【《某现代生活服务公司行政管理问题的探析（报告）》9000字】.docx

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1、S现代生活服务公司行政管理问题的分析报告目录S现代生活服务公司的情况12、S现代生活服务公同行政管存在的问题12.1、 缺乏完善的行政管理制度22.2、 存在官僚作风和“拿来”主义22.3、 行政管理人员素养不高33、S现代生活服务公同行政管存在的问题的原因33.1、 企业行政管理模式的重视度不够43.2、 缺乏完整的工作计划43.3、 用人机制落后44、提升S现代生活服务公司行政管理效率的方法54.1、 建立和健全行政管理制度54.2、 完善行政管理机构，杜绝不良风气64.3、 提高行政管理者的素养75、通过此实践活动得到的认识96、实践总结104.4、 121、S现代生活服务公司的情况S现

2、代生活扎根于国内后地产百强企业一一S集团，成立于1996年，是一家以“S管家”为载体,以智能化平台与现代科技力量为介质，坚持“东方人居智慧瞰代生活匠心”的品牌理念，秉承“S和合东方智慧”企业哲学观的优质物业服务供应商。以广州为基点，精耕粤港澳大湾区，辐射中国南部含长三角、珠三角、大湾区、苏州、广西、海南等地区，稳健向全国布局，锐意前行。连续多年荣获“中国物业服务百强企业“，在现代生活综合服务领域展现了非凡的实力。未来，将继续以品质服务为体，以信息化、市场化为翼，进一步构建升级为全业态、全触点、全周期、智慧化、多等级的服务体系，追求卓越，打造“亲和美善”的东方现代生活服务，构建和谐、安全、互信、

3、友好的现代型邻里社区。2、S现代生活服务公司行政管存在的问题2.1. 缺乏完善的行政管理制度行政管理制度是企业行为的一面镜子，企业员工、部门、对外联络等任何一项工作内容都应有章可循、有据可依。然而在S现代生活服务公司，行政管理制度尚未成形和完善，存在部门分工不清、职责不明确、无授权等问题，使得日常的工作事务仅由总经理或各级部门负责人拍脑门决定，缺乏科学的研究、讨论、决策和最终落实的程序，进而造成决策失误，影响企业发展。S现代生活服务公司行政管理机制不完善、不完整，首先表现在机构、部门的分工不明确，各类机构及相关负责人形同虚设，无法真实的落实工作职责与职能，上级对下级的工作内容插手过多，搅乱工作

4、流程，下级在工作过程中感觉无所适从，不知该如何操作，最后只得听由上级指令，对工作有所怠慢。这就出现一种现象，即S现代生活服务公司内部的管理者疲于忙碌，而下层工作人员却无所事事，有心有力无处使。S现代生活服务公司行政管理机制的不完善还表现在对员工积极性的打击。由于管理者们工作量大，员工们又不知该如何去做事情，导致管理者认为员工无工作业绩，说多做少，不值一用；员工却反过来对领导有所抱怨，认为领导对自己缺乏重视O如此一来，员工的工作积极性受到严重打击，甚至出现消极状态。上下级之间渐渐失去和谐与沟通，使得企业动荡不安，员工跳槽繁多，影响发展。行政管理制度的不完整也造成了S现代生活服务公司内部出现不公道

5、不和谐的情形出现，由于无相应的制度可依循，在一些工作关系和工作内容方面出现“公说公有理、婆说婆有理”的局面造成扯皮争论，责任推诿，浪费工作时间，也严重影响同事之间和部门之间的和谐与安定。一些急待决策的事宜久议不决，或是一些该议的事情不议，甚至一些已经进入实施阶段的事宜无所进展，行而无果。有人称这是一种企业“打乱仗”的状态，这种形容十分贴切，S现代生活服务公司如果在市场竞争中不能一致对外，将全部力量用于与竞争对手抗衡，反而耗于内斗，就很可能阻碍了企业的前进，甚至造成亏损倒闭等严重后果。2.2. 存在官僚作风和“孽来”主义为了适应市场经济的需求，现如今许多国有企业在逐步实现转型，一般情况下，转型对

