主管护师-相关专业知识-护理管理学-冲突与协调.docx

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1、主管护师-相关专业知识-护理管理学-冲突与协调单选题1.通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，这属于协调的哪项原则A.勤于沟通B.目标导向C.整体优化（江南博哥）D.利益一致E.原则性与灵活性相结合正确答案：A参考解i于沟通：通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题2,“推延”办法的变种是A.协商B.妥协C.第三者仲裁D.不予理睬E.转移目标正确答案：D参考解析：不予理睬：这是“推延”办法的变种，这种不予理睬的办法不但不能解决问题，有时还会使冲突加剧。掌握“第八章-冲突与协调”

2、知识点单选题3.有关冲突的描述，不妥的一项是A.必须有对立的两个方面B.为取得有限的资源而发生的阻挠行为C.问题被感觉D.由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异E.人与人之间如果有利益差异一定引起冲突正确答案：E参考解析：人与人之间由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异，有差异就可能引起冲突。选项E描述太绝对。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题M.冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧，这种冲突处理方法是A.不予理睬B.压制冲突C.转移目标D.推延E.和平共处正确答案：D参考解析：冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧的冲

3、突处理方法是推延。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题5.处理冲突的方法不包括A.确定公正处理冲突的原则B.明确共同的组织目标C.加强组织内部竞争意识D.设立意见箱E.培训相关人员正确答案：C参考解析：处理冲突的方法不包括加强组织内部竞争意识。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题6.不属于常用的激发建设性冲突的技巧是A.重新构建组织B.领导者以身作则C.任命批评家D.引进外部成员E.奖励持异议者正确答案：B参考解析:常用的激发建设性冲突的技巧包括重新构建组织、运用沟通、引进外部成员、任命批评家、奖励持异议者。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题7.属于根据影响划分冲突类型的是A.目标冲突

4、B.人际冲突C.建设性冲突D.组织间冲突E.程序冲突正确答案：C参考解析：根据影响划分冲突，可分为建设性冲突和破坏性冲突。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题&鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是A.相互作用观点B.现代企业管理制度观点C.人文主义观点D.传统观点E.人际关系观点正确答案：A参考解析：相互作用的观点鼓励管理者将冲突维持在一种低水平，这样能使组织保持旺盛的生命力。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题9.能使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会的是A.目标导向B.勤于沟通C.利益一致D.整体优化E.原则性与灵活性相结合正确答案：b参考解i于沟通：通过经常

5、性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题10.协调的作用有A.目标导向B.勤于沟通C.利益一致D.整体优化E.调动员工积极性正确答案：E参考解析:i调的作用有三个方面：减少内耗、增加效益的重要手段；增强组织凝聚力的有效途径；调动员工积极性的重要方法。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题Zi11认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”观点的是A.相互作用观点B.现代企业管理制度观点C.人文主义观点D.传统观点E.人际关系观点正确答案：E参考解析：20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治

6、地位。它认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，但有时会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题12.对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的A.传统观点B.人际关系观点C.相互作用观点D.建设性冲突观点E.现代观点正确答案：B参考解析：冲突观念的人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题13.管理者公平合理的分配可以减少和解决矛盾，体现了协调原则的是A.目标导向B.利益一致C.公平合理D.互相尊重E.整体优化正确答案：B参考解析：利益是工作关

7、系协调的基础，领导者公平合理地分配是减少和解决矛盾的重要条件。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题14.具备产生冲突的条件的是A.行为B.潜在的对立或不一致C.结果D.行为意向E.认知和个性化正确答案：B参考解析：潜在的对立或不一致：冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题15.建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的A.方法一致B.途经一致C.目标一致D.感情一致E认知一致正确答案：C参考解析：建设性冲突是指冲突双方目标

8、一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题16.“本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是A.沟通B.领导C.激励D.协调E.组织正确答案：D参考解析：协调的本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题17.减少或避免破坏性冲突发生的措施不包括A.奖励持异议者B.对组织成员加强全局观教育C.重视沟通D.运用领导榜样的影响力E.及时发现产生破坏性冲突的因素正确答案：A参考解析：减少或避免破坏性冲突发生

9、的措施包括对组织成员加强全局观教育，重视沟通，运用领导榜样的影响力，及时发现产生破坏性冲突的因素，故选A。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题18.属于协调原则的是A.勤于公关B.增加利益C.个体优化D.坚持原则E.目标导向正确答案：E参考解析：协调原则包括勤于沟通、利益一致、整体优化、目标导向、原则性与灵活性相结合。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单选题19.产生冲突的必要条件是A.潜在的对立或不一致B.认知和个性化C.行为意向D.行为E.结果正确答案：A参考解析：冲突过程的第一步是潜在的对立或不一致，这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。掌握“第八章-冲突与协调”知识点单

10、选题20.根据内容划分，冲突可以分为A.建设性冲突、破坏性冲突B.人际冲突、群体冲突、组织间冲突C.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突D.目标冲突、方法冲突、途径冲突E.感情冲突、目标冲突、人际冲突正确答案：C参考解析：根据内容划分，冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。掌握“第八章-冲突与协调”知识点共享答案题A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励维持最低水平的冲突单选题1传统的观点认为冲突A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励维持最低水平的冲突正

11、确答案：A参考解析:传统观点：在20世纪40年代之前，传统的观点占优势地位，这种观点认为：所有的冲突都是不良的、消极的，它是组织功能失调的结果。它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。冲突是有害的，应该采取各种方法尽可能避免。掌握“第八章-冲突与协调”知识点共享答案题A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励维持最低水平的冲突单选题2.人际关系观点认为A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励维持最低水平的冲突正确答案：B参考解析：人际关系观点：20世纪40年代末至70年代中叶

12、，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突不可能彻底消除，有时它还会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。掌握“第八章-冲突与协调”知识点共享答案题A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励维持最低水平的冲突单选题3.相互作用观点认为A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励维持最低水平的冲突正确答案：E参考解析：相互作用观点：这一观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和

13、迟钝。因此，该观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。掌握“第八章-冲突与协调”知识点共享答案题A.目标冲突B.破坏性冲突C.角色冲突D.人际冲突E.过程冲突单选题4.根据内容划分的冲突类型是A.目标冲突B.破坏性冲突C.角色冲突D.人际冲突E.过程冲突正确答案：A参考解析：根据内容划分：可分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突。掌握“第八章-冲突与协调”知识点共享答案题A.目标冲突B.破坏性冲突C.角色冲突D.人际冲突E.过程冲突单选题5.根据影响划分的冲突类型是A.目标冲突B.破坏性冲突C.角色冲突D.人际冲突E.过程冲突正确答案：B参考解析：根据影响划分：可分为建设性冲突与破坏性冲突。掌握“第八章-冲突与协调”知识点共享答案题A.目标冲突B.破坏性冲突C.角色冲突D.人际冲突E.过程冲突单选题6.根据范围划分的冲突类型是A.目标冲突B.破坏性冲突C.角色冲突D.人际冲突E.过程冲突正确答案：D参考解析：根据范围划分：可分为人际冲突、群体冲突和组织间冲突。掌握“第八章-冲突与协调”知识点