35 .人本文化可以表述为3P,即(ABD)A.企业
8、即人B.企业为人C.企业招人D.企业靠人E.企业裁人三、简答题36 .在网络时代企业面对的机遇有哪些?答:(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求;(2)企业可以降低交易成本;(3)企业可以减少库存:(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施:(5)提高获取知识、应用知识的能力。37 .简述企业宏观环境的构成。答:(1)人口环境:(2)经济环境;(3)自然环境;(4)技术环境:(5)政治和法律环境;(6)社会文化环境。38 .学习型组织的特点有哪些?答:(1)组织成员拥有一个共同的愿景:(2)组织是由多个创造性个体组成的团队:(3)善于不断学习;(4)自主管理;(5)领导者的新角色;(6)建立知
9、识联盟。39 .简述网络营销的内容。答:(1)网上宣传;(2)网上市场调研:(3)网络分销联系:(4)网上直接销售;(5)网络营销集成。40 .谈谈人力资源管理活动的内容。答:(1)人力资源规划;(2)工作分析与设计;(3)人员选聘与录用;(4)员工培训与开发;(5)绩效管理;(6)薪酬管理;(7)安全与健康管理;(8)员工关系管理。41 .企业文化的特点有哪些?答:(1)民族性:(2)客观性;(3)独特性:(4)科学性;(5)动态性;(6)约束性;(7)辐射性。四、论述题42 .阐述供应链管理环境下物流管理的特点。答:(1)提高了物流系统的快速反应能力:(2)降低了物流系统的成本:(3)增进
10、了物流系统的无缝连接;(4)物流服务方式的多样化;(5)提高了顾客的满意度。五、案例题43 .北京移动CRM案例移动通信市场的普及率逐渐饱和,市场竞争异常剧烈,用户在网的平均年限变得越来越短,客户利润率也在逐渐降低已成为公认的市场典型现状。而前期建立起来的运营支撑体系各系统相对独立,系统间的共享不充分,较难提供透明化的服务,这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的挑战,这对于未来发展无疑是雪上加霜。在同质化竞争日趋激烈的今天,只有实现统一客户资料、统一渠道,实现了各系统之间的资源共享,提供给客户透明化、交互式、主动式的服务,实现服务水平质的飞跃,真正实现了“客户至上”的服务,才能在激烈的市场竞争
11、中赢得市场。针对移动运营市场这一现状,北京移动通过对原来业务能力水平现状的分析,提出现阶段市场变革迫切的重点集中在实施差异化服务、客户信息管理以及信息知识管理三个方面,而这三个方面是事关能否实现“客户至上”的服务理念。为了提高客户关系管理水平,在竞争中继续保持领先优势,北京移动在BOSS系统、BBOSS系统及分析型CRM系统等等系统建设的基础上,确立基于CRM整体规划的操作型一期系统工程的建设要求。这样,北京移动构筑了一个全力支撑企业运营的电信产品和服务,充分发掘日益丰富的客户资料,为客户提供更亲切的个性化服务,以树立良好的电信企业形象、提高客户的思诚度,从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。问题:(1)结合案例,谈谈客户关系管理应用系统的组成。答:业务操作管理;客户合作管理;数据分析管理;信息技术管理。(2)结合案例,谈谈实施客户关系管理的基本步骤。答:确立业务计划;建立客户关系管理项目团队:分析客户需求,开展信息系初建;明确企业应用需求;为客户关系管理不同级别系统设置优先级;选择适方案;组织用户培训;使用、维护、评估和改进。