6、于企业全面发展有着巨大的推动作用，它可以摒弃国有企业原有的无竞争意义使企业邀游于市场经济大潮中，在浮沉与竞争中认识自我提高自我、和完善自我，这是一种很有效的竞争机制，对企业有益而无害。然而，由于S现代生活服务公司存在着大量国有企业出身、经历和习惯于国有企业管理、思维模式的管理者，造成在转型的过程中尽管对行政管理有了新的认识和关注，但在执行层面仍然保持原有作风不考虑企业的实际需求以及行政管理的自身特征，一味的照搬转型前企业管理的方法与理念，做两面文章、搞形式主义，这样一来，众多的繁文缗节未能摒弃，仍然依照老套的清规戒律，只能是名义上的转型，其实内部的管理仍然十分混乱与不妥，影响发展。这种行政管理

7、模式不讲求实效性，浪费了大量的时间和精力却不见成效，结果是人力、物力、财力大量消耗掉，对S现代生活服务公司的发展却鲜有帮助，华而不实。更有甚者，由于传统的理念与思维模式的“拿来”，造成一些工作内容的处理方面不近人情，行政管理部门相当于过去的“衙门”，降低员工的工作士气，影响工作效率与效果。2.3. 行政管理人员素养不高企业行政管理部门中，人员的素质高低将决定企业行政管理的效率。但纵观S现代生活服务公司，其行政管理人员的素质有待提升，目前，公司的行政管理部门主要有16名员工，大部分行政专员是大专学历水平，只有经理和几名主管是本科或硕士毕业，尤其是后勤专员，还是中学学历，这些人员缺乏行政管理方面的

8、理论知识，也不了解其他部门的情况，工作经验也不是很丰富，在处理各部门之间的矛盾方面缺乏经验和技巧，服务意识淡薄，缺乏准确的定位，在公司管理工作中不能有效实施诸多规定，甚至会遭到其他部门员工的排斥，工作积极性受到打击，工作效率自然不高，也就无法有效化解其他部门间的矛盾。有时甚至出现了矛盾激化的问题，影响了各部门之间的分工协调和组织效率的提升15。总之，虽然公司设立了行政管理部门，但人员素质不高，影响了行政管理工作的有效开展。公司的行政管理制度也得不到有效实施，处于形同虚设的状态，企业行政管理部门缺少同业务部门之间的来往，工作接触甚少，越是不了解，其管理工作越脱离实际，故而形成恶性循环。3、S现代

9、生活服务公司行政管存在的问题的原因3.1、 企业行政管理模式的重视度不够企业行政管理工作较为繁杂，基本上涉及到企业内部的各个部门和各个成员，有时还会牵涉到企业外部人员和企业，一个环节出现问题，都会影响到企业行政管理的效率，但是纵观S现代生活服务公司的行政管理人员，普遍缺乏全局意识，在平时的行政管理工作中，只关心自己部门的事情，却对其他部门的事情毫不关心，没有意识到自身在其他部门间的调和作用。此外，S现代生活服务公司行政部门对行政管理的重视程度不高，受到传统行政管理理念的束缚，在开展行政管理工作时缺乏正确的工作理念，无法抓住行政管理工作的重点，不会发挥自身对其他部门的监督作用，导致行政管理效率地

10、低下。3.2、 缺乏完整的工作计划S现代生活服务公司行政部门缺乏完整的工作计划，这使特定的行政工作没有办法开展实施，同时高层管理人员缺乏相应行政管理态度，缺乏处理行政问题的适当方法，公司存在严重浪费资源的现象。同时，S现代生活服务公司的一些部门也与其他部门存在内部矛盾，甚至有些部门利用自身的部门权力来管理公司资源，为自己提供便利和谋取个人利益，这不仅影响了公司的利益，也影响了公司其他员工的利益，以及公司的正常运营。由于缺乏完整的工作计划，公司的行政管理工作没有明确的方向和目标，行政管理工作很容易陷入一团乱麻中，但即使这样，行政主管依然找不到可以提升行政管理效率的模式，公司在日常的行政管理中只是

11、进行一些简单的日常事务登记。不仅缺乏现代管理的手段，更是没有现代管理的意识，从而使得公司一直处于这种低效的状态中。3.3、 用人机制落后S现代生活服务公司的人才选用还采用传统的方式，其中部分行政管理人员是高层领导亲戚，正真看能力和学习的行政管理人员相对较少。由于用人方式的不明确，导致很多底层人员对于行政管理人员不满，从而引发冲突问题。而且部分行政管理人员之间的冲突也较为明显，对于企业的发展造成严重的影响。在行政管理人员培训方面，除了每年新进入职员工的集中培训I外，S现代生活服务公司当前培训以内部集中培训为主，采用讲座的方式，互动较少，内容枯燥，难以调动员工学习积极性；外出考察、进修学习的机会较

12、少。并且培训项目的开展主要由公司高管、部门领导决定，并未对员工进行需求调查，培训内容、课程安排不合理，往往与工作实际相脱节，无法激发员工的学习积极性，效果不理想。没有分层次，分部门有针对性的进行培训I,部分员工有较高的培训、学习需求，却没能得到满足，在激烈的竞争中对当前职业前景失去信心，转行另谋出路，造成一定程度的人才流失。内部培训内容缺乏针对性，以业务培训为主,企业文化、战略目标、职业规划当方面的培训内容较少，企业内部知识老化、知识更新滞后。培训内容往往急功近利，缺乏连贯性，培训之间没有衔接往往是独立的体系，使得员工培训学习不能循序渐进，收效欠佳。4、提升S现代生活服务公司行政管理效率的方法

13、4.1. 建立和健全行政管理制度企业的行政管理是企业内部管理不可或缺的一部分，举例说明，当一个企业初步建立时，管理者可能不需要采购、生产、市场等多个部门，但绝对需要一个行政人员对公司招聘、财产管理、规章制度等进行有效监管，这个行政人员可能是专人负责，也可能由管理者暂时兼任，但无论如何，对于一个企业而言，这个行政管理的职能不可少，且从企业建立之初就必须实现O也就是说，企业必须严格建立起一套行之有效的行政管理机制形成保障体系充分的为员工为部门、为企业整体谋求发展与利益，促进企业的发展。(1)优化行政管理模式没有健全有效的内部行政管理，S现代生活服务公司就无法对各项规章制度有力执行，也就不存在管理的

14、有效性和成果性。管理模式的建立就是对S现代生活服务公司内部行政管理的一种完善有利于企业管理者对于企业内部出现的问题及漏洞及时发现、及时弥补，防止造成重大损失。不同的企业有不同的行政管理模式，因此对管理模式的优化需要针对企业特性进行改革与完善。对于S现代生活服务公司而言，传统的行政管理模式相对官僚化，可能在很多方面只是纸上谈兵，没有太大的意义。在这种情况下，就必须打破原有单一的管理模式，从行政管理人员的思维理念入手，强调管理的实践性和执行性，强调沟通与协调在行政管理中的作用，强调行政管理的宏观性，从而改善管理人员的做事风格，积极的利用现有手段和资源对S现代生活服务公司进行实效改革，加快行政管理的

15、效率提升。(2)健全行政保障体系行政保障体系是对行政管理的相关制度采取的一种执行有效性的保障制度。对于各项行政管理命令的实施，有结点，有考核，有标准，但当被考核者达成或未达成标准时，以何种手段和方式来对其实施惩戒或奖励，就是一种行之有效的保障措施。没有奖惩的保障，任何行政制度都形同虚设，员工在触犯了企业规章制度后并无任何损失，在有效执行规范后也无任何多得，那么凭借什么得以让员工去遵纪守法。S现代生活服务公司行政保障体系的健全需要全面考查行政管理制度、企业薪酬水平、员工性格特征、部门工作特质等多个方面，对于不同行政命令或规章的保障制度建立，一定要有刺激性，惩戒要严格，让员工记忆犹新并牢记教训I,

16、奖励要让员工感觉到有意义，愿意积极的去争取零保障体系的建立与健全实则不难，只是需要行政管理人员细致周到，考虑周全，加强与员工之间的沟通，这样才能更好的起到对行政管理制度的保障作用，为员工和企业谋利。(3)制定行政监管措施随着行政管理研究的日益深入目前单纯的以行政管理为核心的企业运营模式已经趋于常态化，而在行政管理的执行过程中，是否存在问题、是否需要对执行方法进行调整与梳理，则需要行政监管的相关措施给予保障。S现代生活服务公司行政监管措施重在针对行政管理执行过程中的细节进行监督与管理，以便使行政管理的执行切实有效的开展与实施并在执行过程中减少因环境因素变化而引起的不适用措施，实现及时调整，快速反应，这样才能在不断的调整思路与方向的过程中更快更好的完成工作任务，达成既定目标。4.2. 完善行政管理机构，杜绝不良风气机构的完善才能够促进行政